Používateľom mnohých zariadení sa nepáči technická podpora. V zásade preto, že namiesto odpovede na otázku sme často presúvaní zo sekcie do sekcie alebo od jedného špecialistu k druhému. Niekedy sa však stane, že tam predsa len musíte ísť. Ak napríklad zakúpené hry zmizli na Steame alebo sa peniaze z účtu vybrali samy. V takýchto prípadoch je jednoducho nevyhnutné napísať službe podpory.

Podpora práce v službe Steam

Pozrime sa bližšie na túto sekciu na Steame.

Kontaktovanie technickej podpory preto nie je vždy potrebné. Malo by byť zrejmé, že v službe Steam sú milióny používateľov. Z tohto dôvodu môže odpoveď na vašu požiadavku trvať oveľa dlhšie, ako keby ste sa len pokúsili nájsť riešenie problému v častiach. Služba sa neustále zlepšuje a automatizuje, je dosť možné, že nájdete buď jedno z nich podrobné pokyny na vyriešenie problému, príp automatický spôsob... Skrátka si dajte na čas.

Ak ešte potrebujete napísať

Vždy sa však vyskytnú problémy, pri ktorých je nevyhnutné napísať list podpore Steam.

• Strata materiálu. Peniaze sa vyberajú z vášho účtu alebo účtu, ktorý je s ním prepojený. Zakúpené hry zmizli z knižnice a nebudú tam vrátené. Pri obchodovaní s hráčmi sa vyskytla chyba a váš inventár je prázdny.
• Problémy s účtom. Aj keď zmeníte heslo alebo urobíte iné opatrenia, nebudete môcť vrátiť prístup k svojmu účtu ani k jeho obsahu.

Poďme zistiť, aké otázky môže mať hráč pri kontaktovaní služby a ako je napísané.

1. V zozname problémov v okne technickej podpory vyberte ten, ktorý nám robí starosti.
2. Odovzdávame objasňujúce otázky alebo sekcie, kým nenájdeme tlačidlo „Kontaktovať podporu“ alebo „Napísať list“.

   

3. Potom sa prenesieme do okna, kde budeme požiadaní o vstup účet technickú podporu alebo ju vytvorte. Tento účet sa líši od štandardného, ​​takže si ho budete musieť vytvoriť, ak ste sa nikdy neregistrovali v službe podpory. Všetko sa robí rýchlo a jednoducho: zadáme meno, heslo, e-mail a captcha. Potom údaje potvrdíme prostredníctvom schránky.

   

4. Po autorizácii sa zobrazí formulár na odoslanie listu. Vyberieme kategóriu našej otázky, potom podkategóriu, to všetko sa zobrazí pri zodpovedaní ďalších otázok.

   

5. V poli „Predmet“ stručne opíšte dôvod žiadosti. V poli „Vaša otázka“ podrobne popisujeme, čo je vo vašom účte v poriadku. Môžete tiež pripojiť súbory, napríklad snímky obrazovky, ktoré sa zobrazia Chyby v pare... Text píšeme v ruštine - podporné služby existujú aj v Rusku.

   

6. Stlačíme tlačidlo „Odoslať“.

Ako vidíte, kontaktovanie podpory Steam je celkom jednoduché. Zostáva len čakať na odpoveď. Obvykle príde do niekoľko hodín.

Po hľadaní riešení problémov spojených so Steamom na internete pri nákupe hier, prevádzke na obchodnej platforme alebo pri používaní produktu neostáva nič iné, ako písať na podporu Steam.

Kontaktovanie takmer akejkoľvek podpory je dlhý a náročný proces, preto by ste mali byť trpezliví pri riešení svojho problému.

Keďže používateľmi Steamu je obrovské množstvo ľudí z celého sveta, vývojári predstavili rozsiahly systém pomoci. Najčastejšie kladené otázky sú už v šablóne pripravené pre čo najväčšie pohodlie pri kontrole. Na presné popísanie problému, ktorý vznikol, musíte na otázky odpovedať v uvedenom poradí a na konci dostanete vyčerpávajúcu odpoveď.

Kde a ako nájsť technickú podporu pre Steam?

Ak chcete písať na podporu služby Steam, budete potrebovať samostatný účet, ktorý nesúvisí s vašim domovská stránka... Tento postup sa vykonáva z dôvodu zachovania anonymity. Ďalej navštívte stránku, ktorej odkaz sa nachádza v hornom rohu ponuky Steam pozdĺž cesty: Pomocník> Podpora služby Steam.

