V stredu ráno, 1. februára, korešpondenti TUT.BY strávili v troch minských poliklinikách - spočítali, koľko pacientov jeden terapeut dokáže vidieť, koľko obyvateľov Minska vstupuje do kancelárie „len sa pýtať“, koľko - včas - s kupónmi . Na žiadnej z kliník prekvapivo nebol žiadny front.

Poliklinika číslo 6: 12 ľudí za dve hodiny

Od 8.00 do 10.00 na chodbách jedného z terapeutických oddelení polikliniky č. 6 nie je preplnené. Vyberáme si miestnosť na pozorovanie 411. Začiatok deviatej a pred dverami už iba jeden človek čaká, kým príde na neho kupón. Zdá sa, že prvý návštevník je práve v ordinácii lekára.

Do deviatej hodiny podľa našich prepočtov stihne navštíviť kanceláriu terapeuta 9 ľudí. Jedným z nich je sivovlasý muž bez lístka - potrebuje odporúčanie.

Začína sa nová hodina. Ticho zriedi zadýchaný mladý muž:

"Trochu meškám," hovorí ospravedlňujúco. - 9.02, a lístok na 9.00.

Pacient sa však nemá za čo ospravedlňovať a v skutočnosti sa nemá komu ospravedlniť: nikto mu nevenuje niekoľko minút. Ten chlap prišiel do kancelárie terapeuta o 9.07. U lekára zostane do 9.25.

O 9.22 prišla do terapeutovej kancelárie staršia žena v šatke. Pred ňou už muž stál pred dverami v rade. Medzi pacientmi prebieha určitý druh dialógu.

- A aké je vaše číslo lístka? - hovorí pacient.

"Po šieste," odpovedá pacient bez toho, aby zdvihol zrak od mobilného telefónu.

- A ja mám siedmeho. Tak to dobre dopadlo. - Sadne si a snaží sa postupne upútať pozornosť suseda. - Pozri, aké dobré fotokópie mi „urobili“.

- Pečate sú rôzne, - muž reaguje, zdá sa, opäť bez toho, aby zdvihol zrak.

"Ach, čo ti ukazujem," mávla žena rukou. - Pozrieš sa do mobilu a nič nevidíš.

Žena niekoľko minút ticho sedí a potom odíde do jednej z kancelárií v okolí, hovorí - porozprávať sa so známou hlavou.

Asi o 9.25 h vstupuje do kancelárie muž s lístkom číslo 6. Trvá to tam asi 20 minút. Žena, ktorá vyšla z jednej z kancelárií, si už vzala vreckovku a vzdychla:

- Pravdepodobne som zmeškal odbočku ...

Keď zistí, že nechýbala, začne vzdychať z iného dôvodu:

- Ach, ako pomaly! Mám lístok na 9.30, a už na 9.45 a nijako neprídem.

O 9.50 vstupuje pacient do kancelárie. Na jej miesto prichádza ďalšia staršia žena. Prišla s predstihom - lístok má len na 10.15.

Podľa našich prepočtov stihlo ordináciu terapeuta do 10.00 navštíviť 12 ľudí. Takmer každý prišiel s kupónmi. Dvaja z nich prišli „len aby sa pýtali“. A svoj sľub dodržali: odišli maximálne do minúty.

Poliklinika číslo 2: „Mnoho ľudí si kupuje kupóny na internete a neprichádza“

Obrázok slúži ako ilustrácia. Foto: Evgeny Erchak, TUT.BY

Ráno na poliklinike číslo 2 na Jakovsko, 33, začíname s registrom. O 8.00 hodine má muž vpredu záujem o kupón pre terapeuta.

- Ako kedy? Teraz nie!

- Bude to fungovať o 9.40? - pýta sa dievča v okne.

Pacient súhlasí. Medzitým sa už začalo stretnutie v jednej z kancelárií terapeutického oddelenia.

O 8.10 sú v rade dve ženy s kupónmi č. 2 a č. 4.

- Existujú ľudia, ktorí nemajú kupóny?

Pacienti sa na seba pozerajú s nevôľou. Mlčia a novinára s hrozivým pohľadom odvedú na najbližšiu lavičku: neexistuje, aby som tak povedal, príkaz porušiť.

- A kto je posledný? - pristúpi dôchodca. - Som piaty, budem za vami.

Sadne si vedľa žien. Ticho.

8.14 - pacient vstúpi. 8.26 - vychádza. Po ňom nasleduje ďalší.

- Mám akútnu bolesť! - hustý asi 40 -ročný muž búcha.

Dôchodca je nezničiteľný:

- Choď predo mnou.

- Teraz som, - nepustí ho dievča v ružovom. - Mám lístok na 8.33.

O 8.34 sa opatrne ponára do kancelárie, muž „vrie“. A to tak hlasno, že prijímajúci lekár na to reaguje.

- Akú máte adresu? - pristúpi k nešťastnému pacientovi. - Váš lekár je v inej kancelárii.

- Ako keby som nevedel! Ale najbližší lístok je len za dvanásť, - nadáva a uteká.

Mierumilovný dôchodca ľútostivo pokrčí ramenami, ale do uvoľnenej kancelárie sa už nedostane. Pred ním je žena: „Musím sa len opýtať.“

Žena, mimochodom, neklame a po štyroch minútach odchádza.

Dôchodca prišiel o 9.00, asi desať minút meškal pre svoj lístok.

Súčasne sa začína stretnutie s terapeutom od vedľa.

- Máte kupón za koľko? - pýta sa dôchodca dievčaťa.

- O deviatej.

- A ja mám desať. Ale vieš ... Chýbaš mi, ja rýchlo ... Len pár receptov.

- Som rýchlejší. Len meriam tlak. Možno ťa muž, ktorý ma nasleduje, nechá prejsť.

Muž mlčí.

Hodiny tikajú, dobromyseľná dôchodkyňa odchádza od lekára o 9.27. Skutočnosť, že ho tak dlho brali, vo všeobecnosti nikoho zvlášť neotravuje. Vo fronte nie je nikto okrem novinára.

Bližšie o 9:30 prišlo dievča - a okamžite do kancelárie.

Talon, neskôr hovorí, si minulý týždeň objednal prostredníctvom internetu.

