To, ako bieloruskí operátori zarábajú na dôveryhodnosti predplatiteľov, je pre mnohých bolestivá téma. Vernosť však nie je jediným „hriechom“ klientov. ARPU môžete tiež mierne zvýšiť kvôli našej zábudlivosti a nepozornosti.

Prvá časť, referencia

"Melofón"

Aby ste našli informácie o tejto službe prvého GSM operátora v Bielorusku, budete sa musieť pohrabať. V opise tarifných plánov je postup pri poskytovaní služieb a dokonca aj v celý popis samotná služba nemá jedinú zmienku o tom, že sa automaticky pripája k všetkým novým predplatiteľom.

Iba schopnosti Sherlocka Holmesa pomôžu viesť k stratenému odkazu „Pravidlá“ a nájsť medzi desiatkami dokumentov ten, ktorý potrebujeme - „Postup poskytovania služby Melofon“. Iba tam sa uvádza, že „služba Melofon je automaticky priradená pri uzatváraní zmluvy o poskytovaní telekomunikačných služieb s tarifou plány velcom(okrem tarifných plánov pre internet a špeciálnych tarifných plánov) a tarifných taríf PRIVET “.

Podstata „melofónu“ je nasledovná: predplatitelia, ktorí vás volajú, namiesto zvyčajných pípnutí počujú rôzne melódie, od nezničiteľných kreácií Michaila Bublika až po spevy Stasa Michajlova dotýkajúce sa duše. Koľko predplatiteľov potrebuje takú radosť? Nie som si istý. Ale už dlhší čas to spájajú s každým začiatočníkom.

Náklady na službu sú 7 900 rubľov mesačne. Prvý mesiac je zadarmo. Nie je to zlé, najmä pre rozpočtové tarify s nízkym mesačným poplatkom, ako napríklad „On the Line“ (13 900 rubľov). Vychádza viac ako 50% nárast mesačného poplatku!

Ako sa zbaviť Stasa Mikhailova? Prostredníctvom ISSA to nebude fungovať - ​​“ Osobný účet„Nie je zaradený do zoznamu služieb spoločnosti Melofon. Buď sa budete musieť zaregistrovať na webovom serveri služby a odpojiť sa tam, alebo, čo je jednoduchšie, pošlite SMS s textom rbtoff na číslo 424. Ešte lepšie je vytočiť požiadavku USSD * 424 * 5 * 1 # hovor.

"Čo je nové"

Zaoberali sme sa Melofonom, ale to nie je všetko. Operátor má vo výzbroji aj službu Čo je nové. Tu je to, čo o tom hovorí velcom: „Pre vaše pohodlie začne služba fungovať automaticky po vložení karty SIM do telefónu. Pravidelne po dokončení hlasový hovor alebo odosielanie SMS na obrazovku mobilný telefón zobrazujú sa správy na rôzne témy. Ak vás oznámenie zaujalo, stačí kliknúť na OK a čítať, počúvať, prezerať detailné informácie a tiež si užiť zábavné služby. “

Samotná služba neposkytuje mesačný poplatok, ale omylom alebo neúmyselne kliknutím na tlačidlo OK môžete jednoducho, ako sa hovorí, „dostať zaplatené“. Táto služba je obzvlášť nebezpečná pre starších ľudí a deti, ktorí bez toho, aby si ju pozorne prečítali, môžu stlačením OK zatvoriť okno a v dôsledku toho dajú viac ako tisíc rubľov za správy o tom, ako si Taiwančania robia „selfie“ v balíčky. V takom prípade budete musieť zaplatiť aj za internetový prenos.

Zbaviť sa služby nie je jednoduché. „Osobný účet“ opäť nepomôže. Napriek tomu vám odporúčame pozrieť sa tam a aktivovať si služby „Odmietnutie IVR | USSD bulletinu“ a „Odmietnutie zasielania SMS správ“. Ušetrí vám to niektoré propagačné správy, ale podľa opisov služieb to nijako neovplyvní povahu noviniek. Neexistuje ani univerzálna požiadavka na odpojenie SMS alebo USSD.

Môžete sa pokúsiť prejsť do ponuky SIM operátora a postupne vybrať položky „Čo je nové“, „Nastavenia“, „Služba povolená“, „Zakázať“ a „Potvrdiť“. Z nejakého dôvodu však táto konkrétna položka ponuky nebola v mojom telefóne. Jediným istým a bezproblémovým spôsobom je teda zavolať na call centrum na čísle 410 alebo 411 a požiadať ich o uvoľnenie zo služby.

Na záver ešte jedno úskalia, ktoré sa volá „ Hlasová pošta“. „Automaticky“ je prepojený so všetkými novými aj existujúcimi klientmi už päť rokov, pričom niektorých z nich dokázal naštvať. Niekto rezignoval a zvykol počúvať pozvania hlasovej schránky znova a znova, niekto nebol príliš lenivý a už dávno sa zbavil nepotrebnej služby.

Nebezpečenstvo „hlasovej pošty“ číha predovšetkým na volajúceho. V predvolenom nastavení sa presmeruje na hlasová schránka sa zapne, ak je volaný účastník nedostupný alebo neodpovedá do 30 sekúnd. V dôsledku toho účastník hovoru zaplatí za hovor podľa svojho tarifu, aj keď s vami nikdy nehovoril.

V zahraničí je problém s platbou vyriešený jednoducho. Osoba má niekoľko sekúnd, ktoré nie je možné nabíjať, aby sa rozhodla, či zanechá správu alebo nie.

