Belarus'un tüm bölgelerinin sakinleri için MTS abone servisinin iletişim bilgileri ve telefon numaraları.

MTS Belarus müşteri destek hizmetinin ücretsiz numaraları:

0890 ve * 7777 numaralı çağrı merkezine yapılan aramalar mobil MTS'den ücretsizdir.

MTS Belarus'a nasıl gidilir?

Numaralarla MTS destek servisini arayın " yardım hattı»Belarus'un herhangi bir yerinden her zaman ücretsiz olacaktır. Abone servisine yapılan aramalar için ile birlikte cep telefonu MTS hücresel şebekesine bağlıysanız, bilgi servisi ve teknik destek için lütfen ücretsiz kısa telefon numarasını kullanın.

Ek olarak ücretsiz numara MTS telefonundan destek hizmetleri - * 7777.

Operatörün aboneleri için çok kanallı bir yardım hattı 24 saat kesintisiz ve kesintisiz çalışır. Lütfen aramadan önce danışmanın bir cep telefonu numarası ile işlem yaparken müşteriyi tanımlaması için ihtiyaç duyabileceği kişisel verilerinizi hazırlayın.

MTS'yi başka bir operatörden arayın:

8 017 237-98-98 numaralı destek servisine yapılan aramalar, operatörünüzün tarifesi üzerinden ücretlendirilir. Herhangi bir operatörden MTS şehir numarasını arayın mobil iletişim Belarus (Velcom ve Life) ve herhangi bir şehir sabit telefonundan.

MTS'yi yurt dışından arayın:

Destek hizmeti numarasını +375 29 7770890 yurt dışından ve uluslararası dolaşımdan (Rusya ve Ukrayna'da olduğu zamanlar dahil) arayın. Aramalar tarifeye göre ücretlendirilir. Uluslararası dolaşım MTS veya Belarus'a yapılan aramalar için operatörün tarifesi üzerinden.

MTS istemcileri için geri bildirim

Şikayet, dilek ve önerilerinizi işleme almak için resmi bir adres oluşturuldu. E-posta MTS Bu e-posta adresi spambot'lardan korunuyor. Görüntülemek için JavaScript'i etkinleştirmeniz gerekir.... Herhangi bir sorunuz için bize yazın - müşteri hizmetleri departmanı talebe mümkün olan en kısa sürede cevap vermeye çalışacaktır.

MTS abone servisi çalışanları, abonelerle en popüler şekilde iletişim kurmak için her zaman hazırdır. sosyal ağlar Beyaz Rusya: MTS Grubu

Bugün velcom gazetecileri “kutsalların kutsalına” (daha doğrusu onlardan birine) götürdü - çalışanları, görevleri nedeniyle her bir abonenin sorunlarını ilk öğrenen bir çağrı merkezi. Milletvekili çağrı merkezinin bazı inceliklerinden bahsetti. genel müdür velcom Pazarlama, Satış ve Abone Hizmetleri Robert Dashyan.

Velcom çağrı merkezi çalışanları ayda 400 bin çağrıya cevap vermeyi başarıyor, bu çok büyük bir rakam. Aynı zamanda bakiyesini öğrenmek veya diğer bilgileri öğrenmek isteyen kullanıcılar tarafından oluşturulan USSD taleplerinin sayısı aylık 38 milyondur. Ancak bu, yapılan günlük işlerden bir şey eksiltmez.

Talepleri işlemek için gelişmiş bir donanım ve yazılım platformu kullanılır: uygulandığında, bir bütün olarak süreç daha verimli bir şekilde düzenlenir ve operatörler artan sayıda çağrı ile başa çıkabilir. Birazcık " yapay zeka», Çağrı merkezinin mevcut yapısının modernizasyonu için yapılan 1,5 milyon dolarlık yatırımla oluşturuldu. Böylece sistem, sayısı mevsime veya düzenlenen etkinliklere (farklı değişkenler vardır) bağlı olarak değişen talepleri analiz eder ve ardından çalışanlar için optimum yük için otomatik olarak bir çalışma programı oluşturur. Onun yardımı ile iş arkadaşlarınızla bir vardiya değişimi yapabilir veya hatta "izin alabilirsiniz".

"Hilelerinden" bir diğeri, ses kayıtlarında belirli kelimeleri, cümleleri veya örneğin uzun süreli sessizliği aramanıza izin veren konuşma analizi teknolojisidir. Kişi sessiz görünüyor - ve tamam, ancak gerçekte bu, operatör gerekli bilgileri derhal sağlayamadığında "asılı" bir soru anlamına gelebilir. Bu gibi durumlar kelimenin tam anlamıyla ayrıntılı olarak ele alınır: sistem bilgisayar ekranının ekran görüntülerini alır ve kayıtla birlikte zayıf bir bağlantı bulabilirsiniz.

Belarus düzenleyicileri tarafından ortaya konan kurallara göre, destek hizmetini çevirirken abonelerin %90'ının üç dakika içinde geri bildirim alması gerekiyor. Robert Dashyan, velcom için bu rakamın %99 olduğunu vurguladı. Bazı durumlarda, hatta beklemek uzayabilir, ancak bu sık olmaz. Bu gibi durumlar için, bu yılın başlarında operatör zarif bir çözüm buldu: 100 MB trafik şeklinde bir bonus. İki ayda 8 bin adet dağıtıldı, yarısı kullanıldı. Sistemi aldatmanın ve birileri için aziz megabaytları almanın yolları var, ancak etkinlikleri sıfır olma eğilimindedir.

Velcom çağrı merkezine yapılan aramaların çoğu (%85) tarafsız abonelerden gelmektedir. %8'i son derece olumlu, %7'si ise en az olumsuz. Evet, velcom çalışmalarının gösterdiği gibi, aboneler iletişim kurarken bir kadın sesi duymak isterler, ancak teknik sorunları çözerken - bir erkek sesi. Ancak her durumda, üst yönetici, her ikisinin de "seslerinde bir gülümseme" olması gerektiğini vurguladı.

Destek hizmetinin etkinliğini ölçmek için ana araç, tekrarlanan aramaların sayısı (daha doğrusu yokluğu) ve aslında abonelerin kendileri tarafından yapılan değerlendirmedir. Robert Dashyan'a göre, sadece %5'i sorunlarının çözülmediğine inanıyor. Ana faaliyeti yeni gelenleri eğitmek olan 13 kişi, destek hizmetinin etkinliğinin artırılmasına katkıda bulunuyor. Ek olarak, 3 uzman, müşterilerle iletişimin kalitesini kontrol eder: örneğin, gecikmeliyse konuşmaya bağlanabilir ve nedenlerini öğrenebilirler.