V zásade sa to dalo urobiť aj včera, ale sotva by to bolo vhodné obdobie.

"Vôbec nechápem, aké ticho je na klinike." Rovnako ako nie zima na dvore! Máme to, nikto nie je chorý? - pacient susedného terapeuta podporuje konverzáciu. - Dva týždne chodím k terapeutovi a nie sú tam žiadne rady. Karty sú však veľmi opotrebované. Už by som išiel k svojmu lekárovi, len karty z registra ešte nie sú nahlásené.

"Chceli všetko naraz," odpovedal jej ďalší pacient. - Je málo ľudí, čakajú, kým sa hromádka pozbiera a odnesú. A tu nájdete chybu.

"Nehľadám chybu, som tu v čase choroby," pripúšťa druhý. - Druhý deň tu s jedným vo výťahu uviazol, keď sa rozbehla: che-kašeľ. Keby som si len mohol zakryť ústa. Potom som tri dni nemohol vstať kvôli kašľu.

Pacienti susedného terapeuta sa rýchlo zhodli na téme vredov a medzitým na 9,40 hod. Pod úradom nie je nikto.

9,45, 9,50 - nikto.

9.53 - žena vtrhla dovnútra bez lístka. O desiatej prišiel druhý - zatvorenie nemocnice.

Zídeme dole na recepciu. Najbližší kupón je v ponuke iba v piatok.

- Ako to? Koniec koncov, pod úradmi dvoch lekárov nie je nikto.

- Áno, ideš tak, - prikazuje registrátor. - Mnoho ľudí si teraz kupóny objednáva cez internet, a potom ich nezrušia a neprídu. A tak to dopadne: žiadne kupóny, žiadni pacienti.

Poliklinika číslo 30: „Existuje málo ľudí, dokonca podivných“

Fotografia slúži ako ilustrácia. vsluh.ru

O 7.50 h už v kancelárii terapeuta čakajú dve osoby - chlap a staršia žena. Čoskoro sa zdvihne niekoľko ľudí.

- Kto je prvý? - pýta sa jedna zo žien, ktoré prišli.

- Mám prvý kupón, - hovorí ďalší.

Tu vstupuje do konverzácie chlapík. Hovorí, že lístok nemá, ale aj tak pôjde prvý, pretože prišiel o 7.30. Hovorí, že je to už 4. deň, keď sa nemôže dostať k terapeutovi.

O 8.05 sa začal príjem. Za 10 minút, čo chlapík ostal u lekára, prišla iba jedna žena - s kupónom.

Čas vyhradený pre každého pacienta je 7 minút. Ale v skutočnosti niektorí z pacientov sedeli v miestnosti 5, niektorí 10 a niektorí 20 minút.

Medzi časom v lístku a tým skutočným nebol veľký rozdiel, pretože niektorí pacienti sa na termín jednoducho nedostavili.

"Dnes je málo ľudí, je to dokonca zvláštne," zhŕňa to jedna z babičiek a čaká, kým príde na ňu. Sú s ním spojené aj ďalšie. Ženy usudzujú, že „ľudia sa ešte len neprebudili“.

Nedá sa s nimi súhlasiť: od 8.00 do 10.30 sa prišli „len opýtať“ traja ľudia a s kupónom prišlo k lekárovi 15 ľudí.

"Nemôžem povedať, že by pacienti úplne nevideli fronty v poliklinikách"

- Situáciu tiež monitorujeme, chodíme do zdravotníckych zariadení. A pre nás, keď sa sčítajú dlhé rady, je to už vzácnosť, neštandardná situácia, - hovorí Dmitrij Čeredničenko, Prvý podpredseda zdravotného výboru výkonného výboru mesta Minsk.

Podľa odborníka online registrácia a predbežná registrácia na recepcii pomohla vyriešiť odveký problém všetkých polikliník.

"Samozrejme, nemôžem povedať, že pacienti na klinike úplne neuvidia čiary," povedal hovorca. - Všetko, čo robíme, však prispieva k správnemu plánovaniu práce zdravotníckych zariadení.

- Online registrácia zároveň vyvolala ďalšiu neštandardnú situáciu: lekár nemá pacientov, ale nemôžete mu vziať kupón, pretože sa niekto prihlásil a neprišiel.

-Teraz je percento neprijmutých z online registrácie plus mínus 10-15%. Z tohto dôvodu nezverejňujeme na internete všetky kupóny, ale 20-30%. Maximálne 40% - jednotlivým špecialistom. Chcel by som poznamenať, že náš register má spojenie s akýmkoľvek úradom a mal by na takúto situáciu okamžite reagovať. V prípade potreby špecialisti pošlú pacienta bezplatnému lekárovi. Okrem toho máme vždy službukonajúceho administratívneho úradníka, službukonajúceho terapeuta a asistenta lekára.

Dmitrij Čeredničenko povedal, že neuvažujú o potrestaní tých pacientov, ktorí po rezervácii lístka cez internet neprišli.

- Tu sa môžeme spoľahnúť iba na svedomie človeka, ak ste sa zaregistrovali, potom príďte.

Služba talon.by je od roku 2010 dostupná prostredníctvom internetu. Dnes si s jeho pomocou môžete objednať poukaz k lekárovi na 49 Bieloruské polikliniky aha, čoskoro sa k systému pripoja ďalšie dve polikliniky. Tiež na mieste je možné zavolať lekára doma. V Minsku sa nachádza 39 zo 49 dostupných zdravotníckych zariadení, ale vývojári systému plánujú do roku 2015 prepojiť väčšinu bieloruských polikliník.

Mesačne je na stránke objednaných asi 50 tisíc kupónov a počet unikátnych návštevníkov dosahuje 70 tisíc. Za dobu existencie stránky bolo objednaných viac ako pol milióna kupónov a za posledný rok sa počet objednávok zvýšil 1,5 -násobne.

Za vývoj v smere informatizácie zdravotníctva bola CJSC „Mapsoft“ udelená internetová cena „TIBO-2013“ v oblasti medicíny.

Ako fungujú služby

V máji 2013 bola webová stránka talon.by vážne aktualizovaná. Predtým sa vývojári zameriavali na funkčnosť, ale teraz stránka získala priateľské rozhranie. Okrem toho bola vyvinutá samostatná mobilná verzia. Podľa Kirilla Polyukhovicha, vedúceho špecialistu spoločnosti Mapsoft, už nie je potrebné vytvárať samostatnú aplikáciu pre smartfóny - všetka funkcionalita stránky je k dispozícii prostredníctvom mobilnej verzie.