Buďme úprimní, takmer všetci predplatitelia, ktorí počuli ponuku zanechať odkaz prostredníctvom hlasovej schránky, jednoducho zavesili. V tomto prípade majú peniaze spravidla čas na odpísanie. Ukazuje sa, že v skutočnosti je to platba za „vzduch“. A aj keď sa rozhodnete zanechať odkaz, šanca, že si ho volaný účastník vypočuje, je minimálna - zavolá vám skôr, ako by sa mal zaoberať hlasovou schránkou.

Táto služba je obzvlášť nebezpečná v zahraničí, keď je presmerovaný hovor platený ako prichádzajúci a odchádzajúci hovor v sadzbách za roaming.

Existuje niekoľko spôsobov, ako sa zbaviť hlasovej schránky. Najjednoduchšie je s pomocou USSD-žiadosť. Na telefón vytočíme * 441 * 1 # hovor. Ďalej vyberte prvú položku a zrušte všetky podmienky presmerovania hovorov. V takom prípade by malo zostať upozornenie SMS na zmeškané hovory.

Viac jemné doladenie služby sú dostupné prostredníctvom CCIS. Ideme " Osobný asistent"A prejdite na kartu" Presmerovanie hovorov ". Tu si môžete vybrať, za akých podmienok je povolené spustenie hlasovej schránky.

Druhá časť, praktická

Novinár Onliner.by sa vybral do kamerových salónov. Úloha je nasledovná: pripojiť sa k lacnej tarife a zistiť, či nám bude ponúknuté vypnutie služieb tretích strán a či o nich vôbec niečo povedia. Alebo je pre budúceho predplatiteľa lepšie vyzbrojiť sa vedomosťami pred cestou na výlet?

Stojí za zmienku, že predtým som operátorom poslal iba tri jednoduché otázky, ktoré sa mierne líšia v znení v závislosti od adresáta. Chcel by som napríklad získať odpovede na nasledujúce otázky od velcom:

1. Aké doplnkové služby sú mimo tarifný plán získava predplatiteľ pri pripojení k velcomu?
2. Za akým účelom sú noví používatelia automaticky pripojení k platenej službe „Melofon“?
3. Informuje operátor predplatiteľa, ktorý telefonuje, že z jeho správy, ktorá bola odoslaná pomocou „Voice Mail“, budú z jeho účtu odpísané peniaze?

Takmer týždeň velcom nestačil na uspokojenie našej zvedavosti. Mimochodom, otázky, ktoré im boli adresované, boli tiež ignorované.

V ten istý deň, približne v rovnaký čas som navštívil salóny operátorov (v blízkosti sa nachádzalo miesto, kde sa nachádzajú servisné strediská velcom, MTS a život :). V spoločnosti velcom nebolo vôbec potrebné čakať - traja konzultanti sa rýchlo vyrovnávajú so svojou prácou a prakticky neumožňujú vytváranie front.

Cieľ teda formulujem jasne: Chcem sa prihlásiť k odberu tarify „Leto volá“, hovoria, vybral som ho špeciálne pre moju matku a vyhovuje jej všetkým. Pokusy ponúknuť niečo „zhovorčivejšie“ alebo „internetové“ sa nestretli s úspechom - chcem lacný tarif, a je to!

Musíme vzdať hold konzultantovi: okamžite varoval, že za ukončenie zmluvy pred tromi mesiacmi služby bude musieť zaplatiť „prepadnutie“ niečoho v oblasti 60 000 rubľov.

Niekoľko minút - a zmluva je dokončená! Mladý muž prekvapivo okamžite navrhol vypnúť Melofon a urobil to niekoľkými kliknutiami na počítač. Poradca si však nepamätal, čo je „Čo je nové“. Potom, čo som sa spýtal na službu, zamestnanec velcomu opatrne napísal na papier pokyny krok za krokom deaktivovať službu.

- Nemôžeš to práve teraz vypnúť?

- Bohužiaľ nie. Musíte sami aktivovať SIM kartu a deaktivovať Čo je nové.

Služba bola vo všeobecnosti dobrá. Spojili sme sa a radili sme rýchlo, jasne, k veci a čo najslušnejšie. Bol som príjemne prekvapený, že sa Melofona zbavili hneď, bez akýchkoľvek otázok a pripomienok.

Zaujímavý moment je spojený s hovorom na call centrum velcom, keď som sa pokúsil zakázať službu „Čo je nové“. Dievča na druhom konci „linky“ prekvapilo, že z nejakého dôvodu bola táto automaticky pripojená služba pre mňa deaktivovaná. Ako sa to stalo? Koniec koncov, v salóne mi bolo povedané, že to bude možné vypnúť iba samostatne. Len nedávno som si do telefónu nainštaloval SIM kartu a ešte som nemal čas nič robiť!

Operátor, prekvapený nemenej ako ja, navrhol, že služba mohla byť počas pripojenia zatvorená. Dievča zároveň potvrdilo, že na deaktiváciu „Čo je nové“ s prostredníctvom SMS alebo USSD nie je povolené, ale je to možné prostredníctvom ISSA (aj keď som takú položku nemal vo svojom „osobnom účte“) alebo hovorom na call centrum.

Nechajte túto malú záhadu nevyriešenú. Nech je to akokoľvek, musíte mať ucho v pohotovosti, a aby ste svoj účet nezaťažovali zbytočnými výdavkami, stačí uviesť do prevádzky niekoľko jednoduché odporúčania uvedené v článku:

1. * 424 * 5 * 1 # hovor - požiadavka USSD na deaktiváciu služby Melofon.
2. * 441 * 1 * 1 # hovor - žiadosť USSD o zakázanie presmerovania hovorov do hlasovej schránky.
3. 410 alebo 411 - voláme do call centra a žiadame vás, aby ste deaktivovali službu „Čo je nové“. Alebo môžete zodpovedajúcu položku vyhľadať v ponuke SIM operátora.

