Elma tekniğinin tüm inceliklerini incelemek tamamen zordur - birçok ürün vardır ve hepsinin farklı özellikleri ve ayarları vardır. Bu nedenle, bazen ileri düzey kullanıcıların bile çözmesi çok zaman alan küçük soruları olabilir. Bu durumda, Apple'ın kendi teknik destek ekibi vardır - ona yazmanız yeterlidir.

7/24 çalışır, böylece günün herhangi bir saatinde herhangi bir yerde yardım isteyebilirsiniz. Ana şey, İnternet'in kararlı olmasıdır, çünkü bu yazıda iletişim kurmanın en hızlı ve en etkili yolunu - çevrimiçi sohbeti ele alacağım. Ve ayrıca İngilizce bilmen gerekiyor, ama önce ilk şeyler.

Apple yakın zamanda apple.com/support sayfasının daha güzel görünmesi için destek sayfasını güncelledi. Sayfada bir kez, hemen aşağı kaydırın. Amacımız uzmanlarla hızlı bir şekilde iletişime geçmektir, bu nedenle tıklamaktan çekinmeyin İletişim desteği → Başlamak.

İlk olarak, konumunuz sorulacaktır. Buradaki en önemli şey biraz yalan söylemek ve seçmek Amerika Birleşik Devletleri... Peki, ya da tam bir yanlış anlama durumunda Rusya İngilizce dili... Dini veya diğer kanunlar böyle bir numara yapmanıza izin vermiyorsa, ne yazık ki, bundan hiçbir şey çıkmayacak - Ukrayna ülkeler listesinde değil. Bu arada, Rus teknik desteği 10 vakadan sadece 1'inde çevrimiçi sohbet seçeneği sunuyor, bu yüzden bir tercümanla arkadaş olmanızı şiddetle tavsiye ediyorum.

Ardından hangi alanda yardıma ihtiyacınız olduğuna karar verin. benim durumumda öyle elma ayarları Kimlik - Satın alımları nasıl düzgün bir şekilde paylaşacağımı tam olarak anlamıyorum Uygulama mağazası diğer kullanıcılarla, bu yüzden bir sonraki menüde uygun öğeyi seçiyorum. Aynı işlem diğer konular için de geçerlidir, ancak her zaman değil. Temel olarak teknik destek, kritik olmayan yazılım arızalarının çözülmesine yardımcı olur veya belirli bir işlevin nasıl düzgün şekilde yapılandırılacağını önerir.

Ardından bir uzmanla iletişim kurma seçeneğini belirleyebilirsiniz. Sadece bir tanesi yapacak olsa da - çevrimiçi sohbet. Sadece simgeye tıklayın, kendinizle ilgili gerekli bilgileri doldurun ve birkaç dakika sonra penceresi otomatik olarak açılacaktır. Çalışandan ilk mesajı bekleyin - her zaman güzeldir. Örneğin, "Bugün nasılsın?" veya "Bütün sorunlar çözüldü - sizinki de çözülecek. Bize ne olduğunu anlatın."

Sohbette 10 kereden fazla yardım istedim - teknik destek her zaman net ve konuya cevap verdi. Bu yöntemin bir başka artısı da, onun için tamamen uygun olmayan bir konuyla ilgili bir soru sorabilmenizdir. Bu, ilgilenilen konuyla ilgili çevrimiçi sohbet mevcut olmadığında gerçekleşir - MacBook destek sohbetinde çalışmayan iPhone işlevi hakkında yazabilirsiniz ve uzman sizi doğru kişiye yönlendirecektir. Ve iyi günler dilerim.

Mac ile bazı durumlarda, uzmanlar ekranınızı görüntülemek için özel bir program indirmenizi bile isteyebilir. TeamViewer gibi, ancak Apple'dan ve süper güvenli. Ve çalışanlar hiçbir şey yapamayacak, sadece nereye tıklanacaklarını ve ne yapacaklarını gösterecekler. Hiçbir şey anlamadığınızda çok kullanışlıdır - sadece komutları takip edersiniz ve hepsi bu kadar.

Bu arada, bu seçenek size uymuyorsa, alternatif bir seçenek var - Twitter üzerinden. Sadece söz

Apple, ürünlerini ve ekosistemini ne kadar övse de, kullanıcılar genellikle hem yazılım hem de donanım sorunlarıyla karşı karşıya kalıyor.

gitmeden önce servis Merkezi veya size bir dizüstü bilgisayar, akıllı telefon veya başka bir alet satan satış danışmanlarından yardım isteyin, çevrimiçi desteğe yazmalısınız.

Bunu nasıl yapacağınızı size anlatacağız.

Apple desteğine nasıl başvurulur

Aşama 1. Apple web sitesinde özel bir "Destek" bölümü açıyoruz.

Adım 2."Desteğe başvurun" öğesini buluyoruz.

Aşama 3. Sayfayı biraz kaydırın ve öğeyi bulun Apple Uzmanları -> Yardım Alma.

4. Adım... İlgilendiğiniz ürünü seçiyoruz. Örnek olarak iPhone'u ele alalım.

Adım 5.Şimdi karşılaştığınız sorunun türünü seçmeniz gerekiyor.

Ardından, arıza, hata veya eksikliğin doğasını daha kesin bir şekilde belirterek arama aralığını daraltın.

Adım 6.Önerilen üç seçenekten birini seçiyoruz Sohbet odası.

Adım 7. Cihazın IMEI'sini veya seri numarasını (gadget kategorisine bağlı olarak) ilgili alana girin. Numaralar, kutunun tamamında veya cihaz kasasının arkasında belirtilmiştir.