V reakcii na spätnú väzbu od používateľov bolo vykonaných veľa zmien. Teraz od používateľov v rámci technickej podpory stránok dostáva iba asi tri hovory týždenne, väčšina z nich sa netýka funkcií stránok, ale práce kliník. Pomocná časť stránky je takmer celá zložená z často kladených otázok rozdelených do sekcií.

Podľa Polyukhovicha má systém Mapsoft konkurentov, ale väčšina z nich má značnú nevýhodu: nesúvisia priamo s databázami polikliník. To znamená, že kliniky musia manuálne sledovať objednávky kupónov a prideľovať kupóny na online objednávanie oddelene od bežných kupónov.

Na webe talon.by sú k dispozícii všetky bezplatné kupóny pre lekárov naraz, samotné polikliniky si zvolia kvótu kupónov, ktoré je možné prostredníctvom stránky objednať. Táto kvóta sa používa v priemere na 75%a pri niektorých špecialitách na 100%, ale na objednanie prostredníctvom registra zostávajú k dispozícii rovnaké kupóny. Stránka je priamo prepojená s databázou kliniky: hneď ako si používateľ objedná kupón, objednávka sa automaticky zohľadní bez účasti registra. A v prípade telefonátu lekára doma sú oznámenia okamžite odoslané do registra.

Jeden výtlačok kupónu objednaného cez internet bohužiaľ na väčšine kliník nestačí - kupón musíte potvrdiť na recepcii. Podľa Polyukhovicha za to môže politika polikliník, ktoré chcú dostať potvrdenie, že pacient prišiel v stanovenom čase.

Kupón si môžete objednať ako na konkrétny čas (k lekárovi, ktorý je v tom čase voľný), tak aj ku konkrétnemu lekárovi (výberom času, kedy je tento lekár voľný). Na objednanie kupónu sa nemusíte registrovať na webe (aj keď vývojári plánujú pridať voliteľnú registráciu pre bežných používateľov) - stačí zadať priezvisko, adresu bydliska a dátum narodenia. Potom používateľ získa prístup k používateľskému účtu, kde si môže tiež prezrieť už objednané kupóny.

Okrem online objednávania kupónov ponúka Mapsoft poliklinikám aj inštaláciu samoobslužných kioskov. Na mieste duplikujú funkcie stránok, ale kupón prijatý v infokiosku už nie je potrebné potvrdzovať na recepcii. V bieloruských poliklinikách je nainštalovaných celkom 20 informačných kioskov.

Stanovisko vedúceho lekára

Jednou z prvých bieloruských polikliník, ktoré sa vydali na cestu informatizácie, bola 34. poliklinika. Podľa vedúcej lekárky Natalyi Dergachovej je v súčasnosti na klinike nainštalovaných viac ako 200 počítačov. Personál polikliniky si už nevie predstaviť svoju prácu bez počítačov.

Poliklinika má od minulého roka vlastné call centrum s podporou Mapsoftu. Pacienti už nemusia volať na register, stačí počkať na bezplatného operátora. Call centrum vám tiež umožňuje automaticky upozorniť pacientov na potrebu absolvovať zákrok (napríklad ak sa pacient dlhší čas nepodrobil fluorografii). Priemerná doba čakania je 3 minúty a zo 787 hovorov prijatých call centrom 19. augusta bola najdlhšia čakacia doba na linke 7 minút.

Takéto štatistiky, ako aj informácie o objednaných kupónoch, má vedúci lekár k dispozícii v reálnom čase. Podľa Natálie to uľahčuje prácu vedúceho lekára, namiesto papierovania je možné venovať čas práci s ľuďmi. To isté platí pre prácu registratúry, kde online registrácia eliminuje časť rutinného papierovania.

Dergach tiež uviedol, že napriek obavám v systéme takmer neexistujú falošné objednávky kupónov ani útoky chuligánov. Systém Mapsoft umožňuje registrom automaticky a ručne kontrolovať objednávky kupónov a filtrovať „odpadky“. Užívateľ si navyše môže objednať iba 5 kupónov naraz. „Chystali sme sa zaviesť systém na blokovanie bezohľadných používateľov, ale ukázalo sa, že je to zbytočné.“- dodal Polyukhovich.

Podľa Natalyi stránka talon.by nepridala do registra zbytočnú prácu, ale naopak, znížila záťaž: citeľná časť rezervácie kupónov prebieha jednoducho bez účasti personálu kliniky. Je pravda, že personál registratúry sa mierne znížil: ambulantné karty zostávajú „na papieri“ a pracovníci registratúry sú povinní ich osobne doručiť na úrady.

Natalya Dergach tiež uviedla, že elektronické služby sa nevyplácajú priamo (alebo sa vyplácajú v budúcnosti kvôli zníženiu počtu zamestnancov v registri), ale vyplácajú sa nepriamo z dôvodu väčšieho počtu efektívna práca a racionálne využitie pracovného času.

Plány do budúcna

Medzi plány vývojárov internetového registra patrí nielen predvídateľné rozšírenie systému na všetky polikliniky republiky a rozsiahla inštalácia infokioskov. „Mapsoft“ plánuje rozšíriť funkčnosť online registra, prepojiť inštitúcie bez vlastných databáz, prepojiť Účty príbuzní.

Vývojári chcú tiež pridať možnosť objednávania kupónov smerom k lekárovi v „zahraničných“ zdravotníckych inštitúciách, a nielen na „natívnej“ klinike používateľa. To sa však dá urobiť iba prostredníctvom „natívneho“ registra kvôli problému s identifikáciou pacienta v „cudzom“ zariadení. Na získanie kupónu však nebudete musieť prekročiť „natívny“ register.

Spoločnosť je technicky pripravená zaviesť elektronické ambulantné karty a lekárske záznamy, ale prekážajú tomu organizačné a finančné problémy. Úplne odstráňte papierovanie v zdravotníctve (napriek možnostiam digitálny podpis) neumožňuje legislatívu. Spoločnosť plánuje v roku 2015 začať experiment so zavedením elektronického záznamu o pacientovi.

