Je úplne ťažké študovať všetky jemnosti techniky jablka - existuje veľa produktov a všetky majú rôzne vlastnosti a nastavenia. Preto niekedy aj pokročilí používatelia majú malé otázky, ktorých vyriešenie trvá príliš veľa času. V tomto prípade má Apple svoj vlastný tím technickej podpory - stačí mu napísať.

Funguje 24/7, takže môžete požiadať o pomoc kdekoľvek a kedykoľvek počas dňa. Hlavná vec je, že internet je stabilný, pretože v tomto materiáli budem zvažovať najrýchlejší a najefektívnejší spôsob kontaktu - online chat. A tiež musíte vedieť anglicky, ale najskôr.

Spoločnosť Apple nedávno aktualizovala svoju stránku podpory, aby stránka apple.com/support vyzerala krajšie. Keď ste na stránke, okamžite posuňte zobrazenie nadol. Našim cieľom je rýchlo kontaktovať špecialistov, takže neváhajte a kliknite Kontaktujte podporu → Začať.

Najprv sa vás opýta na vašu polohu. Hlavnou vecou je trochu klamať a vyberať si Spojené štáty... No alebo Rusko v prípade úplného nedorozumenia anglického jazyka... Ak vám náboženské alebo akékoľvek iné kánony nedovolia urobiť taký trik, potom bohužiaľ z toho nič nebude - Ukrajina nie je na zozname krajín. Mimochodom, ruská technická podpora poskytuje možnosť online chatu iba v 1 z 10 prípadov, preto vrelo odporúčam nadviazať priateľstvo s prekladateľom.

Potom sa rozhodnite, v ktorej oblasti potrebujete pomoc. V mojom prípade je Nastavenia Apple ID - Nerozumiem celkom, ako správne zdieľať nákupy v Obchod s aplikaciami s ostatnými používateľmi, takže v ďalšej ponuke vyberám príslušnú položku. Rovnaká operácia funguje aj pri iných témach, ale nie vždy. Technická podpora v zásade pomáha riešiť nekritické zlyhania softvéru alebo jednoducho navrhuje, ako správne nakonfigurovať konkrétnu funkciu.

Potom si môžete vybrať možnosť kontaktovania špecialistu. Hoci to urobí iba jeden - online chat. Stačí kliknúť na ikonu, vyplniť potrebné informácie o sebe a po niekoľkých minútach sa automaticky otvorí okno. Počkajte na prvú správu od zamestnanca - je to vždy milé. Napríklad: „Ako sa dnes máš?“ alebo „Všetky problémy sú vyriešené - a vaše sa vyriešia. Povedzte nám, čo sa stalo.“

Požiadal som o pomoc v chate viac ako 10 -krát - technická podpora vždy odpovedala jasne a k veci. Ďalším plusom tejto metódy je, že môžete položiť otázku záujmu o tému, ktorá je pre neho úplne nevhodná. Stáva sa to vtedy, keď online chat o probléme, ktorý vás zaujíma, nie je k dispozícii - jednoducho môžete napísať o nefungujúcej funkcii iPhone v rozhovore s podporou MacBooku a špecialista vás presmeruje na správnu osobu. A prajem pekný deň.

V niektorých situáciách na počítačoch Mac vás môžu odborníci dokonca požiadať, aby ste si stiahli špeciálny program na zobrazenie obrazovky. Rovnako ako TeamViewer, ale od spoločnosti Apple a super bezpečné. A zamestnanci nebudú môcť nič robiť, iba zobrazovať, kam majú kliknúť a čo majú robiť. Je to veľmi výhodné, keď vôbec ničomu nerozumiete - stačí sa riadiť pokynmi a je to.

Mimochodom, ak vám táto možnosť nevyhovuje, existuje alternatívna - prostredníctvom Twitteru. Stačí spomenúť

Bez ohľadu na to, ako veľmi Apple chváli svoje produkty a ekosystém, používatelia často čelia problémom so softvérom aj hardvérom.

Pred odchodom do servisné stredisko alebo ak potrebujete pomoc od predajných poradcov, ktorí vám predali prenosný počítač, smartphone alebo iný gadget, mali by ste napísať online podporu.

Povieme vám, ako to urobiť.

Ako kontaktovať podporu spoločnosti Apple

Krok 1. Na webovej stránke spoločnosti Apple otvárame špeciálnu sekciu „Podpora“.

Krok 2. Nachádzame položku „Kontaktovať podporu“.

Krok 3 Trochu posuňte stránku a nájdite položku Špecialisti spoločnosti Apple -> Získanie pomoci.

Krok 4... Vyberáme produkt, o ktorý máte záujem. Zoberme si ako príklad iPhone.

Krok 5. Teraz musíte vybrať typ problému, s ktorým sa stretávate.

Potom zúžte rozsah vyhľadávania, presnejšie naznačte povahu poruchy, chyby alebo nedostatku.

Krok 6. Z troch navrhovaných možností vyberáme Chatová miestnosť.

Krok 7. Do zodpovedajúceho poľa zadajte číslo IMEI alebo sériové číslo zariadenia (v závislosti od kategórie modulu gadget). Čísla sú uvedené buď na úplnom boxe, alebo na zadnej strane puzdra zariadenia.

IMEI si môžete pozrieť aj v sekcii Nastavenia -> Apple ID -> Informácie o zariadení.

Nezabudnite uviesť správne číslo IMEI alebo sériové číslo zariadenia, ktoré máte k dispozícii. V opačnom prípade nebudete mať prístup k službe podpory.

Krok 8. Spoločnosť Apple nedávno zaviedla dodatočné opatrenia na zamedzenie prístupu k podpore, aby znížila počet náhodných hovorov.

