Článok:

VMware je dnes nesporným lídrom na trhu virtualizácie. Mnoho zákazníkov, ktorí si kúpia jej produkty, sa zaujíma o technickú podporu a aktualizuje predplatné najobľúbenejších produktov VMware vSphere, VMware View a VMware Site Recovery Manager (SRM).

V tomto článku sa pokúsime vysvetliť všetky hlavné body týkajúce sa podpory a predplatného aktualizácií pre produkty VMware (služby podpory a predplatného, ​​SnS).

1. Podmienky predaja služieb podpory VMware.

Produkty VMware vSphere (vrátane vCenter), VMware View, VMware SRM sa nepredávajú bez podpory alebo predplatného. Vyžaduje nákup podpory a základného alebo produkčného predplatného najmenej na 1 rok. Existujú však 2 výnimky:

• VMware vSphere Essentials Edition sa predáva bez podpory, vyžaduje však aktualizácie predplatného. Podpora sa platí za jednotlivé incidenty kontaktovania technickej podpory VMware (podľa počtu incidentov).
• U niektorých produktov je možné zakúpiť VMware SnS na obdobie 2 mesiacov, ale iba v situáciách, keď sa aktualizujú komponenty virtuálnej infraštruktúry. Napríklad vCenter Foundation si kúpite ako súčasť súpravy VMware vSphere Advanced Acceleration Kit a chcete aktualizovať na vCenter Standard vybudovaním infraštruktúry pomocou vSphere Advanced Edition.

Podpora a predplatné VMware je zakúpené a licencované na rovnakom základe ako produkty: ak ste si kúpili VMware vSphere pre 4 fyzické procesory serverov VMware ESX a server pre správu VMware vCenter, musíte si kúpiť podporu pre 4 virtualizačné servery CPU a server vCenter ako dobre.

2. Jazyk komunikácie so službou podpory VMware.

Podpora VMware je k dispozícii iba na anglický jazyk telefonicky a e-mail... Buďte na to pripravení.

3. Typy podpory VMware.

Základná podpora pre VMware vSphere a VMware View je dvoch typov: základná a produkčná. Tieto dve úrovne SnS sa líšia v čase odozvy na incident v závislosti od jeho závažnosti (pozri tabuľku na konci článku). Základná podpora funguje v režime 12x5, Produkcia - v režime 24x7 (druhý sa odporúča pre produkčné prostredie). Ktorúkoľvek z úrovní podpory je možné zakúpiť na obdobie 1 až 3 rokov.

Okrem toho existujú nasledujúce typy podpory VMware:

• Podpora kritická pre firmy - Pre kritické produkčné prostredia, kde je potrebný špecializovaný tím podpory
• Podpora pre vývojárov - pomoc s vývojom aplikácií SpringSource, 12x5
• Silver - Webová podpora pre pracovnú stanicu VMware, 12x5
• Štandardná podpora pre stolné počítače - podpora VMware Fusion pre 10 a viac licencií, 12x5
• Podpora na incident - jednotlivé incidenty alebo ich sady, 12x5
• Služby predplatného - hlavné a menšie aktualizácie pre produkty VMware
• Bezplatná podpora - bezplatná webová podpora pre pracovné stanice VMware, VMware Fusion, VirtualCenter pre server VMware
• Hodnotenie - samostatná práca so zdrojmi pre skúšobné verzie Produkty
• Beta - iba spätná väzba od používateľov testujúcich produkty
• Podpora hodnotenia servera tc - 60 -dňová webová podpora na jarnú propagáciu VMware

4. Úlohy špecialistov zapojených do procesu riešenia incidentov technickej podpory VMware.

Podľa zákazníka:

• Správca podpory (SA) je osoba, ktorá má oprávnenie odosielať žiadosti o technickú podporu spoločnosti VMware. Počet správcov závisí od zakúpeného balíka podpory. Pre bezplatná podpora(pri niektorých produktoch) existuje iba jedna taká osoba.
• Správcovia licencií VMware - primárni a sekundárni správcovia licencií, PLA a SLA. Zodpovedajú za správu licencií VMware v spoločnosti (SAM) a prijímanie aktualizácií pre komponenty produktov VMware.