V ďalších článkoch série vám povieme, ako MTS a život :) používajú zábudlivosť a nedbalosť predplatiteľov, a tiež napíšte, ako sa odpojiť od služieb operátorov, ktorých nepotrebujete.

MTS

Reč bude o druhom bieloruskom operátorovi - MTS. Ako sa ukázalo, arzenál služieb spoločnosti uložený predplatiteľom nie je menší ako arzenál jeho hlavného konkurenta.

Prvá časť, referencia

Tónovanie a melódie dňa

Vzdajme hold obchodníkom MTS - informácie o hudobnej službe, ktorá sa automaticky aktivuje po pripojení k operátorovi, spoločnosť neskrýva tak starostlivo ako velcom. Nájdete ho v úplnom popise konkrétnej tarify:

Poplatok za predplatné služby „TONING“ a „Melodies of the day“ sa automaticky pridáva do zoznamu služieb predplatiteľov pri uzatváraní zmluvy. Zároveň počas prvých 30 kalendárnych dní nie je účtovaný predplatný poplatok za službu „TONING“ a predplatný za „melódiu dňa“. Po 30 dňoch od okamihu aktivácie bude poplatok za predplatné služby TONING a Melody of the Day odpísaný v plnej výške “.

Ako vidíte, podmienky sú rovnaké - prvých 30 dní je zadarmo, potom sa peniaze automaticky strhnú za piesne a tance, ktoré zaznievajú namiesto zvukových signálov. Je zaujímavé, že v MTS jednom sa služba vo všeobecnosti rozhodla rozdeliť na dve. „Tónovanie“ vám umožňuje nahradiť dlhé pípnutia akýmkoľvek zvukovým signálom a „Melódie dňa“ je melódia, ktorú operátor hrá volajúcemu.

Za každú službu je mesačný poplatok 3 600 rubľov, to znamená, že vo všeobecnosti budete musieť preplatiť 7 200 rubľov. O niečo menej ako pre Melofon od velcom. Ak si však predplatíte Easy Say s mesačným poplatkom 3 000 rubľov, nenechajte sa prekvapiť, že skutočné výdavky túto sumu prekročia najmenej trikrát! Nepríjemné prekvapenie pre rodičov na dôchodku.

Hľadáme bezbolestné spôsoby, ako deaktivovať obe služby. Nebude to fungovať prostredníctvom „asistenta internetu“: obe služby sú v zozname, ale neexistujú žiadne zbytočné tlačidlá na ich deaktiváciu.

Ako sa ukázalo, od Toning and Melodies of the Day sa môžete odpojiť zadarmo a za poplatok. Druhá metóda je menej pohodlná a je vhodná iba pre majiteľov zariadení Android. Musíte poslať požiadavku USSD * 711 #, potom dostanete SMS s odkazom na aplikáciu. Budeme to musieť nainštalovať a hľadať požadovanú možnosť v džungli nastavení.

Za ľudské vypnutie služieb budete musieť trochu zaplatiť. V prípade odmietnutia prostredníctvom SMS bude z vášho účtu odpočítaných 228 rubľov. Môžete však skúsiť použiť lacnejší spôsob odmietania uložených služieb. Vytočíme hovor * 300 #, rozlúčime sa so 60 rubľami a možno sa budeme radovať z vypnutia „Tónovania“. Bez nej nebudú fungovať ani melódie dňa.

Tu vás však môže čakať jeden problém. Napríklad, keď som sa pokúsil odhlásiť dve SIM karty z pochybnej služby pomocou USSD, na dva dni ma privítala nasledujúca správa o neznámej chybe:

Musel som použiť žiadosť SMS. Na číslo 300 odošleme slovo „vypnuté“. Z účtu bude odpísaných 228 rubľov, ale na „tónovanie“ a „melódie dňa“ môžete zabudnúť.

"Zostať v kontakte"

Fuuh, nejako sme vyriešili pípnutia. Ďalšou v poradí je služba „Buďte v obraze“, analóg „Čo je nového“ od velcom. Ak je pripojený, potom sa počas dňa na obrazovke vášho smartfónu zobrazí „spam“ s ponukou na prečítanie správ alebo stiahnutie piesne za peniaze. Akékoľvek neopatrné kliknutie na tlačidlo OK bude mať za následok výber peňazí z účtu. Naraz to môže byť buď tisíc rubľov, alebo desať tisíc.

„Byť v obraze“ navyše nehrozí iba jednorazovými platbami za anekdoty, hudbu a správy, ale aj celými predplatnými! V druhom prípade bude určitá čiastka (zvyčajne asi 1 500 rubľov) odpísaná z účtu predplatiteľa každý deň počas určitého obdobia.

Pri deaktivácii tejto služby sme nenašli žiadne úskalia. Áno, tiež nie je v CCIS, ale na záchranu príde požiadavka USSD * 987 * 0 #. Tentoraz nedošlo k žiadnym chybám - z rušivej služby boli odstránené dve čísla naraz.

Potom sa už nebudete nudiť s reklamami, ktoré akoby čakali na nepozorného predplatiteľa. Aby ste sa úplne a neodvolateľne chránili pred spamom z MTS, odporúčame vám tiež nájsť a aktivovať v Osobnom asistentovi službu s názvom „Technologické: odmietnutie odosielania SMS správ a hlasovej reklamy“.

S automatické pripojenie MTS mešká na túto službu v porovnaní s velcom. Je účinný iba dva roky, ale veľa používateľov ani nevie o jeho existencii.

Podmienky spustenia hlasovej pošty v „Osobnom účte“ môžete deaktivovať alebo nakonfigurovať prostredníctvom internetu. Prejdite na kartu „Služby a služby“, kliknite na „Presmerovanie hovorov“ a v pravej časti obrazovky buď deaktivujte presmerovanie hovorov, alebo otvorte ponuku s podmienkami presmerovania.