Spoločnosť Mapsoft taktiež vyvíja systém elektronických frontov a chystá sa nahradiť informačné stojany v poliklinikách elektronickými displejmi. Elektronická fronta skráti dobu čakania na stretnutie a zefektívni poradie návštev u lekára. S jeho pomocou môžete vyriešiť aj spory medzi pacientmi s kupónmi a naliehavé prípady - systém vám umožní vypočítať požadovaný čas na stretnutie a dostupnosť dostupných lekárov.

Hlavným problémom elektronickej fronty sú zatiaľ iba dočasné štandardy. Organizácia frontu v poliklinike je oveľa ťažšia ako napríklad v banke: pacientov nezaujíma, do ktorej kancelárie idú; naliehavé odporúčania, rezervované kupóny, odporúčania od jedného lekára k druhému je potrebné skombinovať. Vývojári však tieto problémy nepovažujú za neriešiteľné a v blízkej budúcnosti sľubujú experimentálne elektronické rady na klinikách.

ČO JE HODNOTA?

TALON.BYY je internetová registrácia vašej kliniky.

Práve teraz, online, môžete:

• zobraziť informácie o klinike;
• zobraziť všetky bezplatné kupóny pre lekárov;
• objednať si kupón na stretnutie s lekárom;
• zrušiť predtým objednaný kupón;
• zavolaj lekára domov.

TALON.BYI pracuje nepretržite a sedem dní v týždni. Teraz naplno a dovnútra mobilná verzia stránky.
Služba je dnes k dispozícii všetkým klinikám v našej krajine s využitím moderných informačných technológií.

Poukážku k lekárovi si môžete objednať nielen v Minsku, ale aj v mnohých regionálnych centrách a veľkých mestách.

Zostaňte naladení na aktualizácie stránok!

Nebuďte chorí a zostaňte zdraví!

Zdravotnícke zariadenia na mieste

Kde nájdem telefónne číslo, adresu kliniky a ďalšie informácie?

Na prvej stránke internetovej registrácie každej polikliniky je uvedená jej adresa, umiestnenie na mape, telefónne čísla a adresa jej webovej stránky. Ďalší užitočná informácia nájdete na webovej stránke kliniky alebo pri osobnej návšteve.

Prečo je moja klinika dnes nedostupná? Včera som pracoval.

Funkciou našej služby je poskytovanie informácií priamo z databázy zdravotníckeho zariadenia a objednanie lístka v reálnom čase. Výsledkom je, že získate úplne spoľahlivé a aktuálne informácie a postup objednávania vylučuje akékoľvek prekrytia („dvojité“ kupóny atď.). To si zároveň vyžaduje neustálu komunikáciu s inštitúciou prostredníctvom internetu. V prípade technických problémov v zdravotníckom zariadení bude služba dočasne nedostupná.

Prečo je možné objednať si kupón iba počas otváracích hodín polikliniky?

TALON.BYI pracuje nepretržite a sedem dní v týždni. Spôsob fungovania internetovej registrácie konkrétnej polikliniky zároveň určuje správa tejto inštitúcie. V tejto súvislosti je možné vypnúť server polikliniky mimo pracovnú dobu a víkendy.

S návrhom na zmenu prevádzkového režimu internetovej registrácie vašej polikliniky by ste mali kontaktovať priamo zdravotnícke zariadenie. To je možné vykonať pomocou elektronického formulára žiadosti na webovej stránke zdravotníckeho zariadenia.

Vymenovanie lekára

Existujú kupóny pre zvoleného lekára, ale vždy nie sú k dispozícii na objednanie cez internet. Prečo?

Zvláštnosťou našej služby je, že na stránke sú vždy zobrazené všetky bezplatné kupóny. Správa stránky talon.by nemá prístup k kupónom, sú zapísaní zamestnancom registra do programu na klinike, stránka vysiela aktuálnu situáciu a funguje v automatickom režime.

Situácia, keď kupón nie je k dispozícii na objednanie cez internet, môže byť spôsobená rôznymi dôvodmi:

• kvóta na objednávanie kupónov cez internet vypršala (túto kvótu určuje administratíva inštitúcie)
• internetová kvóta sa rovná 0 (záznam sa robí podľa pokynov, čo vyžaduje osobné odvolanie sa na registri, webová stránka informuje iba o dostupnosti kupónov)
• kvóta predregistrácie vypršala (kupóny môžu byť opäť dostupné v predvečer vstupu)

Takéto kupóny sú zobrazené na našom webe, ale nemôžete si ho z webu objednať. Z akého dôvodu kupón nie je k dispozícii a ako postupovať pri jeho objednávaní - to vie iba register. Informácie poskytnuté službou vám však umožnia vopred posúdiť možnosť dohodnutia si schôdzky vo vhodnom čase, po ktorom by ste sa mali obrátiť na recepciu.

Prečo je v zozname tak málo lekárskych špecializácií? Kde je gynekológ (endokrinológ, neurológ, ORL atď.)?

Informácie zobrazené na stránke sú poskytované z databázy kliniky. Zloženie špecialít dostupných prostredníctvom internetu je určené nezávisle od podávania každej polikliniky. Pri niektorých špecialitách nie je z rôznych dôvodov bezplatný prístup k schôdzkam online. Napríklad, keď sa záznam vykonáva iba po predstavení smeru. V tomto prípade sa nemôžete obísť bez osobného odvolania na kliniku. Podrobnejšie sa o tom môžete dozvedieť kontaktovaním správy zdravotníckeho zariadenia prostredníctvom elektronického formulára žiadosti na webovej stránke kliniky.

Prečo už v zozname nie je lekár, ktorého som predtým navštívil?

Zoznam zobrazuje iba lekárov s vyplneným rozvrhom práce v poliklinike. Ak je lekár na dovolenke a nie je pre neho vytvorený rozvrh, dočasne sa nemusí na stránke zobraziť. Viac informácií o aktuálnom rozvrhu práce vášho lekára získate telefonickým kontaktovaním kliniky.

Prečo neexistuje ani jeden kupón pre zvoleného lekára, všetky dni sú nedostupné?