Potom vyberte svoj problém a môžete byť tiež presunutí na nasledujúce stránky, kde vyberiete odpoveď. Keď sú otázky ukončené a problém bol formulovaný, porozumiete aktívnemu tlačidlu kontaktu.

Vytvorte si profil

Po kliknutí sa otvorí formulár na registráciu alebo prihlásenie sa do účtu. Ako bolo uvedené vyššie, profil, ktorý je vytvorený na kontaktovanie podpory a účtu z, nemá nič spoločné, sú úplne odlišné. Ak chcete podať žiadosť, budete si musieť zaregistrovať profil, ktorý bude slúžiť na komunikáciu so zamestnancami.

Po dokončení všetkých vyššie uvedených bodov kliknite na „Vytvoriť účet“ a zadajte príslušné údaje, ako napríklad: meno, prihlasovacie meno, heslo, pošta spojená s novým účtom.

Budete odoslaní na adresu e -mail list potvrdzujúci vytvorenie účtu. Vo svojej pošte potvrďte registráciu svojho profilu a kliknite na uvedený odkaz. Po prechode zadajte svoje používateľské meno a heslo do príslušných polí. Potom znova kliknite na tlačidlo kontaktu a pokračujte k vyplneniu navrhovaného formulára.

Ako písať na podporu Steam

Pri vypĺňaní formulára je prvým krokom výber kategórie vašej otázky. Po výbere hlavnej kategórie musíte vyplniť podkategórie zadanej otázky, aby ste objasnili svoj problém. Po zadaní všetkých kritérií sa zobrazí formulár na zadanie správy, ktorý je potrebné vyplniť.

Pred vytvorením otázky by ste ju mali mentálne sformulovať a určiť kategóriu, do ktorej patrí, aby ste na ňu dostali odpoveď čo najskôr.

V „Téme“ je potrebné povedať podstatu problému. V nasledujúcom poli môžete odhaliť všetky podrobnosti problému so všetkými nuansami a dokonca pripojiť prípadné snímky obrazovky. Po práci s hlavnými sekciami vám môžu byť ponúknuté aj ďalšie linky, ktoré budú vydané pre konkrétny problém. Ak vám bola hra ukradnutá, môžete zadať jej kľúč.

Keďže službu používajú ľudia z celého sveta, má oddelenia práce rozdelené podľa jazyka, takže môžete napísať text v ruštine alebo v inom jazyku. Po odoslaní vašu objednávku spracuje personál, ktorý rozumie ruskému jazyku.

V tejto fáze sa od vás požaduje iba čo najpodrobnejšie popísanie problému. Zapíšte si celú cestu problému od začiatku do konca a tiež to, čo ste použili na jeho vyriešenie.

Po zadaní všetkých potrebných informácií kliknite na tlačidlo „Položiť otázku“ a text vašej správy bude ihneď odoslaný zamestnancom. Čakanie na odpoveď môže trvať niekoľko hodín.

Celá vaša korešpondencia so servisnými pracovníkmi bude na tej istej stránke, kde ste vytvorili svoju požiadavku. Po vyriešení vášho problému môže byť problémový lístok zatvorený.

Ako môžete vyplniť svoju správu?

Pamätajte si, že pri písaní musíte poskytnúť dôkaz. Čo teda stojí za to pridať:

• Váš e-mail, na ktorý bol zaregistrovaný váš účet.
• Staré heslo.
• Kľúče od produktov, ktoré boli aktivované na účte.
• Peňaženky, ktoré ste použili na financovanie svojho účtu.

Kontaktovanie podpory prostredníctvom telefónu alebo Skype

Ak nechcete písať a ísť touto cestou, môžete im zavolať bežný telefón alebo Skype. Čísla nájdete na oficiálnom webe. Nebojte sa, ak s vami začnú hovoriť po anglicky, pretože operátor môže hovoriť po rusky. Problém formulujte stručnejšie.

NS V akých situáciách bude podpora pri vrátení tovaru?

CS GO, Dota 2, Call of Duty - to sú len niektoré z hier, ktoré môžu pri výmene predmetov spôsobovať problémy. S ostatnými užívateľmi.

Zvážte túto otázku, pretože podpora nevracia veci vo všetkých situáciách.