Úplne sa zbavíme akéhokoľvek preposielania čohokoľvek kamkoľvek pomocou príkazu ## 002 # call.

Spôsob platby kreditom

Pre niektorých predplatiteľov je možnosť platiť u operátora po vynaložených peniazoch požehnaním, aj keď vždy zostať v kontakte. Iní sa obávajú, že sa ocitnú vo veľkom mínuse, na ktoré ani neupozornia.

Ak ste boli prevedení na kreditnú službu, ale chcete prejsť na starú dobrú platbu vopred s menším rizikom, je načase vziať telefón a vytočiť hovor * 150 * 0 #. Nemusíte ísť do salónu operátora, problém je vyriešený iba jednou požiadavkou USSD.

Minule sme v článku o velcom podobný príklad nespomenuli. Oprava! Potom môžete odmietnuť platbu pomocou hovoru USSD * 145 * 9 #. Zdôrazňujeme, že v oboch prípadoch musíte mať na svojom účte kladný zostatok, inak z toho nič nebude.

„Nálada“ a zaplatené krátke čísla

Hovoríme o „infotainmentovom IVR portáli“ MTS. Podstata služby je nasledovná: zavoláte na konkrétne telefónne číslo a ocitnete sa v menu s anekdotami, testami a iným škvárom, ktorého je na internete plno, navyše zadarmo. Operátor vás nebude chcieť zabávať zadarmo, takže za každú minútu pobytu na tomto portáli IVR budete musieť zaplatiť 4 800 rubľov.

Na prvý pohľad sa zdá, že v službe nie je nič nebezpečné. Nikto vás k tomu automaticky nepripojí. Faktom však je, že na jeho aktiváciu stačí vytočiť akékoľvek štyri číslice (okrem prvých 0, 6 a 8) a stlačiť tlačidlo Volať. Je nepravdepodobné, že by bolo veľa takýchto prípadov, ale podľa fóra Onliner.by sa ľudia pravidelne prihlásia na odber rôznych platených ponúk alebo „visia“ niekoľko minút v „Nálade“.

Ako sa to môže stať? Áno, čokoľvek sa vám páči! Náhodné kliknutia tlačidlový telefón vo vrecku „závada“ smartfónu, rozmaznávanie malých detí, chybné cvakanie starších ...

Hovorí sa, že predplatiteľ môže nejakým spôsobom zakázať príjem a odosielanie správ z / na platené krátke čísla. V Rusku má napríklad MTS bezplatnú službu Content Ban. Úprimne sme prehľadali celý bieloruský web operátora, ale takúto službu sme nenašli. Tlačová služba MTS tento problém ignorovala. Ak je v komentároch osoba, ktorá vie, ako sa vyrovnať s nešťastím, určite k tomuto článku pridáme pokyny.

Druhá časť, praktická

Rovnako ako v prípade iných operátorov, novinár Onliner.by navštívil komunikačný salón MTS. Nasledujúce otázky boli spoločnosti predtým zaslané:

1. Aké ďalšie služby mimo tarifného plánu získava účastník pri pripojení k MTS?
2. Za akým účelom sú noví používatelia automaticky pripojení k plateným službám „Tónovanie“ a „Melódie dňa“?
3. Informuje operátor účastníka, ktorý telefonuje, že z správy, ktorá zostala v hlasovej schránke, budú z jeho účtu odpísané finančné prostriedky?

Žiaľ, nebolo možné rýchlo prijať pripomienky z tlačového servisu spoločnosti.

V salóne MTS som musel čakať trochu vzrušenia - ľudia si aktívne kupujú smartfóny na splátky. Asi o tridsať minút som šiel k dievčaťu a vyslovil svoj úmysel pripojiť sa k tarifnému plánu „Ľahko povedať“. Pre rodičov. Rovnako ako v prípade velcomu rozhodne odmietam ponuky pozrieť sa na tarify s väčším balíkom internetového prenosu alebo výnosnými hovormi. Nie, potrebujem tarifný plán s najnižším mesačným poplatkom.

Spojenie netrvalo dlhšie ako päť minút. Čo tak informovať o aktivácii doplnkových služieb? Bohužiaľ, zamestnanci salónu operátora neodpojia nového predplatiteľa „Buďte informovaní“, „Tónovanie“ a „Melódie dňa“. Dievča však bez pripomienok okamžite napísalo na stránku súhlasu tímu USSD o deaktivácii týchto služieb. Už dobré!

Salón však nepovedal, že odmietnutie Toning and Melodies of the Day s pomocou USSD bude zaplatené. Navyše príkaz * 300 # call, ako je uvedené vyššie, nefungoval. Ani s novou SIM kartou, ani s iným, oveľa starším číslom, ku ktorému som sa kvôli experimentu musel pripojiť hudobné služby spoločnosti.

Na konci článku si stručne pripomenieme kroky, ktoré je potrebné vykonať na zakázanie určitých služieb:

1. Tónovanie a melódie dňa:
   • * 300 # hovor - platená žiadosť USSD o deaktiváciu tónovania a melódií dňa;
   • posielame SMS s textom „vypnuté“ na číslo 300 - tiež platený spôsob, ako sa odpojiť od „tónovania“ a „melódií dňa“, ak príkaz USSD nepomohol.
2. * 987 * 0 # hovor - vypnite „Buďte informovaní“.
3. Službu „Technologické: Odmietnutie odosielania SMS správ a hlasovej reklamy“ aktivujeme v „Osobnom asistentovi“ prostredníctvom internetu.
4. ## 002 # hovor - príkaz na zablokovanie akéhokoľvek presmerovania hovorov vrátane „Hlasovej pošty“.
5. * 150 * 0 # hovor - príkaz USSD na návrat k metóde predbežného výpočtu. Účet musí mať kladný zostatok.