Od spoločnosti VMware:

• Tím licenčnej podpory - Títo ľudia sú zodpovední za problémy s licenciami a zmluvy o technickej podpore.
• Zástupca podpory zákazníkov (CSR) - osoba, ktorá odpovie na telefonický hovor technickej podpore VMware, zaznamená váš prípad, pridelí mu číslo a vedie denník hovorov zákazníkov.
• Technická podpora (TSE) - táto osoba priamo pracuje s požiadavkami technickej podpory a rieši technické problémy klienta

5. Proces kontaktovania technickej podpory VMware.

Ak chcete začať používať služby technickej podpory VMware, musíte:

• vytvorte si účet na vmware.com
• Registrovať sériové číslo produktu VMware, ktorý ste si kúpili
• pripravte potrebné údaje (10-miestne klientske číslo, popis konfigurácie vašej virtuálnej infraštruktúry, súbory denníka a tiež zbierajte diagnostické informácie o produkte VMware)
• kontaktujte technickú podporu VMware a zaregistrujte incident (žiadosť o podporu) telefonicky alebo online na webových stránkach VMware

6. Odoslanie požiadavky na technickú podporu VMware prostredníctvom vmware.com.

Ak chcete začať s technickou podporou, použite odporúčania popísané na stránke Odoslať žiadosť o podporu online.

Celý proces technickej podpory VMware je zobrazený na videu nižšie:

7. Telefonický kontakt s technickou podporou VMware.

Tento proces je popísaný na stránke Odoslať žiadosť o podporu telefonicky. Zoznam bezplatných telefónnych čísiel (bezplatné) je k dispozícii na stránke Telefónne čísla podpory. Pre Rusko je to číslo 810 800 24381044 .

Na telefonické kontaktovanie budete potrebovať nasledujúce informácie:

• Vaše meno a priezvisko
• Názov spoločnosti
• Vaše telefónne číslo
• Číslo žiadosti o podporu (ak už žiadate o otvorený incident)
• Stručný opis Problémy

Na váš problém sa zvyčajne odpovedá do 30 minút.

8. Sledovanie otvorených požiadaviek na technickú podporu VMware.

Históriu otvorených požiadaviek na technickú podporu VMware si môžete pozrieť na portáli Zobraziť požiadavky na podporu.

Tam uvidíte všetky udalosti, ktoré sa uskutočňujú s vašimi hovormi:

9. Zásady reakcie na incidenty podpory spoločnosti VMware.

VMware definuje štyri úrovne závažnosti incidentov:

Závažnosť 1 (kritická)

Existuje vysoká pravdepodobnosť úplnej alebo čiastočnej straty alebo skreslenia dôležitých informácií.
... Veľká časť funkčnosti služieb bola stratená.
... Tok obchodných procesov je vážne narušený.

Závažnosť 2 (závažná)

Prevádzka je možná s určitými obmedzeniami, aj keď výkon počas dlhého časového obdobia môže byť výrazne znížený.
... Existuje riziko zmeškania dôležitých úloh. Ovplyvnené budú hlavné a čiastočné nastavenia.
... Dočasná práca je schopná tento problém obísť.

Niektoré súčasti nefungujú, ale dajú sa použiť aplikácie.
. Kontrolné body takmer neohrozený.

Závažnosť 4 (kozmetika)

Táto úroveň znamená nekritické problémy vrátane chýb v dokumentácii.

Na základe kategorizácie týchto incidentov podľa úrovní pre ne VMware definuje nasledujúce zásady reakcie:

Súhrnná tabuľka príležitostí pre všetky typy technickej podpory je uvedená nižšie:

Aké sú otváracie hodiny technickej podpory VMware? Toto je čas určený v nižšie uvedenej tabuľke podľa regiónov:

Ak potrebujete poradiť s nákupom alebo obnovením technickej podpory a predplatných VMware, kontaktujte

V roku 2018 rástla v dolároch oveľa rýchlejšie, než je svetový priemer, povedal pre TAdviser Alexander Vasilenko, vedúci spoločnosti v Rusku a SNŠ. Dynamiku radšej nezverejnil v absolútnych číslach, ale rast označil za „veľmi agresívny“.