Vráti Steam veci, keď je podvedený?

Ak ste boli podvedení, bohužiaľ, Steam vám vaše položky nevráti. Pretože vy sami ste potvrdili vyskakovacie okná na zdieľanie.

Budú položky vrátené, keď bude účet hacknutý?

Nie, v tomto prípade vám Steam položky nevráti. Pretože sa Steam riadi skutočnosťou, že za bezpečnosť účtu nesiete zodpovednosť vy, musíte ho chrániť vy.

Budú položky vrátené, ak boli stiahnuté z dôvodu nezaplatenia?

V takom prípade ich spoločnosť vráti, ak bola položka, ktorú ste dostali, kúpená nezákonne. Existuje však jedna poznámka: v takejto situácii sa veci budú môcť vrátiť iba raz.

Po prečítaní článku viete, ako písať na podporu služby Steam, takže budete riešiť problémy s produktmi, účtom alebo platbou za tovar. Hlavná vec pri zaistení bezpečnosti je vopred, pripravte si fakty o vlastníctve a uložte ich tak, aby ste v prípade beznádejného prípadu mohli ísť s dôkazmi k tým, ktorí môžu obnoviť prístup.

V prípade neriešiteľných problémov s prevádzkou účtu Steam alebo hier zakúpených prostredníctvom tejto služby mnohí používatelia radšej nemrhajú časom hľadaním informácií na internete, ale okamžite sa obrátia na službu. technická podpora... Je to predovšetkým kvôli krádeži účtov, položiek a iným situáciám, v ktorých je potrebné okamžite vykonať niekoľko opatrení. V tomto článku vám ukážeme cenovo dostupný spôsob, ako kontaktovať podporu služby Steam.

Písanie listu špecialistom na túto službu bolo oveľa jednoduchšie ako teraz. V posledných rokoch služba výrazne zrevidovala sekciu pomoci a teraz sa namiesto dostupných tlačidiel navrhuje najskôr prečítať si množstvo informácií, ktoré môžu pomôcť pri riešení problému. Čas od času to však nestačí a používatelia sa rozhodnú osobne kontaktovať podporu tým, že im pošlú e -mail. Zvážte dostupné spôsoby liečenie.

Metóda 1: Prihlásenie do svojho účtu je možné

Keď máte možnosť prihlásiť sa do svojho profilu, výrazne to zlepšuje situáciu a uľahčuje ďalší spôsob kontaktovania zástupcov služby Steam.

Steam klient

Pomocou programu, ktorý beží na vašom počítači, sa môžete ľahko dostať k všetkým sekciám pomoci služby, kde okrem iného môžete začať korešpondenciu so službou podpory.

1. Otvorte akékoľvek okno interného prehliadača a na paneli s ponukami kliknite na "Referencia" > "Podpora Steam".



2. Vyberte hru alebo sekciu, ktorá vás zaujíma.



3. Nie všetky podsekcie súvisiace s riešením jedného problému majú tlačidlo na vytvorenie vlastného prípadu. Aby ste našli ponuku, budete sa musieť vo vybranom nadpise pohybovať na rôzne témy „Kontaktujte podporu služby Steam“.



4. Ako každý vie, podpora nie vždy reaguje rýchlo a formalizácia otázky nie podľa všetkých pravidiel iba zhoršuje situáciu. Skúste problém popísať čo najpodrobnejšie, ak je to možné, ukážte ho snímkou ​​obrazovky. Na stránke pre odoslanie žiadosti sú uvedené pokyny na vyplnenie žiadosti.



Text otázky nie je potrebné prekladať Angličtina, pretože spoločnosť má aj zástupcov rusky hovoriacej podpory. Podľa vyjadrení niektorých používateľov však rusky hovoriace oddelenie vybavuje žiadosti pomalšie.

Prehliadač

Ak potrebujete prístup prostredníctvom webového prehliadača (napríklad v situáciách, keď klienta nemožno spustiť), všetky akcie budú až na niekoľko výnimiek úplne rovnaké. Ak chcete prejsť na podporu, musíte prejsť na ľubovoľnú stránku Steam a v hornej časti stránky na ňu kliknúť "Podpora".



Otvorí sa stránka podobná tej, ktorú je možné spustiť prostredníctvom klienta Steam. Ďalšie akcie sa nelíšia od tých, ktoré sú popísané vyššie.