S najväčšou pravdepodobnosťou skutočne neexistujú žiadne kupóny na zvoleného lekára. Snáď všetky boli objednané alebo zrušené napríklad kvôli chorobe lekára, neplánovanej služobnej ceste za štúdiom atď. Viac informácií o tomto prípade môžete získať telefonickým kontaktovaním kliniky alebo prostredníctvom elektronického odvolacieho formulára na webovej stránke inštitúcie.

Prečo sa kupóny na deň, ktorý som vybral, stali nedostupnými? Pred hodinou bolo všetko v poriadku a voľných lístkov je stále dosť.

Správa zdravotníckeho zariadenia má možnosť obmedziť objem objednávania kupónov prostredníctvom internetu stanovením percentuálnej kvóty. Po objednaní určitého počtu kupónov prostredníctvom internetu bude zvyšok k dispozícii iba kontaktovaním registra. Viac informácií o výške stanovenej kvóty pre zvolenú špecializáciu nájdete na svojej klinike. A tiež, ak sa táto situácia vyskytuje často, požiadajte o zvýšenie kvóty. Na tento účel môžete použiť formulár elektronického odvolania občanov na webovej stránke vašej kliniky.

Prečo je tak málo voľných lístkov? Je možné dať viac kupónov cez internet?

Zvláštnosťou tejto služby je, že vidíte úplne všetky bezplatné kupóny. Presne to isté ako recepčný kliniky. Ak kupóny na iný čas nie sú v zozname zobrazené, znamená to, že už boli objednané alebo v súčasnej dobe neexistuje žiadne prijatie.

Prečo si nemôžete objednať kupóny ráno na ten istý deň? Existujú kupóny, ale objednávka nie je k dispozícii.

Toto je nevyhnutné obmedzenie. Kupón si nemôžete objednať priamo v deň uplatnenia. Pretože na začiatku recepcie môže byť čas bezplatných lístkov už rozdelený inak. Napríklad vidieť pacientov s núdzovými indikáciami atď.

Ak si chcete objednať poukaz na „dnes“, kontaktujte recepciu kliniky.

Jedno dieťa som zapísal k lekárovi, ale druhé nepripúšťa, píše „kontaktujte matriku“.

S najväčšou pravdepodobnosťou ide o náhodu. Neexistuje žiadne také obmedzenie, môžete zaregistrovať dvoch alebo viacerých pacientov za sebou u jedného lekára. Správa polikliniky zároveň môže stanoviť limit (kvótu) na počet kupónov, ktoré je možné objednať cez internet. Ak sa po zaznamenaní prvého pacienta kvóta skončila, potom ďalšieho možno zaznamenať iba kontaktovaním registra polikliniky. Viac o stanovených kvótach sa môžete dozvedieť kontaktovaním správy zdravotníckeho zariadenia.

Keď som lekárovi písal jedno dieťa, druhé som nedokázal napísať, zobrazí sa chyba - „Už ste zaregistrovaný“.

Dve deti sú dvaja rôzni pacienti. Platí obmedzenie, ktoré zakazuje objednanie viac ako jedného poukazu na rovnakú špecialitu v ten istý deň pre toho istého pacienta. Po objednaní prvého kupónu sa zoznam zobrazí s ohľadom na túto okolnosť, pretože prvý pacient je teraz zaregistrovaný. Registráciu musíte „resetovať“ kliknutím na tlačidlo „Ukončiť“ v pravom hornom rohu. Potom bude možné objednať ďalší kupón s uvedením osobných údajov druhého pacienta.

Prechádzam rôznymi dňami, všade pri výbere kupónu píšem „cez register“. Ako porozumieť tomu, v ktorý deň sú k dispozícii kupóny na objednanie?

Dni v kalendári sú farebne odlíšené. Ak je kupón k dispozícii na objednanie prostredníctvom webovej stránky, zobrazí sa v kalendári zelenou farbou. Kupóny, ktoré je možné objednať iba prostredníctvom recepcie kliniky, sú sivé. Pokiaľ nie je dohodnutý žiadny termín, víkendy sú zvýraznené červenou farbou. Online poukazy na objednanie sa k lekárovi nemusia byť k dispozícii z rôznych dôvodov: kvóta (počet dostupných kupónov) na objednanie cez internet vypršala alebo nebola stanovená (kupóny sa vydávajú na základe odporúčania, zobrazujú sa na webové stránky len pre informáciu). Všetky tieto obmedzenia stanovuje lekárska inštitúcia a nemôže ich zmeniť správa lokality. So žiadosťou o zvýšenie počtu kupónov vydaných prostredníctvom internetu kontaktujte administratívu inštitúcie prostredníctvom elektronického formulára žiadosti na webovej stránke kliniky.

Objednali sme manželovi poukaz na návštevu lekára. Ako si teraz objednať pre seba? Počítač si pamätal jeho údaje, ale ja nemôžem zadať tie svoje.

Kliknite na tlačidlo „Odhlásiť sa“ v pravom hornom rohu. Údaje manžela sa vynulujú a pri objednávke ďalšieho kupónu budete môcť zadať svoje vlastné.

Nemôžem si objednať poukaz k lekárovi, zobrazuje sa správa „V súčasnej dobe nie sú k dispozícii žiadne bezplatné poukážky pre žiadneho lekára vo vybranej špecializácii!“

Táto správa sa zobrazí, ak pre vybraného špecialistu neexistujú žiadne voľné lístky. To sa môže stať z niekoľkých dôvodov: všetky lístky boli objednané, plán lekára nebol dokončený alebo termín bol zrušený. Ak chcete zistiť dôvody, ako aj návrhy na zachovanie rozvrhu špecialistov, mali by ste sa obrátiť na lekársku inštitúciu. To je možné vykonať prostredníctvom elektronického formulára žiadosti na webovej stránke vašej kliniky.

Registrácia pacienta

Nemôžem sa zaregistrovať, ako môžem zadať správnu adresu - Gazeta Zvezda avenue?