Globálne príjmy spoločnosti VMware v sledovanom roku, ktoré sa pre spoločnosť skončili 1. februára 2019, predstavovali 8,97 miliardy dolárov, čo je o 14% viac ako pred rokom. Vzostup uľahčil prechod spoločnosti VMware na cloudový obchodný model, v ktorom predajca aktívne priťahuje partnerov.

A za druhé, existuje pocit, že sa zákazníci s veľkou dôverou začali vzťahovať na externé cloudové riešenia, poznamenal Alexander Vasilenko v rozhovore s TAdviser. Ak predtým radšej ukladali takmer všetko na vlastnú infraštruktúru, teraz sa to zmenilo.

Ovplyvnil to psychologický aj finančný faktor: zákazníci videli, že pomocou cloudovej infraštruktúry je možné získať ekonomické výhody v tej či onej forme. To platí najmä na pozadí ekonomickej neistoty, keď sa zákazníci obávajú riskovať veľké investície - investovať do fyzickej infraštruktúry. Cloudy vám umožňujú rozdeľovať investície v priebehu času a platiť iba za množstvo zdrojov, ktoré je v konkrétnom časovom okamihu skutočne potrebné.

Ruský trh je zároveň ovplyvňovaný politickými problémami, ktoré ovplyvňujú zloženie hlavných hráčov. Napríklad Amazon nemá dátové centrum v Rusku, a preto jeho podiel na trhu cloudových služieb nie je taký veľký ako v západnej Európe.

Na tomto pozadí majú miestni hráči ako MTS, DataLine, Rostelecom, SberCloud a ďalší väčší priestor, hovorí Alexander Vasilenko. Mnohí z nich chápu, že vzhľadom na politickú situáciu v blízkej budúcnosti je nepravdepodobné, že by globálni hráči prišli na ruský trh a aktívne sa rozvíjajú. Podporuje to aj platforma VMware

Jedným z trendov v oblasti virtualizácie v Rusku je prechod od základnej virtualizácie k rozšíreniu radu technológií, ktoré zákazníci implementujú. Vasilenko napríklad vyzdvihol pomerne rýchlu adaptáciu technológií virtualizácie siete. Na začiatku bolo veľa pilotných projektov, ale nedošlo k žiadnym hromadným implementáciám a teraz sa smer NSX (platforma virtualizácie siete) stáva hlavným prúdom pre veľkých aj stredných zákazníkov. Zákazníci sa tiež zaujímajú o hyperkonvergované systémy, Kubernetes atď.

Ďalší trend, hovorí Alexander Vasilenko, je odklon od virtualizácie komponentov, keď oddelenými projektmi boli NSX, vSAN, základná virtualizácia atď. V súčasnosti sa stále viac projektov pozoruje, keď sa VMware Cloud Foundation predáva ako základ zákazníckej platformy. . V Európe a USA došlo k tejto zmene paradigmy pred 2-3 rokmi. VMware Cloud Foundation, z pohľadu spoločnosti, je „ operačný systém»Pre dátové centrá SDDC (softvérovo definované dátové centrum, softvérovo definované dátové centrum).

V nadväznosti na globálny trend možno ďalší trend nazvať šírenie používania technológie Kubernetes v ruských organizáciách - platformy s otvoreným zdrojový kód na správu kontajnerových aplikácií a ich súvisiacich sieťových a úložných komponentov. V ruskej kancelárii VMware hovoria, že Kubernetes je už k dispozícii takmer všade. Z komunikácie so zákazníkmi vyplýva, že niekto sa už nasadil, niekto plánuje, niekto sa aktívne rozvíja. Kubernetes zároveň adoptujú aj vládne agentúry.

V októbri, napriek nie najľahšej politickej a ekonomickej situácii, bol TAdviser informovaný aj o zvýšení objemu obchodov v Rusku v ďalšej americkej spoločnosti - Oracle. Rovnako ako pre VMware je cloud aj pre Oracle dôležitým faktorom rastu. Viac informácií.

Dopyt po virtualizačných riešeniach vo VMware je zaznamenaný aj v segmente telekomunikačných spoločností. Významným projektom spoločnosti tu bol projekt virtualizácie sieťových služieb pre jedného z najväčších ruských operátorov, ktorý sa začal v roku 2016.