V nasledujúcom článku série zvážime tretieho bieloruského operátora. V komentároch k tomuto článku nám môžete povedať, čo sa vám na službe life :) nepáči.

Bieloruský telekomunikačný operátor ponúka svojim predplatiteľom mnoho užitočných a praktických služieb. Jedným z nich je Pripojením si klient mobilnej spoločnosti môže byť istý, že nezmešká dôležitý hovor, aj keď mobilné zariadenie prestane fungovať (napríklad sa vybije batéria) alebo sa prihlási do siete. Ak ste už dokázali vyhodnotiť všetky výhody tejto služby, ale z nejakého dôvodu by ste ju chceli odmietnuť, informácie v tomto článku vám budú užitočné: podrobne vám povieme, ako vypnúť hlasovú schránku na Velcom .

Popis služby

Možnosť „Hlasová pošta“ je k dispozícii na pripojenie ku všetkým tarifným tarifám. Zároveň nebudete musieť za jeho používanie platiť, ak hovoríme o štandardnej službe (bez pripojenia balíka Plus). Princípom služby je nastaviť presmerovanie z čísla účastníka na servisné číslo"Vitajte". Klient si môže zvoliť typ presmerovania hovorov nezávisle: číslo je obsadené, SIM karta nie je zaregistrovaná v sieti, účastník neodpovedá. Aby sa preposielanie uskutočňovalo, keď sú splnené všetky podmienky, môžete vybrať typ - všeobecné preposielanie. Ako vypnúť hlasovú schránku na Velcom a kedy to môže byť potrebné?

Presmerovanie hovorov: kedy by ste ho mali zrušiť?

Pripomíname, že možnosť „Hlasová schránka“ funguje na základe presmerovania hovorov. V niektorých prípadoch, aj keď sa služba používa pravidelne, je potrebné ju deaktivovať. Predtým, ako budete hovoriť o tom, ako vypnúť službu „Hlasová schránka“ na Velcom, mali by ste objasniť, o čom hovoríme. Keď sa nachádzate v domovskom regióne, za presmerovanie hovorov vám nebudú účtované žiadne poplatky. Ale v roamingu, ak je k dispozícii podmienené preposielanie budete musieť zaplatiť dvakrát - za prichádzajúce aj odchádzajúce hovory. Ak teda plánujete cestovať mimo svojho regiónu, mali by ste službu dočasne vypnúť. Ako vypnúť hlasovú schránku na Velcom?

Ovládanie možností

1. Mať prístup k informačná služba predplatitelia operátora „VELCOM“ môžu na zozname upraviť zoznam dostupných služieb.
2. Vytočte požiadavku * 441 * 1 # na klávesnici vášho modulu gadget. O úspešnom dokončení operácie bude operátor informovať prostredníctvom textového oznámenia.
3. V nastaveniach hlasová komunikácia ktoré nájdete v hlavných nastaveniach mobilné zariadenie, je tiež možné zakázať presmerovanie hovorov.

Ako odpojiť hlasovú schránku na Velcom (Bielorusko) a znova ju pripojiť napríklad pri návrate z roamingu? Ak chcete obnoviť schopnosť používať hlasovú schránku, môžete použiť ktorúkoľvek z vyššie uvedených metód. V takom prípade musíte nastaviť presmerovanie hovorov na číslo +375296000210 a zvoliť podmienku, za ktorej sa bude vykonávať. Upozorňujeme, že ak ste novým predplatiteľom a máte aktivovanú službu „Hlasová pošta“, presmerovanie hovorov funguje predvolene, ak číslo nie je k dispozícii alebo neodpovedá.

Službu môžete na určitý čas pozastaviť alebo úplne odmietnuť bez toho, že by ste museli odísť z domu, alebo keď navštívite najbližšiu kanceláriu s pasom.

V aplikácii na deaktiváciu uvádzajú číslo pasu, telefónne číslo, požadovaný dátum zrušenia možnosti.

Ak je to nepohodlné, môžete použiť elektronického asistenta alebo zavolať na kontaktné centrum.

Dôvody odmietnutia internetu

Všadeprítomný prechod na bezdrôtová komunikácia spôsobuje, že 3G stráca pôdu pod nohami. WIFI je pohodlnejšie a často aj rýchlejšie. Najčastejšie odmietajú byť online z telefónu:

• ak je vlastníkom staršia osoba, nemá záujem o World Wide Web a nechce platiť za náhodné stlačenie klávesov a nechce nahromadenú návštevnosť;
• ak je vlastník dieťa a sedí na internete celé dni;
• ak plánujete cestu a nechcete platiť značné čiastky len za „kontrolu svojej pošty“.

Ako vypnúť internet na Velcom vo svojom telefóne?

Za odmietnutie služby je potrebná písomná žiadosť, napísaná podľa vzoru zavedeného spoločnosťou. Môžete ho vystaviť v centrálnom riadiacom centre alebo u oficiálnych partnerov operátora.

Pri návšteve kancelárie nezabudnite mať so sebou cestovný pas, odpojenie alebo pripojenie je možné vykonať iba so súhlasom používateľa. Uistite sa, že nemáte žiadny dlh.

Ako vyplniť žiadosť?

Klient vyplní dokument sám alebo mu v prípade potreby pomôže konzultant. Sú uvedené údaje o cestovnom pase klienta, údaj o túžbe vypovedať zmluvu, kontaktné telefónne číslo, adresa, číslo zmluvy, požadovaný dátum deaktivácie možnosti, dátum a podpis.