Metóda 2: Prihlásenie do svojho účtu nie je možné

Z dôvodu vlámania zabudnuté heslo, problémy s mobilným autentifikátorom a ďalšie ťažkosti, užívateľ sa nemôže prihlásiť ani do svojho účtu. V takejto situácii sa kruh riešenia problémov pre neho výrazne zužuje, čo je však zrejmé: je nepravdepodobné, že by akékoľvek iné problémy zaujímali hráča, ktorý nemôže ani vstúpiť do svojho profilu. Ak okno webového prehliadača "Podpora" po celý čas, čo vás prenesie do autorizačného formulára, cez to isté okno, otvorené pomocou klienta, sa zoznam dostupných riešení problémov vopred zníži.




Ďalšie informácie

Používatelia, ktorí v minulosti požiadali o technickú podporu, si môžu pamätať, že v službe bolo možné vytvoriť špeciálny účet podpory, prostredníctvom ktorého sa viedol dialóg so zástupcom pomoci Steam. Teraz táto funkcia nie je k dispozícii a možnosti komunikácie s podporou boli výrazne obmedzené. Napriek tomu nás môžete stále kontaktovať s pomocou v súvislosti s rôznymi otázkami a odpoveď príde na stránku vašej žiadosti a bude duplikovaná na kontaktný e -mail.

Teraz viete, ako kontaktovať podporu služby Steam a vyriešiť problémy súvisiace s hrami, platbami alebo účtom v tomto hernom systéme.

Predslov

Účel podpory

Steam Support, alias „Steam Support“, „Steam Support“ a „Steam Support“, vám môže pomôcť obnoviť stratený alebo ukradnutý účet, vyriešiť problém s akoukoľvek hrou od Valve, vrátiť ukradnuté položky z vášho inventára, poskytnúť pomoc s platobnými hrami a oveľa viac.

Účet podpory služby Steam

Pamätajte si!
Na prihlásenie sa do svojho účtu podpory nemôžete použiť svoj účet Steam.

Účet z podpory služby Steam - toto je účet z podpory Steam.
Váš účet Steam je účtom Steam.

Ak chcete položiť otázku podpore, musíte sa zaregistrovať na stránke technickej podpory.

Ak bol váš účet napadnutý, vytvorte novú poštu a zaregistrujte sa u neho!

Všetko je v angličtine! Čo robiť?
V spodnej časti stránky je zoznam jazykov. Kliknite tam a zvoľte „Rusky“.

Stránka podpory

Zaregistrovať sa na účet podpory? Dobre!

Kontaktovanie podpory

Ak ste v žiadnej zo sekcií stále nenašli odpoveď na svoju otázku, neváhajte kliknúť na tlačidlo „Kontaktovať podporu“ umiestnené v oboch sekciách.

Kontaktovanie podpory

Popíšte svoj problém čo najjasnejšie a najjasnejšie.
K otázke určite priložte dôkaz, že ide o váš účet.

• Ak ste v obchode Steam nakupovali pomocou kreditnej karty, potvrďte prosím typ (Visa, Mastercard, Discover, American Express), úplné meno majiteľa a prvé a posledné štyri číslice čísla.

• Ak ste aktivovali hru zakúpenú vo verzii disku, napíšte do nich ručne číslo svojho odvolania. podpora: XXXX-XXXX-XXXX (číslo vašej žiadosti) na kartu alebo nálepku s kľúčom a odošlite digitálnu fotografiu alebo sken tohto kľúča vo formáte .jpg.

• Ak ste v obchode Steam uskutočnili nákupy pomocou WebMoney / Yandex, poskytnite na svoj účet WebMoney / Yandex snímku obrazovky úplného potvrdenia s číslom transakcie z tohto nákupu. Číslo transakcie pozostáva zo 16-18 číslic. V Yandex je to uvedené v poli „ID klienta“, v podrobnostiach operácie, vo WebMoney - v poli „Poznámka“.

• Ak ste v obchode Steam nakupovali prostredníctvom Qiwi, poskytnite na svoj účet Qiwi snímku obrazovky úplného potvrdenia s číslom transakcie z tohto nákupu.

Nasledujú príklady toho, ako by ste mali a nemali by ste kontaktovať podporu.

Položili ste otázku? Teraz ho odošlite kliknutím na „Položiť otázku“!