Zástupca VMware tiež poznamenáva potrebu modernizácie v ruskom verejnom sektore, aj keď tu sa proces podľa jeho názoru pohybuje trochu pomaly. Podpora podnikania VMware vo verejnom sektore v roku 2016 bolo partnerstvom s výrobcom počítačov Aquarius, hovorí Jean-Pierre Brular. Stala sa OEM partnerom spoločnosti VMware a ako súčasť svojich produktov poskytuje softvér pre virtualizáciu.

Z produktového hľadiska je hnacím motorom predaja v Rusku riešenie virtualizácie úložiska vSAN, dodal Brular.

Jean-Pierre Brular poznamenáva, že úroveň tržieb v roku 2015, z ktorých spoločnosť rástla v Rusku, sa odrazila v tempe rastu v roku 2016. Podľa neho bude pre ruský tím ťažké udržať rovnaké tempo rastu v roku 2017.

2015: VMware čaká v Rusku veľké „rozmrazenie“ projektov

Pred nejakým časom sa predaj VMware v Rusku v dolároch výrazne znížil, ale teraz sa situácia stabilizuje, povedal v októbri 2015 TAdviser viceprezident VMware v regióne CEMEA Luigi Freguia. Podľa neho je VMware s aktuálnymi výsledkami ruskej divízie v dolároch aj v miestnych menách spokojný.

Luigi Fregua verí, že VMware v Rusku sa v kríze darí lepšie ako konkurencia

Konkrétne údaje o dynamike tržieb spoločnosti v Rusku v rokoch 2014-2015 Fregois a miestna divízia VMware TAdviser odmietli poskytnúť. Predtým, keď hovoril o priebežných výsledkoch aktivít VMware, jej generálny riaditeľ Pat Gelsinger citoval údaje, že v treťom štvrťroku 2014 sa objem objednávok v Rusku v dôsledku geopolitického napätia medziročne znížil o viac ako 50%. Neskôr, podľa výsledkov 2. štvrťroka 2015, prezident a prevádzkový riaditeľ VMware Carl Eschenbach poznamenal, že Rusko zostáva vzhľadom na ekonomickú situáciu ťažkým regiónom.

V dôsledku devalvácie rubľa VMware v rokoch 2014-2015. tvárou v tvár „zmrazeniu“ projektov od zákazníkov v Rusku - ich odloženiu alebo pozastaveniu na určité obdobie, povedal TAdviser, vedúci ruskej divízie spoločnosti Alexander Vasilenko. V prvom rade zákazníci zmrazia dlhodobé a strednodobé investičné projekty a zistia, čo by mohli urobiť sami, bez predajcu IT. Projekty v regiónoch sú zároveň „zmrazené“ vážnejšie ako v centre, hovorí Vasilenko.

Alexander Vasilenko prestal poskytovať údaje o dynamike predaja VMware v Rusku s odvolaním sa na skutočnosť, že politika zverejňovania informácií spoločnosti sa sprísnila

Nedokázal odhadnúť rozsah „zmrazených“ projektov, poznamenal však, že v 4. štvrťroku 2015 je možné kvôli takýmto projektom očakávať veľký odložený dopyt po virtualizačných riešeniach.

„Naše projekty sú zvyčajne zmrazené na poslednom mieste, pretože je pre nás jednoduchšie ukázať priamy vplyv projektu“. Patríme k typu spoločností, ktoré aj v kríze dokážu zákazníkom rozumne vysvetliť nielen na úrovni CIO, ale aj na úrovni finančného riaditeľa a ďalších, prečo si musia kúpiť naše produkty, “hovorí šéf VMware v Rusku. .

Alexander Vasilenko tiež uviedol, že vzhľadom na ťažkú ​​ekonomickú situáciu a nárast cien produktov v dôsledku nárastu výmenného kurzu dolára spoločnosť VMware na konci roku 2014 vyvinula špeciálny program pre Ruský trh, v rámci ktorého si zákazníci môžu kupovať jej výrobky za špeciálnych, flexibilnejších podmienok.