Ďalšie spôsoby deaktivácie:

1. Tím USSD. Z dôvodu veľkého počtu hovorov môže byť náročné dostať sa do kontaktného centra. Použitie príkazov USSD je k dispozícii nepretržite a v prípade potreby môžete túto možnosť znova aktivovať. Ak chcete túto možnosť deaktivovať, zadajte príkaz * 126 * 1 * 1 # hovor.
2. Volať z telefónu. Môžete sa obrátiť na konzultanta a poskytnúť mu údaje o cestovnom pase a želanie odmietnuť službu. Číslo služby je 411.
3. ISSA(služba zákazníkom siete). Prístup k nemu majú všetci noví používatelia. Ak chcete nastaviť heslo, zadajte Príkaz USSD* 141 * 0 #. Deaktivujte možnosť pomocou výziev elektronický systém... Zmeny nadobudnú účinnosť do 24 hodín od zadania požiadavky.

Ako zakázať službu mobilný internet 3G na telefóne a odmietnuť ho od rôznych operátorov, čítať.

Tarify operátora

Mobilný internet:

Dôležité. Ak resetujete nastavenia bez toho, aby ste sa tejto možnosti vzdali, a samotnú službu poskytuje operátor, bude sa poplatok za predplatné účtovať aj naďalej.

Výhodou dočasného pozastavenia služieb je schopnosť obnoviť službu v požadovanom momente sami. V prípade úplného odstavenia bude potrebná nová zmluva.

V hlavnom meste sú tento rok masívne rozmiestnené základňové stanice UMTS-900. Vnútorné pokrytie 3G (v nízko položených mestských častiach, budovách v hustých mestských oblastiach, suterénoch) Minsku sa blíži k sto percentám, operátor plánuje pre každý dom vytvoriť garantované pripojenie a stabilnú rýchlosť pripojenia.

K technológii budú mať prístup všetky hlavné diaľnice regiónov Brest a Gomel; v Dzeržinsku už funguje päť staníc UMTS-900. Na máj je naplánovaná globálna aktualizácia celej siete, ktorá sľubuje zlepšenie kvality príjmu. Ukončenie výstavby dátového centra spoločnosti je prisľúbené vo štvrtom štvrťroku roku.

Ako sa ukázalo, pre mnohých bolestivá téma - ako bieloruskí operátori zarábajú na dôveryhodnosti svojich predplatiteľov. Vernosť však nie je jediným „hriechom“ klientov. ARPU môžete tiež mierne zvýšiť kvôli našej zábudlivosti a nepozornosti.

Prvá časť, referencia

"Melofón"

Aby ste našli informácie o tejto službe prvého GSM operátora v Bielorusku, budete sa musieť pohrabať. V popise tarifných plánov, postupe pri poskytovaní služieb a dokonca ani v úplnom popise samotnej služby nie je ani jedna zmienka o tom, že sa automaticky pripája k všetkým novým predplatiteľom.

Iba schopnosti Sherlocka Holmesa pomôžu viesť k stratenému odkazu „Pravidlá“ a nájsť medzi desiatkami dokumentov ten, ktorý potrebujeme - „Postup poskytovania služby Melofon“. Iba tam je napísané, že „služba Melofon je automaticky priradená pri uzatváraní zmluvy o poskytovaní telekomunikačných služieb podľa tarifných plánov velcom (okrem tarifných plánov pre internet a špeciálnych tarifných plánov) a tarifných plánov PRIVET“.

Podstata „melofónu“ je nasledovná: predplatitelia, ktorí vás volajú, namiesto zvyčajných pípnutí počujú rôzne melódie, od nezničiteľných kreácií Michaila Bublika až po spevy Stasa Michajlova dotýkajúce sa duše. Koľko predplatiteľov potrebuje takú radosť? Nie som si istý. Ale už dlhší čas to spájajú s každým začiatočníkom.

Náklady na službu sú 7 900 rubľov mesačne. Prvý mesiac je zadarmo. Nie je to zlé, najmä pre rozpočtové tarify s nízkym mesačným poplatkom, ako napríklad „On the Line“ (13 900 rubľov). Vychádza viac ako 50% nárast mesačného poplatku!

Ako sa zbaviť Stasa Mikhailova? Prostredníctvom CCIS nebude fungovať cez internet - v zozname služieb v „Osobnom účte“ nie je žiadny Melofon. Buď sa budete musieť zaregistrovať na webovom serveri služby a odpojiť sa tam, alebo, čo je jednoduchšie, pošlite SMS s textom rbtoff na číslo 424. Ešte lepšie je vytočiť požiadavku USSD * 424 * 5 * 1 # hovor.

"Čo je nové"

Zaoberali sme sa Melofonom, ale to nie je všetko. Operátor má vo výzbroji aj službu Čo je nové. Tu je to, čo o tom hovorí velcom: „Pre vaše pohodlie začne služba fungovať automaticky po vložení karty SIM do telefónu. Čas od času, po ukončení hlasového hovoru alebo odoslaní SMS, sa na obrazovke mobilného telefónu objavia správy na rôzne témy. Ak vás oznámenie zaujíma, stačí kliknúť na tlačidlo OK a čítať, počúvať, zobrazovať podrobné informácie a využívať aj zábavné služby. “

Samotná služba neposkytuje mesačný poplatok, ale omylom alebo neúmyselne kliknutím na tlačidlo OK môžete jednoducho, ako sa hovorí, „dostať zaplatené“. Táto služba je obzvlášť nebezpečná pre starších ľudí a deti, ktorí bez toho, aby si ju pozorne prečítali, môžu stlačením OK zatvoriť okno a v dôsledku toho dajú viac ako tisíc rubľov za správy o tom, ako si Taiwančania robia „selfie“ v balíčky. V takom prípade budete musieť zaplatiť aj za internetový prenos.