Užívateľom môže byť niekedy ťažké vstúpiť na ulicu so zložitým názvom. Avenue „Gazeta“ Zvezda “môže byť napríklad v databáze polikliniky označená ako avenue„ G. Zvezda “alebo„ pán Zvezda “a ulicu„ Yakub Kolas “- ako„ Kolas Yakub “alebo„ Y. Kolas “ ". - očíslované mená (" 3. pruh staviteľov "), ďalšie zložité názvy (" 50 rokov víťazstva "," hrdinovia 120. divízie "atď.).
Pri zadávaní názvu takýchto ulíc sa obmedzte na jednu kľúčové slovo: „Hviezda“, „Kolas“, „Stavitelia“, „Víťazstvo“, „Hrdinovia“ (alebo „Divízie“). To bude stačiť na úspešné vyhľadávanie. Nerobte si starosti s prítomnosťou ďalších ulíc s podobným názvom (1., 2., 3. jazdný pruh) - hľadanie pacienta sa vykonáva za použitia všetkých náležitostí súčasne, v dôsledku sady ulíc bude požadovaný byť určené správne.

Nemôžem sa zaregistrovať. Správa „Pacient so špecifikovanými údajmi nebol nájdený v spise zdravotníckeho zariadenia“.

To sa môže stať v niekoľkých prípadoch:

1. Pri registrácii ste zadali svoje údaje s chybou. Dôkladne skontrolujte svoje údaje a zadajte ich správne.

2. Nie ste zapísaní v databáze tejto kliniky. Kontaktujte svoju kliniku v mieste registrácie.

3. V databáze registra polikliniky boli vaše údaje zadané s chybou. Kontaktujte register a skontrolujte, či pravopis priezviska v databáze polikliniky zodpovedá pravopisu v pase. To isté platí pre adresu.

Registrácia zlyhá. Zobrazí sa príliš veľa nájdených zhôd.

K tejto situácii dôjde, ak vami zadané osobné údaje zodpovedajú viac ako jednému záznamu v indexe karty pacienta. Výsledkom je, že systém nemôže identifikovať konkrétneho pacienta. Systém vás vyzve, aby ste údaje zadali znova, a polia na zadanie mena a priezviska sa automaticky rozbalia, čo vám umožní ich úplné zadanie. Ak zadanie uvedených osobných údajov (s celým menom a priezviskom, presnou adresou) nepomôže, môže to znamenať, že v databáze je duplicitný záznam. Stáva sa to vtedy, keď bol pacient omylom dvakrát zaregistrovaný. Ak chcete tento problém vyriešiť, kontaktujte recepciu kliniky.

Údržbu mi poskytuje povolenie - môže to byť dôvod problémov s registráciou?

Áno, je to celkom. Keď je pacient s dočasným povolením na výkon zaradený do databázy, ihneď sa vyplní dátum odchodu do dôchodku zodpovedajúci koncu autorizačného obdobia. Povolenie je spravidla platné jeden rok. Ak sa povolenie neobnoví včas alebo sa informácie o obnovení nezadajú do databázy, pacient sa nenájde (záznamy o pacientoch, ktorí vypadli, sa neberú do úvahy). Ak chcete tento problém vyriešiť, kontaktujte register polikliniky.

Nemôžem zadať svoj dátum narodenia. Bez neho registrácia nefunguje - toto pole je povinné. Čo robiť?

Možný jeden z nasledujúcich dôvodov:

1. Používate iný ako bežný prehliadač alebo starú verziu a váš prehliadač túto súčasť nepodporuje. Aktualizujte alebo vymeňte svoj prehliadač.

2. V procese vývoja webových stránok danú formu menený niekoľkokrát. Zobrazí sa starý formulár, ktorý bol predtým uložený vo vašom prehliadači. Ak chcete problém vyriešiť, násilne obnovte stránku (vo väčšine prehliadačov Ctrl-F5) a odstráňte dočasné súbory.

Stránka ponúka dve možnosti zadania dátumu narodenia: elektronický kalendár a manuálne zadávanie údajov vo formáte „DD.MM.RRRR“. Ak jedna z možností nefunguje, skúste inú.

Kto opraví pravopisnú chybu v priezvisku pacienta? Na koho a kde sa obrátiť? Priezvisko je zobrazené s chybou na objednanom kupóne.

Priezvisko a ďalšie osobné údaje pacienta nie sú uložené na webovej stránke, ale v databáze registra kliniky. Iba tam je možné chybu opraviť. Kontaktujte register kliniky a poskytnite presné osobné údaje na opravu. Skontrolujte, či sa údaje v pase a v databáze kliniky presne zhodujú. Skontrolujte správny pravopis priezviska, dátumu narodenia, adresy bydliska (to je dôležité najmä pre zložité priezviská a ulice, pozostávajúce zo sady slov a číslic). V niektorých prípadoch môžete byť požiadaní, aby ste prišli do inštitúcie s pasom a overili údaje.

Pri objednávke kupónu prostredníctvom webovej stránky je moje priezvisko uvedené s chybou. Išiel som na kliniku a na recepcii mi povedali, že všetko je napísané správne. Na stránke je po registrácii priezvisko stále vydané s chybou. Kedy budú informácie na webe aktualizované?

Informácie na stránke nie sú "aktualizované", ale sú zobrazené tak, ako boli zadané na klinike. Ak chcete presne skontrolovať, ako je vaše priezvisko zapísané - vytlačte si kupón v registri, tam bude uvedené priezvisko pacienta.

Prečo nie je názov ulice opravený? Moje údaje na stránke naznačujú Masherovovu triedu, aj keď je už dlho premenovaná na Ulicu Pobediteley.

Všetky osobné údaje pacienta nie sú uložené na webovej stránke, ale v databáze registra kliniky. Len tam sa dajú opraviť. Kontaktujte register kliniky a nahláste všetky nepresnosti údajov.

V dedine nie sú žiadne ulice, ale systém pýta názov ulice. Ako správne vyplniť kartu?

V opísanej situácii nie je ulica potrebná.
Ak registrácia neprebehne bez uvedenia ulice, kontaktujte recepciu a upresnite, ako je na klinike uvedená vaša adresa.

Domáci hovor

Ako môžem zrušiť domáci hovor?

Ak to chcete urobiť, musíte zavolať do registra kliniky. Zrušenie hovoru prostredníctvom internetu sa nevykonáva. Dôvodom je, že v čase, keď sa rozhodnete hovor zrušiť, už mohol byť presmerovaný k lekárovi. Aby sa tieto informácie dostali k lekárovi, potrebujete svoje osobné (telefonické) odvolanie na polikliniku.

Ako určiť, v akom čase sa uskutoční domáca návšteva lekára?