Dodal, že technológie VMware je možné odhadnúť na celkové náklady na vlastníctvo a na to, koľko peňazí sa vďaka virtualizácii ušetrí, a spravidla sa tieto parametre prekrývajú s nákladmi na obstaranie týchto technológií, a to aj pri zohľadnení znehodnoteného rubľa.

Podľa pozorovaní Vasilenka sa na pozadí ťažkej ekonomickej situácie tempo virtualizácie v Rusku zvýšilo: „v čase krízy je jednoduchšie presvedčiť vedenie spoločnosti, že je potrebné niečo zmeniť“. Podľa jeho odhadov úroveň virtualizácie serverov v priemere na ruskom trhu prekročila 40% a blíži sa 50%. V spoločnostiach s viac ako 1 000 používateľmi IT môže byť tento údaj ešte vyšší - až 80%.

Na pozadí krízy podľa Vasilenka zákazníci začali venovať väčšiu pozornosť riešeniam založeným na softvéri s otvoreným zdrojovým kódom ako alternatíve k výrobkom dodávateľov. Zároveň je podľa neho ilúziou, že takýto softvér je úplne zadarmo: v skutočnosti sa môže ukázať, že ďalší vývoj bude stáť viac ako nákup proprietárnych riešení. Okrem toho sú potrebné náklady na špecialistov, ktorí môžu podporovať softvérové ​​riešenia s otvoreným zdrojovým kódom. Dodal, že v mnohých prípadoch zákazníci vo svojich projektoch používajú softvér s otvoreným zdrojovým kódom a technológie VMware.

2014: Rast dopytu po softvéri virtualizácie v regiónoch

V roku 2014 došlo v ruských regiónoch k výraznému nárastu dopytu po virtualizačných riešeniach, v súvislosti s ktorými sa v tomto období zvýšil podiel regionálneho podnikania na celkovej štruktúre výnosov spoločnosti, povedal pre TAdviser vedúci ruskej kancelárie VMware Alexander Vasilenko vo februári 2015.

Podľa neho, ak sa pozriete na 10 najlepších projektov VMware v oblasti implementácie virtualizačných technológií pre koncových používateľov v Rusku v roku 2014, potom tri z týchto projektov sú v regiónoch, zatiaľ čo pred rokom bolo všetkých desať projektov v Moskve a Petrohrad. Zároveň dokonca Petrohrad predstavoval malý podiel z nich, hovorí Vasilenko. Najväčšie regionálne projekty na konci roka 2014 boli v telekomunikačnom sektore a bankovom sektore.

Alexander Vasilenko pre TAdviser tiež povedal, že v roku 2014 bola v ruskej pobočke VMware pridelená špeciálna štruktúra, ktorá sa zaoberá regionálnym rozvojom, a virtuálne kancelárie sa objavili v Novosibirsku, Jekaterinburgu a Petrohrade. Ak sa predchádzajúci rozvoj podnikania vo všetkých regiónoch uskutočňoval z Moskvy, v týchto mestách sa teraz objavili miestni zástupcovia.

V roku 2014 spoločnosť VMware získala virtuálne kancelárie v Novosibirsku, Jekaterinburgu a Petrohrade. Spoločnosť má stále fyzické kancelárie iba v Moskve, Kyjeve a Alma-Ate.

Spoločnosť TAdviser v roku 2014 uviedla, že dopyt v regiónoch rastie tak po riešeniach pre základnú virtualizáciu serverov, ako aj po softvéri na správu a zabezpečenie súkromných cloudov, ktorý je nainštalovaný na hlavnej platforme, ako aj po produktoch pre stolné počítače. virtualizácia ...

Spoločnosť označila za obzvlášť citeľný nárast dopytu po virtualizačnom softvéri v segmente SMB. Medzi odvetvia s najvyšším rastom tržieb patrí finančný a telekomunikačný priemysel, ako aj verejný sektor.

Medzi dôvody zvýšenia dopytu podľa zástupcov spoločnosti - vysoký stupeň nasýtenie technológiami v Moskve a Petrohrade, teraz regióny „ťahajú nahor“ na úroveň týchto miest.

Navyše veľmi veľký počet zákazníkov v regiónoch už v minulosti používal bezplatné demo licencie na softvér VMware, ktoré poskytujú funkčnosť až do určitej úrovne. Teraz, keď potrebovali úplnejšiu funkcionalitu, začali nakupovať riešenia a to bolo zrejmé aj pri objeme predaja licencií.