Zbaviť sa služby nie je jednoduché. „Osobný účet“ opäť nepomôže. Napriek tomu vám odporúčame pozrieť sa tam a aktivovať si služby „Odmietnutie IVR | USSD bulletinu“ a „Odmietnutie zasielania SMS správ“. Ušetrí vám to niektoré propagačné správy, ale podľa opisov služieb to nijako neovplyvní povahu noviniek. Neexistuje ani univerzálna požiadavka na odpojenie SMS alebo USSD.

Môžete sa pokúsiť prejsť do ponuky SIM operátora a postupne vybrať položky „Čo je nové“, „Nastavenia“, „Služba povolená“, „Zakázať“ a „Potvrdiť“. Z nejakého dôvodu však táto konkrétna položka ponuky nebola v mojom telefóne. Jediným istým a bezproblémovým spôsobom je teda zavolať na call centrum na čísle 410 alebo 411 a požiadať ich o uvoľnenie zo služby.

Nakoniec je tu ešte jedno úskalie, ktorého názov je „Voice Mail“. „Automaticky“ je prepojený so všetkými novými aj existujúcimi klientmi už päť rokov, pričom niektorých z nich dokázal naštvať. Niekto rezignoval a zvykol počúvať pozvania hlasovej schránky znova a znova, niekto nebol príliš lenivý a už dávno sa zbavil nepotrebnej služby.

Nebezpečenstvo „hlasovej pošty“ číha predovšetkým na volajúceho. V predvolenom nastavení je presmerovanie hovorov do vašej hlasovej schránky povolené, ak volaný účastník nie je k dispozícii alebo neodpovedá do 30 sekúnd. V dôsledku toho účastník hovoru zaplatí za hovor podľa svojho tarifu, aj keď s vami nikdy nehovoril.

V zahraničí je problém s platbou vyriešený jednoducho. Osoba má niekoľko sekúnd, ktoré nie je možné nabíjať, aby sa rozhodla, či zanechá správu alebo nie.

Buďme úprimní, takmer všetci predplatitelia, ktorí počuli ponuku zanechať odkaz prostredníctvom hlasovej schránky, jednoducho zavesili. V tomto prípade majú peniaze spravidla čas na odpísanie. Ukazuje sa, že v skutočnosti je to platba za „vzduch“. A aj keď sa rozhodnete zanechať odkaz, šanca, že si ho volaný účastník vypočuje, je minimálna - zavolá vám skôr, ako by sa mal zaoberať hlasovou schránkou.

Táto služba je obzvlášť nebezpečná v zahraničí, keď je presmerovaný hovor platený ako prichádzajúci a odchádzajúci hovor v sadzbách za roaming.

Existuje niekoľko spôsobov, ako sa zbaviť hlasovej schránky. Najľahšie je použiť požiadavku USSD. Na telefón vytočíme * 441 * 1 # hovor. Ďalej vyberte prvú položku a zrušte všetky podmienky presmerovania hovorov. V takom prípade by malo zostať upozornenie SMS na zmeškané hovory.

Podrobnejšie doladenie služby je k dispozícii prostredníctvom CCIS. Prejdite na „Osobný asistent“ a prejdite na kartu „Presmerovanie hovorov“. Tu si môžete vybrať, za akých podmienok je povolené spustenie hlasovej schránky.

Druhá časť, praktická

Novinár Onliner.by sa vybral do kamerových salónov. Úloha je nasledovná: pripojiť sa k lacnej tarife a zistiť, či nám bude ponúknuté vypnutie služieb tretích strán a či o nich vôbec niečo povedia. Alebo je pre budúceho predplatiteľa lepšie vyzbrojiť sa vedomosťami pred cestou na výlet?

Stojí za zmienku, že predtým som operátorom poslal iba tri jednoduché otázky, ktoré sa mierne líšia v znení v závislosti od adresáta. Chcel by som napríklad získať odpovede na nasledujúce otázky od velcom:

1. Aké ďalšie služby mimo tarifného plánu získava účastník pri pripojení k velcom?
2. Za akým účelom sú noví používatelia automaticky pripojení k platenej službe „Melofon“?
3. Informuje operátor predplatiteľa, ktorý telefonuje, že z jeho správy, ktorá bola odoslaná pomocou „Voice Mail“, budú z jeho účtu odpísané peniaze?

Takmer týždeň velcom nestačil na uspokojenie našej zvedavosti. MTS, mimochodom, ignorovala aj otázky, ktoré si adresovala.

V ten istý deň, približne v rovnaký čas som navštívil salóny operátorov (v blízkosti sa nachádzalo miesto, kde sa nachádzajú servisné strediská velcom, MTS a život :). V spoločnosti velcom nebolo vôbec potrebné čakať - traja konzultanti sa rýchlo vyrovnávajú so svojou prácou a prakticky neumožňujú vytváranie front.

Cieľ teda formulujem jasne: Chcem sa prihlásiť k odberu tarify „Leto volá“, hovoria, vybral som ho špeciálne pre moju matku a vyhovuje jej všetkým. Pokusy ponúknuť niečo „zhovorčivejšie“ alebo „internetové“ sa nestretli s úspechom - chcem lacný tarif, a je to!

Musíme vzdať hold konzultantovi: okamžite varoval, že za ukončenie zmluvy pred tromi mesiacmi služby bude musieť zaplatiť „prepadnutie“ niečoho v oblasti 60 000 rubľov.

Niekoľko minút - a zmluva je dokončená! Mladý muž prekvapivo okamžite navrhol vypnúť Melofon a urobil to niekoľkými kliknutiami na počítač. Poradca si však nepamätal, čo je „Čo je nové“. Potom, čo som sa spýtal na službu, zamestnanec velcomu starostlivo napísal na papier podrobné pokyny na deaktiváciu služby.