čakanie na odpoveď

Na podporu bolo prijatých desaťtisíce otázok a má menej ako 50 zamestnancov, takže buďte trpezliví a čakajte na odpoveď. A oni vám určite odpovedia.

Podpora reaguje v závislosti od pracovného zaťaženia. Doba odozvy spravidla trvá dva dni do jedného mesiaca... Nemali by ste pridávať správy ako „Kedy odpoviete?“, „Zabudli ste na mňa?“ atď.

Ak nedostanete odpoveď, potom nezatvárajte otázku a nevytvárajte novú inak budete čakať ešte dlhšie.

Hráči môžu mať s nákupom, inštaláciou alebo používaním digitálneho produktu obrovské množstvo problémov: softvér a hry. Pri riešení vznikajúcich problémov by mali pomôcť podporné služby pre konkrétnu hru, ako aj obchodnú platformu, kde bol nákup uskutočnený.

V prvom rade by som rád poznamenal, že ak s konkrétnou hrou nastal problém, nemá nič spoločné s jeho kúpou, darčekmi alebo inými produktmi, potom je najvhodnejšie nájsť si vlastnú technickú podporu. Vo väčšine prípadov funguje rýchlo a efektívne. Bohužiaľ, nie všetky spoločnosti poskytujú takúto službu a niekedy je problém taký neobvyklý a vzácny, že je skutočne ťažké ho priradiť k akémukoľvek konkrétnemu produktu. V takýchto prípadoch by bolo najrozumnejšie napíšte na technickú podporu služby Steam.

Kde a ako nájsť technickú podporu služby Steam?

Technickú podporu pre Steam nájdete v hornom paneli na hlavnej stránke služby. Aby ste mohli položiť svoju otázku, budete si musieť vytvoriť samostatný účet, ktorý nebude nijako viazaný na vašu hernú stránku. Je to nevyhnutné z dôvodu zachovania anonymity, ako aj z bezpečnostných dôvodov. Môžete si vymyslieť úplne inú prezývku a prepojiť svoj účet s nová pošta... Všetko to začína na tejto stránke: support.steampowered.com

Predtým napíšte na podporu služby Steam, pozorne si preštudujte už existujúce sekcie. Je veľmi pravdepodobné, že jeden z nich bude obsahovať odpoveď na vašu otázku. Stránka nebola preložená do ruštiny, ale nebude ťažké sa s prekladateľom vysporiadať. Všetko je šikovne rozdelené na témy, hry a problémy.

Ako písať o unikátnom probléme?

Je veľmi dôležité porozumieť tomu, ako správne písať na podporu Steam, aby ste dostali odpoveď na vašu požiadavku aspoň do týždňa. V prvom rade mentálne formulujte svoju otázku a definujte ju do jednej z existujúcich kategórií. Kliknutím na zelené tlačidlo na pravej strane stránky, ktoré vás presmeruje na stránku s vyplnením žiadosti, budete presmerovaní do hlavnej časti aplikácie.

Povedzme, že ste si chceli kúpiť hru EVEOnline, zaplatili ste za ňu prostredníctvom WebMoney, ale produkt ste nedostali. Tento problém nemôžete vyriešiť sami. V prvom kroku musíte uviesť produkt, s ktorým máte problémy. Keď začnete písať meno, zobrazia sa vám výzvy systému ako obrázky s logami hier. Voľbu potvrďte kliknutím na príslušnú položku. Potom vyberte kategóriu, v našom prípade to bude „Nákup a platba“ - „Produkt nebol prijatý po zaplatení“.

Krok 2 bude vyžadovať základnú znalosť angličtiny. Ak tento jazyk vôbec nepoznáte, pokúste sa formulovať svoju myšlienku v čo najjednoduchšom jazyku, bez fráz, skratiek alebo iných konkrétnych jazykových foriem, a potom preložte výsledný text do Prekladač Google... Pole „Predmet“ označuje bežný problém, napríklad: IboughtEVEOnline, aleIdidn'tgetit.

Do nižšie uvedeného veľkého poľa môžete zadať podrobnosti: dátum nákupu, údaje o karte alebo WebMoney, účasť na propagácii a podobne. Pole vpravo označuje váš účet Steam a spôsob platby a úplne dole - pošta. Ďalej je aplikácia odoslaná na spracovanie. Priemerný čas odozvy, za predpokladu, že je požiadavka smerovaná do správnej sekcie, je zhruba týždeň.