2013: Tempo rastu predaja VMware v Rusku sa blíži ku globálnym

Vmware očakáva do konca roku 2013 rast tržieb v Rusku na úrovni 20-25%, uviedol vedúci ruského zastúpenia Alexander Vasilenko v októbri 2013. Koncom roka 2012 spoločnosť vykázala rast obratu v regióne na úrovni 50%a v roku 2011 oznámila tempo rastu zhruba 100%.

V absolútnom vyjadrení spoločnosť VMware nezverejňuje miestne príjmy. Globálny obrat spoločnosti v roku 2012 dosiahol 4,61 miliardy dolárov, čo predstavuje nárast o 22%. V roku 2011 tržby spoločnosti vzrástli o 32%a do konca roka 2013 sa očakáva nárast o 14-16%.

Alexander Vasilenko spája pokles tempa rastu tržieb v Rusku a jeho blížiaci sa globálny trend s dvoma hlavnými faktormi: sýtosťou ruského trhu virtualizačnými nástrojmi, ako aj so všeobecným výrazným spomalením trhu IT v Rusku.

Rusko zároveň zostáva najrýchlejšie rastúcim trhom pre VMware v regióne EMEA (Európa, Stredný východ a Afrika), poznamenáva. Ako príklad ďalšieho z najrýchlejšie rastúcich trhov v regióne uvádza Turecko.

Ukazovatele globálneho podnikania spoločnosti sú okrem iného určené rozsiahlym rastom - vstupom na nové trhy, poznamenáva generálny riaditeľ spoločnosti VMware v Rusku. Keď sa minú, bude menší rast, dodáva.

O rok skôr, VMware co-prezident prevádzky Karl Eschenbach(Carl Eschenbach) uviedol, že za 2-3 roky vidí Rusko v prvých troch lídroch v regióne EMEA, pokiaľ ide o príjmy spoločnosti VMware. Alexander Vasilenko verí, že sa to v blízkej budúcnosti nestane: „Ak vezmeme napríklad krajiny ako Nemecko, Veľká Británia, Francúzsko, potom sa k nim ekonomicky ani nepriblížime, pretože podiel IT na ruskom HDP je oveľa nižšia. "

Takmer vždy na novom projekte musíte počas implementácie úzko spolupracovať technická podpora a koordinovať prácu rôznych predajcov. Dnes vám ukážem, ako generovať rôznymi spôsobmi balík s guľatinou a technická informácia pre technickú podporu Vmware... Tento balík je vo väčšine prípadov potrebný na vyriešenie problému a vyžadujú ho špecialisti technickej podpory. Obsah balíka pozostáva z logov a rôznych diagnostických informácií o vašej virtuálnej infraštruktúre, ktoré sú nevyhnutné na identifikáciu tzv. hlavná príčina problémov ( hlavný dôvod odmietnutie). uvažujme niekoľko spôsobov zhromažďovania balíka podpory štatistík pre ESXi a vCenter.

Zhromažďovanie diagnostických informácií z ESXi a vCenter Server 5.x

Tieto akcie boli testované na verzii 5.5. V budúcich verziách môžu nastať zmeny. Všetky akcie v tejto časti je možné vykonať na hostiteľskom počítači aj na vCenter. V závislosti od toho, aké protokoly sú požadované.

Zhromažďovanie diagnostických informácií pomocou klienta vSphere

1. Pripojte sa vSphere Client"ohm, k vCenter Server.
2. Vyberte z panela s ponukami Správa> Exportovať denníky systému .
3. V okne Zdroj vyberte zdroj správ (vCenter Server alebo hostiteľ ESX alebo niečo iné). Kliknite Ďalšie.
4. V okne Vyberte položku Denníky systému vyberte, aké typy protokolov budú zahrnuté do balíka / archívu. Voliteľne môžete špecifikovať výkonové parametre vo forme období generovania paketov a prestávok medzi načítaniami. Kliknite Ďalšie.
5. Na schod Poloha sťahovania je potrebné vybrať miesto, kde bude archív umiestnený. Kliknite Ďalšie.
6. V okne Pripravené na dokončenie môžete vidieť konečné informácie a potvrdiť ( Skončiť) začnite generovať balík.
   
