Kontaktné informácie a telefónne čísla predplatiteľskej služby MTS pre obyvateľov všetkých regiónov Bieloruska.

Bezplatné čísla služby zákazníckej podpory MTS Bielorusko:

Hovory na čísla call centra 0890 a * 7777 sú z mobilného MTS bezplatné.

Ako sa dostať do MTS Bielorusko?

Zavolajte na službu podpory MTS podľa čísel " Horúca linka»Z ľubovoľného miesta v Bielorusku bude vždy bezplatné. Pre hovory na predplatiteľskú službu s mobilný telefón pripojení k mobilnej sieti MTS, použite prosím bezplatné krátke telefónne číslo na informačné služby a technickú podporu.

Dodatočné bezplatné číslo služby podpory z telefónu MTS - * 7777.

Viackanálová horúca linka pre predplatiteľov operátora funguje nepretržite a bez prerušenia. Pred zavolaním si pripravte svoje osobné údaje, ktoré môže poradca potrebovať na identifikáciu klienta pri vykonávaní akcií s mobilným číslom.

Volajte na MTS od iného operátora:

Hovory na servisnú službu číslo 8 017 237-98-98 sú spoplatnené sadzbou vášho operátora. Zavolajte na číslo mesta MTS od akéhokoľvek operátora mobilná komunikácia Bielorusko (Velcom a život) a akékoľvek mestské stacionárne telefóny.

Volajte na MTS zo zahraničia:

Zavolajte na číslo služby +375 29 7770890 zo zahraničia a medzinárodného roamingu (vrátane pobytu v Rusku a na Ukrajine). Hovory sú účtované podľa tarify za medzinárodný roaming MTS, alebo podľa sadzieb operátora za volania do Bieloruska.

Spätná väzba pre klientov MTS

Bola vytvorená oficiálna adresa na spracovanie vašich sťažností, prianí a návrhov E -mail MTS Táto e -mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript.... V prípade akýchkoľvek otázok nám napíšte - oddelenie zákazníckych služieb sa pokúsi odpovedať na žiadosť čo najskôr.

Zamestnanci predplatiteľskej služby MTS sú vždy k dispozícii na komunikáciu s najpopulárnejšími predplatiteľmi sociálne siete Bielorusko: Skupina MTS

Velcom dnes vzal novinárov do „svätyne svätých“ (presnejšie jedného z nich) - call centra, ktorého zamestnanci sa kvôli svojej povinnosti ako prví dozvedia o problémoch každého konkrétneho predplatiteľa. Zástupca hovoril o niektorých zložitostiach call centra. generálny riaditeľ velcom Marketing, predaj a predplatiteľské služby Robert Dashyan.

Zamestnanci call centra velcom zvládnu reagovať na 400 tisíc hovorov za mesiac, to je obrovské číslo. Počet žiadostí USSD generovaných používateľmi, ktorí chcú zistiť svoj zostatok alebo zistiť ďalšie informácie, je zároveň 38 miliónov mesačne. To však neuberá na každodennej práci.

Na spracovanie požiadaviek sa používa pokročilá hardvérová a softvérová platforma: keď sa aplikuje, proces ako celok je organizovaný efektívnejšie a operátori sa dokážu vyrovnať so zvýšeným počtom hovorov. Je to druh " umela inteligencia”, Vytvorené vďaka investícii 1,5 milióna dolárov do modernizácie existujúcej štruktúry call centra. Systém teda analyzuje požiadavky, ktorých počet sa líši v závislosti od sezóny alebo udalostí, ktoré sa konajú (existujú rôzne premenné), a potom automaticky vygeneruje rozvrh práce pre zamestnancov pre ich optimálne zaťaženie. S jej pomocou si môžete s kolegami vymeniť smenu alebo si dokonca „vziať voľno“.

Ďalšou jeho "vlastnosťou" je technológia analýzy reči, ktorá vám umožňuje vyhľadávať určité slová, frázy alebo napríklad dlhé ticho v zvukových nahrávkach. Zdá sa, že daná osoba mlčí - a je to v poriadku, ale v skutočnosti to môže znamenať „zavesenú“ otázku, keď operátor nebol schopný pohotovo poskytnúť potrebné informácie. Takéto prípady sú podrobne zvážené v doslovnom zmysle slova: systém robí snímky obrazovky obrazovky počítača a spolu so záznamom nájdete slabý odkaz.

Podľa pravidiel, ktoré predložili bieloruské regulačné orgány, by pri vytáčaní služby podpory malo 90% predplatiteľov dostať spätnú väzbu do troch minút. Pre velcom, zdôraznil Robert Dashyan, je tento údaj 99%. Za určitých okolností sa čakanie na linke môže predĺžiť, ale to sa nestáva často. Pre takéto prípady začiatkom tohto roka prišiel operátor s elegantným riešením: bonusom v podobe 100 MB návštevnosti. Za dva mesiace ich rozdali 8 tisíc, polovica z nich bola využitá. Existujú spôsoby, ako oklamať systém a získať pre niekoho drahocenné megabajty, ale ich účinnosť je nulová.

Väčšina hovorov (85%) do call centra velcom pochádza od neutrálnych predplatiteľov. 8% je extrémne pozitívnych, 7% je najmenej negatívnych. Áno, ako ukázali štúdie velcom, predplatitelia chcú pri kontakte počuť ženský hlas, ale pri riešení technických problémov - mužský hlas. Ale v každom prípade, vrcholový manažér zdôraznil, obaja by mali mať „úsmev v hlase“.

Hlavným nástrojom na meranie účinnosti podpornej služby je počet opakovaných hovorov (presnejšie ich absencia) a v skutočnosti hodnotenie samotnými predplatiteľmi. Podľa Roberta Dashyana iba 5% verí, že ich problém nebol vyriešený. K zlepšeniu účinnosti podpornej služby prispieva 13 ľudí, ktorých hlavnou činnosťou je vzdelávanie nováčikov. Okrem toho 3 špecialisti kontrolujú kvalitu komunikácie s klientmi: môžu sa napríklad pripojiť k konverzácii, ak je oneskorená, a zistiť dôvody.