Návštevy doma vykonávajú lekári počas celej pracovnej doby kliniky. Nie je možné naplánovať poradie a čas návštev, pretože situácia sa môže rýchlo zmeniť. Stav svojho hovoru si môžete skontrolovať na stránke „Zobraziť / zrušiť kupóny“, alebo na stránke objednávky. Očakávajte, že všetky návštevy sa uskutočnia v ten istý deň, ako bude hovor prijatý.

Prečo nie je možné zavolať lekára na zajtra?

V súlade so stanoveným poradím lekárskej starostlivosti sa všetky domáce telefonáty lekára uskutočňujú iba v deň zaregistrovania hovoru. Upozorňujeme, že táto služba je k dispozícii iba ráno pre všetky inštitúcie. Popoludní prichádzajúce hovory vybavujú lekári.

Výber miestneho lekára

Ako zistím, kto je môj miestny lekár, na ulici a doma?

Stránka poskytuje funkciu automatickej detekcie miestneho lekára. Po zvolení špecializácie lekára použite tlačidlo „Váš okresný policajt“. Po dokončení zadávania osobných údajov pacienta (meno, adresa) systém automaticky identifikuje vášho obvodného lekára. Táto príležitosť je k dispozícii iba pre špeciality s okresnou službou: terapeuti, pediatri, gynekológovia. Na niektorých klinikách túto funkciu môže byť nedostupné kvôli nekonfigurovanej zásade „rozhádzania“ lekárov do rôznych oblastí.

Ako si vybrať terapeuta podľa čísla stránky?

To je zbytočné. Stránka poskytuje funkciu automatickej detekcie miestneho lekára. Po zvolení špecializácie lekára kliknite na tlačidlo „Váš obvodný lekár“ a po dokončení zadávania vašich údajov (meno, adresa) systém automaticky vyberie obvodného lekára. Táto príležitosť je k dispozícii iba pre špeciality s okresnou službou: terapeuti, pediatri, gynekológovia.

Otázky k objednaným kupónom

Úspešne som si objednal poukaz k lekárovi, ale zabudol som dátum a čas. Ako ich môžem objasniť prostredníctvom webovej stránky?

Stránka má samostatnú „osobnú“ sekciu, kde môžete vidieť všetky svoje kupóny s dátumami, ktorých platnosť vypršala. Na prvej stránke po výbere kliniky vyberte sekciu „Moje kupóny“, zadajte svoje osobné údaje. Potom si budete môcť pozrieť kupóny, ktoré ste si objednali, vytlačiť ich a v prípade potreby objednávku zrušiť.

Včera som sa objednal k lekárovi, ale dnes svoj lístok v zozname nevidím. Čo sa stalo?

Objednané kupóny sa v zozname zobrazujú iba vtedy, ak je pacient zaregistrovaný. Vráťte sa na prvú stránku kliniky a vyberte sekciu „Moje kupóny“. Po zadaní vašich osobných údajov sa vám zobrazí zoznam predtým objednaných kupónov. Registrovaný pacient uvidí svoje kupóny v kalendári so všeobecným zoznamom kupónov.

Dohodol som sa s lekárom, ale nemôžem prísť na stretnutie. Ako zrušiť letenku?

Na prvej stránke po výbere kliniky kliknite na tlačidlo „Moje kupóny“, zadajte svoje osobné údaje. Potom si budete môcť pozrieť všetky kupóny, ktoré ste si objednali, vytlačiť ich a tiež zrušiť (vymazať) objednaný kupón.

Existujú alternatívny spôsob: absolvujte všetky kroky objednania kupónu u toho istého lekára, vo všeobecnom zozname kupónov uvidíte svoj kupón (bude zvýraznený), kliknutím na neho budete vyzvaní na odmietnutie kupónu.

Ako vytlačiť kupón? Vyžaduje lekára a front v kancelárii.

Niektoré zdravotnícke zariadenia pri online objednávke nevyžadujú vytlačenie kupónu na registračnom pulte. V opačnom prípade musíte pred návštevou lekára kontaktovať register a získať kupón objednaný na internete. Tiež, ak má klinika informačný kiosk - kupón si môžete vytlačiť pomocou neho. Prejdite pod svojimi povereniami do sekcie „Moje kupóny“. Kupón vytlačený v infokiosku slúži ako základ pre návštevu lekára.

Kupón vytlačený zo stránky slúži iba na pripomenutie údajov o nadchádzajúcej návšteve lekára (dátum, čas, meno, úrad).

Objavila sa nová služba - talon.by. Pripojil som sa k tomu.

Na webovú stránku služby píšu toto:

TALON.BY

Je automatizovaná služba, ktorá pracuje priamo s registrami zdravotníckych zariadení. Stránka preto vždy poskytuje aktuálne informácie o rozvrhu lekárov a bezplatné kupóny na objednanie-a to ako prostredníctvom internetu, tak aj v registračnom úrade inštitúcie (telefonicky alebo osobne). Údaje o dostupnosti kupónov pre lekárov vypĺňajú registrátori na klinike a web TALON.BY ich požaduje od informačná základňa lekárske inštitúcie a displeje vo vhodnej forme.

Objednávka poukazu k lekárovi je to celkom jednoduché. Vyberte si nemocnicu, špecializáciu lekára, lekára samotného a potom si nájdite vhodný čas. Na tento týždeň je veľa kupónov.

Upozorňujeme, že nie všetky denné kupóny sú vydávané prostredníctvom tejto služby. Časť kupónov zostáva na vydanie priamo na klinike!

S úzkymi odborníkmi sa môžete dohodnúť aj telefonicky.

V pondelok o 14:00 sa telefonicky dohodnite na zúžení špecialistov nasledujúci pondelok, v utorok o 14:00 nasledujúci týždeň neskôr - utorok a podľa toho aj zvyšok týždňa. Pediatri sa dohodnú na rovnaký deň aj na dni v aktuálnom týždni.

Kupóny pre lekárov je možné objednať telefonicky na recepcii kliniky: 5052736

Zapnuté tento moment do služby "TALON.BY" Pripojených už bolo 78 zdravotníckych zariadení Bieloruska - hlavne polikliniky. O 325 000 Používatelia internetu. 2,5 milióna kupónov lekárovi vydané prostredníctvom služby „Talon buy“.