- Nemôžeš to práve teraz vypnúť?

- Bohužiaľ nie. Musíte sami aktivovať SIM kartu a deaktivovať Čo je nové.

Služba bola vo všeobecnosti dobrá. Spojili sme sa a radili sme rýchlo, jasne, k veci a čo najslušnejšie. Bol som príjemne prekvapený, že sa Melofona zbavili hneď, bez akýchkoľvek otázok a pripomienok.

Zaujímavý moment je spojený s hovorom na call centrum velcom, keď som sa pokúsil zakázať službu „Čo je nové“. Dievča na druhom konci „linky“ prekvapilo, že z nejakého dôvodu bola táto automaticky pripojená služba pre mňa deaktivovaná. Ako sa to stalo? Koniec koncov, v salóne mi bolo povedané, že to bude možné vypnúť iba samostatne. Len nedávno som si do telefónu nainštaloval SIM kartu a ešte som nemal čas nič robiť!

Operátor, prekvapený nemenej ako ja, navrhol, že služba mohla byť počas pripojenia zatvorená. Dievča zároveň potvrdilo, že nie je možné deaktivovať „Čo je nové“ pomocou SMS alebo USSD, ale bolo to možné prostredníctvom systému CCIS (aj keď som takú položku nemal na svojom „osobnom účte“) ani telefonátom na call centrum.

Nechajte túto malú záhadu nevyriešenú. Nech je to akokoľvek, musíte mať ucho v strehu a aby ste svoj účet nezaťažovali zbytočnými výdavkami, stačí vziať na vedomie niekoľko jednoduchých odporúčaní uvedených v článku:

1. * 424 * 5 * 1 # hovor - požiadavka USSD na deaktiváciu služby Melofon.
2. * 441 * 1 * 1 # hovor - žiadosť USSD o zakázanie presmerovania hovorov do hlasovej schránky.
3. 410 alebo 411 - voláme do call centra a žiadame vás, aby ste deaktivovali službu „Čo je nové“. Alebo môžete zodpovedajúcu položku vyhľadať v ponuke SIM operátora.

V ďalších článkoch série vám povieme, ako MTS a život :) používajú zábudlivosť a nedbalosť predplatiteľov, a tiež napíšte, ako sa odpojiť od služieb operátorov, ktorých nepotrebujete.

Voľba „Hlasová pošta“ poskytuje príležitosť prijímať a počúvať správy od predplatiteľov, ktorí sa v dostupný čas nemohli dostať cez. Záznamník funguje automaticky, ak je telefón používateľa zaneprázdnený, úplne odpojený, mimo oblasti pokrytia operátora, ako aj v prípadoch, keď vlastník zariadenia nedvíha telefón. Služba je štandardne zahrnutá vo všetkých tarifných balíkoch Velcom (to znamená, že je k dispozícii pre všetkých zákazníkov spoločnosti).

Ako sa odpojím?

1. Pošlite príkaz USSD - * 441 * 1 #.
2. V ponuke mobilného zariadenia použite príslušný príkaz.
3. Aktivujte možnosť zakázania v online službe predplatiteľa ISSA.

Aktivácia služby

Do voliteľnej servisnej ponuky sa dostanete pomocou hardvérovej ponuky obsluhujúcej službu CCIS alebo pomocou príkazu USSD * 441 * 1 #. Potom nastavte presmerovanie hovorov na číslo služby +375296000210 podľa navrhovaných podmienok (voliteľné):

• žiadna odpoveď;
• predplatiteľ nie je k dispozícii;
• linka je obsadená;
• výber všetkých dostupných podmienok.

Majiteľ telefónu môže navyše do hlasovej schránky zaznamenať niekoľko pozdravov. Ich celková stopáž je však časovo obmedzená - nie viac ako 60 sekúnd. Ak jeden z pozdravov trvá 40 sekúnd, druhý môže byť iba 20 sekúnd.

Ako môžem počúvať hlasové správy?

V prípade príjmu zvukových správ služba odošle účastníkovi SMS s upozornením z čísla služby +375296000441. Obsahuje informácie o počte prijatých správ, čísle posledných prichádzajúci hovor kto opustil hlasovú schránku.

1. Volajte na servisné číslo (voliteľné):

• +375296000200
• +375296000441

2. Výzva na verejne prístupnú službu - +375296000201. Zadanie telefónneho čísla a jedinečného hesla s pridaním symbolu „#“ k autorizačným údajom.

Poznámka. Tieto služby môžete využívať aj počas roamingu.

Po dokončení počúvania zvukovej správy je používateľ vyzvaný, aby s ňou vykonal jednu z nasledujúcich akcií:

• kľúč „3“ - uložiť.
• kľúč „5“ - odstrániť.

Pozor! Správy sa vymažú až po odpojení spojenia so službou Hlasová pošta. Vďaka tejto funkcii má predplatiteľ možnosť znova počúvať hlasové správy SMS v ponuke možností.

Pokyny k balíku Plus

V balíku Plus poskytuje služba viac funkcií: doručovanie faxov a hlasové správy e-mailom. Adresa schránka môžu byť uvedené v CCIS, ako aj v servisných strediskách spoločnosti vo forme špeciálneho vyhlásenia.

Aktivácia / deaktivácia „Plus“ sa vykonáva nasledujúcimi spôsobmi:

1. Odosielanie požiadavky USSD - * 441 * 2 #.
2. Kontaktovanie technickej podpory Služba Velcom pomocou prístupových kódov - 410 a 411.
3. Podanie žiadosti o deaktiváciu / aktiváciu v podnikovom centre.