Po zadaní IMEI sa môžete stretnúť s nasledujúcou správou.

Sebavedomo stlačte Požiadajte o výnimku z pravidla, a potom Verím, že môj výrobok má problém, na ktorý sa vzťahujú zmluvné podmienky zariadenia.

Krok 9. Zostáva zadať meno a priezvisko a tiež uviesť adresu E -mail.

Otvorí sa okno rozhovoru a do dvoch minút sa k dialógu pripojí jeden zo špecialistov podpory.

V prípade záujmu môžete kópiu korešpondencie poslať poštou. Po skončení dialógu na zadané mailová adresa príde oznámenie, v ktorom bude uvedené referenčné číslo.

Subjektívne... Úspech vyriešenia vášho problému priamo závisí od odborníka, s ktorým sa stretnete.

Niektorí špecialisti ich pošlú do autorizovaného servisného strediska, kedykoľvek je to možné, zatiaľ čo iní sa pokúsia pomôcť vyriešiť problém online. Dôležitú úlohu tu zohráva ľudský faktor.

Ohodnoť to.

Vrcholoví manažéri spoločnosti Apple každý týždeň vážne vyhlásia, že sa vo svete „jabĺk“ neustále niečo deje. Ale čo keď sa pozriete dovnútra spoločnosti z druhej strany, zo strany bežných pracovníkov? Podarilo sa nám skontaktovať s jedným z ľudí blízkych spoločnosti Apple (nepracuje pre spoločnosť, ale požiadal, aby nechal svoje meno v zákulisí) a opýtal sa ho na zvláštnosti práce v najdrahšej spoločnosti na svete.

Ukázalo sa, že v ruskej podpore existujú štyri oddelenia, každé s takmer stovkou ľudí, všetky sa nachádzajú v rôznych krajinách EÚ. Tieto oddelenia sú určené výhradne na podporu používateľov systému iOS. Slúžia každému, kto hovorí po rusky a volá na moskovské číslo. Ak vôbec zavolajú z Montrealu, pomôžu mu tiež.

Stávajú sa aj extrémne situácie - napríklad vytvorte používateľovi Apple ID na 2 hodiny, potom v aplikácii vyhľadajte a počkajte, kým sa načíta. Často sa stáva, že sa požiada ľudí, ktorí „zrazu“ stratili kontakty a kalendáre, mnohí jednoducho zavolajú a zistia, v akom stave je ich telefón (či už nový, so zárukou, PCT). Častejšie nie sú žiadne hlúpe adresy.

Podpora používa 21,5-palcové počítače iMac v najrozmanitejších konfiguráciách. Pomerne výkonné zariadenia. Harmonogram práce je vopred dohodnutý s prihliadnutím na želanie zamestnanca. Všetci Rusi pracujú, dokonca aj na pohovore kontrolujú úroveň znalosti ruského jazyka. Samozrejme, musíte vedieť anglicky.

Na prácu sa používa špeciálna aplikácia iLog. Je priaznivo porovnateľný so systémami Salesforce, Oracle a dokonca aj so systémom SAP. Rovnako ako každý softvérový produkt Apple je pozoruhodný svojou intuitívnou jednoduchosťou a všestrannosťou: zadáte názov prípadu (situácie) a v tomto okamihu sa vám zobrazia články o riešení problému v reálnom čase.

Pomocou iLogu sa môžete jediným kliknutím odviazať od operátora, získať údaje o zariadení vrátane celej jeho histórie opráv, pomocou diagnostiky môžete zistiť, čo mu je tento moment nie takto: detailné informácie o akejkoľvek zložke. FaceTime môžete vypnúť a zapnúť pomocou iného pomocného programu: iCloud Support App. Zakážte iMessage, FaceTime, Keychain atď. Ale pre spravodlivosť, podpora nevidí žiadne používateľské údaje, ktoré by sa ich nemali týkať: vidí, koľko fotografií, koľko kontaktov atď., Ale nie samotné fotografie a kontakty.

Nie je možné vystopovať zariadenie ani so súhlasom používateľa. Ak dôjde k odcudzeniu účtu Apple ID, podpora sa zameria na to, čo je na ňom zlé, a kladie otázky na overenie identity volajúceho. Ak je všetko v poriadku, odošlú list do zadanej poštovej schránky. Ak zlodej dokonca zmení Apple ID sám, potom je to všetko viditeľné a rýchlo opravené. Takže nemajú šancu.

Počet hovorov závisí od dňa: v piatok je ticho, všetci sú na telefónoch a ponáhľajú sa do prírody „vyprážať mäso“. V pondelok je plný dom - každý si pamätá telefóny. Ak vezmeme priemer - 10 hovorov denne na osobu.

V priemere dostávajú pracovníci podpory spoločnosti Apple od 1 000 do 3 000 EUR v závislosti od krajiny a skúseností. O zákaze zariadení s Androidom - každý si môže slobodne vybrať, čo sa mu najviac páči. Mnoho zamestnancov používa smartfóny s Androidom a cíti sa skvele.

S vydaním systému iOS 9 sa počet telefonátov na podporu zvýšil - veľa ľudí telefonovalo od tých, ktorí si myslia, že sú dizajnéri a inžinieri, a dáva pokyny na opravu určitých chýb. operačný systém... Existujú však aj odkazy na prípad: napríklad iOS 9.0.1 bol vydaný kvôli chybe, ktorá viedla k zamrznutiu zariadenia iPhone pri aktualizácii zariadenia.

Naďalej sa budeme pozerať do zákulisia spoločnosti Apple, pričom v budúcnosti pribudnú ďalšie.