Upozorňujeme, že nie všetky kupóny do polikliniky sú vydávané prostredníctvom služby TALON.BYI. Nasleduje algoritmus na získanie kupónov na návštevu lekára na ambulancii centrálnej okresnej nemocnice v Minsku.

Ak žijete v meste Minsk, máte k dispozícii jedinečnú službu zdravotníckych zariadení, vďaka ktorej môžete veľmi ľahko a rýchlo navštíviť lekára prostredníctvom internetu. Je to veľmi užitočná služba, ktorá je dnes veľmi populárna. Pred návštevou oficiálnej webovej stránky elektronického záznamu, ktorá sa nachádza na adrese talon.by, sa však musíte zoznámiť s niektorými konkrétnymi pravidlami.

Pravidlá pre online stretnutie s lekárom

Návšteva lekára by sa mala spravidla uskutočniť na plánovanej návšteve. V naliehavých situáciách by ste mali navštíviť registrátora nemocnice. Je možné dohodnúť si stretnutie s lekárom, ktorý vám poskytne odporúčanie na lekárske a sociálne vyšetrenie.

Ak si chcete vziať kupón vopred, mali by ste vedieť, že vstupné vyšetrenie u úzkeho odborníka je možné vykonať až po predložení odporúčania miestneho lekára. Pravidlo neplatí pre lekárov ako chirurg, očný lekár alebo otolaryngológ.

Odporúča sa rezervovať online vopred, a to aj dva týždne pred dátumom prijatia. Jedna osoba sa môže prihlásiť iba dvakrát mesačne. Ak je potrebná druhá návšteva, predpíše ju lekár.

Na stretnutie je potrebné poznať číslo poistky. Keď ste sa rozhodli o čase návštevy lekára, musíte sa na stretnutie dostaviť vopred, dvadsať minút pred určeným dátumom. To sa robí s cieľom potvrdiť v registri, že ste skutočne zaregistrovaní u lekára, ktorého potrebujete.

Ak nemáte elektronický zdravotný záznam, musíte ho vytvoriť, inak nebude možné kupón objednať prostredníctvom internetu.

Ak z nejakého dôvodu nemôžete navštíviť lekára v stanovenom čase a dátume, musíte predtým vykonanú operáciu záznamu zrušiť.

Ako sa dostať do Minsku?

Na získanie kupónu u lekára prostredníctvom webového portálu potrebujete iba počítač a stabilné internetové pripojenie.

Objednávka kupónu u lekára v Minsku (talon.by)

Ako sa teda objednať k lekárovi na internete? Existuje niekoľko jednoduchých krokov:

1. Prejdite na internetový portál Talon.by na http://www.talon.by .
2. Hľadáte a vyberáte si oblasť a správne zdravotnícke zariadenie. Stojí za zmienku, že objednanie kupónu prostredníctvom internetu je dnes možné vykonať nielen v Minsku, ale aj v takých bieloruských mestách, ako sú Berezy, Slutsk, Gantsevich.
3. Potom klikneme na tlačidlo myši na špecialistu, ktorého potrebujete, ku ktorému sa musíte dostať.
4. Ďalším krokom je vybrať najvhodnejší dátum pre vašu schôdzku.
5. Ďalej operáciu potvrdíme a v okne, ktoré sa otvorí, vyberte požadovaného lekára podľa mena a času návštevy.

Stojí za zmienku, že iba tí ľudia, ktorí sú územne pripojení k klinike, sa môžu dohodnúť na stretnutí prostredníctvom siete, to znamená, že lekárska inštitúcia má na sebe lekárske karty alebo iné dokumenty.

O elektronickom stretnutí s lekárom sa dá vo všeobecnosti povedať len dobré. Bielorusko je samozrejme veľká krajina, takže táto služba nie je k dispozícii vo všetkých mestách. Ale žijete v Minsku, môžete navždy zabudnúť na hodiny sedenia na chodbách kliniky. Môžete tiež dodať, že aj človek, ktorý nie je obzvlášť priateľský k internetu, môže vziať kupón lekárovi, pretože na tom nie je nič zložité.

Lekárske ústavy v Minsku

1. detská klinika - Zolotaya Gorka, 17
2. poliklinika - Yakubovsky, 33
3. detská poliklinika - Mogilev, 2, budova 3
3. poliklinika - Voronyansky, 13, budova 2
4. mestská poliklinika - Pobediteley, 93
5. detská klinika - Kuntsevshchina, 22
6. poliklinika - Uljanovsk, 5
7. detská poliklinika - Plekhanov, 127
7. poliklinika - Stanislavský, 32
8. poliklinika - Nikiforov, 3
10. detská klinika - Shishkina, 24
10. poliklinika - Sukharevskaya, 19
11. poliklinika - Velikomorskaya, 36
12. detská poliklinika - Permskaya, 50
12. poliklinika - Olshevsky, 61
13. detská klinika - Kizhevatova, 60
13. poliklinika - Lomonosov, 3
14. poliklinika - Frolikova, 2
16. detská klinika - Odoevsky, 45
17. detská poliklinika - Koltsova, 53, budova 1
17. poliklinika - Gerasimenko, 49
17. poliklinika, Poradňa pre ženy - Gerasimenko, 22, budova 2
18. poliklinika - Plekhanov, 60, budova 2
19. detská klinika - nezávislosť, 119
20. detská poliklinika - Olshevsky, 29, budova 2
21. poliklinika - Filatova, 13
22. poliklinika - Taškent, 5
23. detská klinika - Angarskaya, 60, budova A
23. poliklinika - Rokossovsky, 134
25. detská klinika - Odintsova, 75
26. poliklinika - Kuntsevshchina, 8
28. poliklinika - Gintovta, 28
29. poliklinika - Kazintsa, 94
30. poliklinika - Koltsova, 53, budova 2
31. poliklinika - Burdeyny, 4
32. poliklinika - Golubeva, 25
33. študentská poliklinika - Surganova, 45, budova 4
34. poliklinika - Kuhlman, 22
35. poliklinika - Serov, 15
37. poliklinika - Luchiny, 28
38. poliklinika - Voronyansky, 50, budova 1
Ambulancia číslo 1 - akademik Fedorov, 17, budova 2