7. Po dokončení sa musíte uistiť, že balík bol vytvorený správne (vCenter by nemal dávať chyby). Názov súboru bude obsahovať dátum a časovú pečiatku generácie.

Vytvorenie balíka podpory pomocou PowerCLI

1. Spustite PowerCLI (ako správca).
2. V konzole PowerCLI sa pripojte k vCenter / ESXi hostiteľa vykonaním
   Connect -VIServer -Server -Používateľské meno -Heslo
   Poznámka: V závislosti od konfigurácie vašej siete sa môže zobraziť nedôveryhodná správa o certifikáte.
3. Ďalej,
   1. začať dostávať balík s vCenter, bež
      Get -Log -Bundle -DestinationPath
      
   2. Ak chcete získať balík z hostiteľa ESX, spustite ho
      Get-VMHost | Get -Log -Bundle -DestinationPath
      Pozeráme sa na priebeh implementácie.
4. Dostávame balík obsahujúci v mene čas a dátum. Zaisťujeme, aby v konzole neboli žiadne chyby.

Načítavanie obsahu balíka pomocou PowerCLI

1. Ak chcete získať informácie o tom, aké typy protokolov sú k dispozícii na hostiteľovi ESXi alebo vCenter, použite príkaz Get-LogType... Ak chcete získať obsah, spustite ho
   Get-VMHost | Get-LogType
2. Na zobrazenie informácií o určitom type denníka (napríklad o službe hostd) musíte spustiť:
   Get-VMHost | Get -Log -Key | Vyberte položku -Rozbaliť položky
3. Môžete tiež nastaviť konkrétny vyhľadávací dotaz / filter
   Get-VMHost | Get -Log -Key | Vyberte položku -Rozbaliť položky | Vyberte reťazec<символы_поиска>| viac

Zhromažďovanie diagnostických informácií zo serverového zariadenia vCenter 5.x (vCSA)

Zhromažďovanie diagnostických informácií vSphere pomocou konzoly (SSH)

1. Pripájame sa pomocou klienta k vCSA (napríklad pomocou Putty).
2. Zadajte používateľské meno a heslo (prostredníctvom ssh musíte použiť používateľa root, NIE správcu).
3. Spúšťame. /usr/sbin/vc-support.sh
4. Po dokončení sa vytvorí súbor v aktuálnom adresári (napr. Vcsupport- rrrr-mm-dd.pid.PSČ). Malo by sa pamätať na to, že tieto súbory sa neprepisujú, ale vytvárajú sa nové. To môže zaberať pomerne veľa miesta na disku.

Zhromažďovanie diagnostických informácií vSphere pomocou prehliadača

1. Vo webovom prehliadači prejdite na adresu https: // :5480/ ... (možno budete musieť pridať bezpečnostnú výnimku)
2. Zadajte poverenia užívateľa root.
3. Prejdite na kartu Server vCenter, vyberte časť Súhrn.
4. V sekcii Pomôcky kliknite na položku Stiahnuť vedľa položky Balík podpory. Otvorí sa nové okno ukazujúce priebeh.
5. Po dokončení sa zobrazí tlačidlo na stiahnutie vygenerovaného balíka a zoznam informácií pripojených k balíku. (Súbor bude navyše umiestnený v adresári vCSA / tmp / vc-support-bundle /)
6. Výsledný súbor uložíme podľa potreby.

Zhrnutie

Okrem týchto metód existujú aj ďalšie. Vmware má navyše mnoho produktov, z ktorých môžete tiež získať balík podpory. S kompletný zoznam nájdete v nižšie uvedených odkazoch. Okrem toho si môžete prečítať ďalšie články z databázy znalostí, ktoré boli v článku použité. V odkazoch si tiež môžete prečítať, ako stiahnuť prijatý balík podpory Vmware na web podpory.

Zhromažďovanie diagnostických informácií z produktov spoločnosti Vmware - http://kb.vmware.com/kb/1008524
Sťahovanie diagnostických informácií do Vmware - http://kb.vmware.com/kb/1008525

S pozdravom, Mc.Sim