IMEI'yi de bölümde görüntüleyebilirsiniz. Ayarlar -> Apple Kimliği -> Cihaz Bilgileri.

Lütfen, emrinizde olan cihazdan doğru IMEI veya seri numarasını belirttiğinizden emin olun. Aksi takdirde, destek hizmetine erişemezsiniz.

Adım 8. Son zamanlarda, yanlışlıkla yapılan aramaların sayısını azaltmak için Apple, desteğe erişimi engellemek için ek önlemler aldı.

IMEI'yi girdikten sonra aşağıdaki mesajla karşılaşabilirsiniz.

güvenle basın Kural için bir istisna isteyin, ve daha sonra Ürünümün, ekipmanın hizmet şartları kapsamında bir sorunu olduğunu düşünüyorum..

Adım 9. Adınızı ve soyadınızı girmek ve adresi belirtmek için kalır. E-posta.

Bir sohbet penceresi açılacak ve iki dakika içinde destek uzmanlarından biri diyaloğa bağlanacaktır.

Dilerseniz yazışmanın bir kopyasını posta ile gönderebilirsiniz. Diyaloğun sona ermesinden sonra belirtilen posta adresi referans numarasının belirtileceği bir bildirim alacaksınız.

Öznel... Sorununuzu doğrudan çözmenin başarısı, aldığınız uzmana bağlıdır.

Bazı uzmanlar, mümkün olduğunda onları yetkili bir servis merkezine gönderirken, diğerleri sorunu çevrimiçi olarak çözmeye yardımcı olmaya çalışır. Burada insan faktörü önemli bir rol oynamaktadır.

Oyla.

Apple'ın üst düzey yöneticileri her hafta "elma" dünyasında sürekli bir şeyler olduğuna dair ciddi açıklamalar yapıyor. Peki ya şirketin içine diğer taraftan, sıradan işçiler tarafından bakarsanız? Apple'a yakın bir kişiyle iletişime geçmeyi başardık (şirket için çalışmıyor, ancak adını sahne arkasına bırakmasını istedi) ve ona dünyanın en pahalı şirketinde çalışmanın özelliklerini sorduk.

Rusya'nın desteğinde, her biri farklı AB ülkelerinde bulunan, her biri yaklaşık yüz kişiden oluşan dört daire olduğu ortaya çıktı. Bu departmanlar yalnızca iOS kullanıcılarını desteklemeye adanmıştır. Rusça bilen ve Moskova numarasını arayan herkese hizmet veriyorlar. Montreal'den bile ararlarsa ona da yardım ederler.

Aşırı durumlar da olur - örneğin, bir kullanıcı için 2 saat boyunca bir Apple Kimliği oluşturun, ardından uygulamada arama yapın, yüklenmesini bekleyin. Genellikle kişileri ve takvimleri “aniden” kaybeden kişilerden, birçoğunun telefonlarının durumu hakkında bilgi almak için aramaları istenir (yeni, garantili, PCT). Çoğu zaman, aptal adresler yoktur.

Destek, çok çeşitli yapılandırmalarda 21,5 inç iMac'ler kullanır. Oldukça güçlü cihazlar. Çalışma programı, çalışanın istekleri dikkate alınarak önceden kararlaştırılır. Tüm Ruslar çalışır, mülakatta bile Rusça dil yeterlilik seviyesini kontrol ederler. Eh, tabii ki İngilizce bilmen gerekiyor.

İş için özel bir iLog uygulaması kullanılır. Salesforce, Oracle ve hatta SAP ile olumlu bir şekilde karşılaştırır. Herhangi bir Apple yazılım ürünü gibi, sezgisel basitliği ve çok yönlülüğü ile dikkat çekicidir: kasanın adını (durum) yazarsınız ve şu anda size sorunu gerçek zamanlı olarak çözme hakkında makaleler görüntüler.

iLog'un yardımıyla, operatörden tek bir tıklamayla çözebilir, tüm onarım geçmişi de dahil olmak üzere cihaz hakkında veri alabilir, neyin yanlış olduğunu bulmak için tanılamayı kullanabilirsiniz. şu an bu taraftan değil: detaylı bilgi Herhangi bir bileşen hakkında. FaceTime'ı başka bir yardımcı programla kapatıp açabilirsiniz: iCloud Destek Uygulaması. iMessage, FaceTime, Keychain ve benzerlerini devre dışı bırakın. Ancak adil olmak gerekirse, destek onları ilgilendirmeyen herhangi bir kullanıcı verisi görmez: kaç fotoğraf, kaç kişi vb. görür, ancak fotoğrafları ve kişilerin kendilerini görmez.

Kullanıcının onayı olsa dahi cihazın izini sürmek mümkün değildir. Apple Kimliği çalınırsa, destek neyin yanlış olduğuna bakar, arayanın kimliğini doğrulamak için sorular sorar. Her şey yolundaysa, belirtilen posta kutusuna bir mektup gönderirler. Hırsız Apple kimliğini kendisi bile değiştirirse, tüm bunlar görünür ve hızlı bir şekilde düzeltilir. Yani şansları yok.

Çağrı sayısı güne göre değişir: Cuma günü sessizdir, herkes telefonlarındadır ve "et kızartmak" için doğaya koşar. Pazartesi günü tam bir ev var - herkes telefonları hatırlıyor. Kişi başına günde ortalama - 10 çağrı alırsak.

Ortalama olarak, Apple Destek çalışanları ülkeye ve deneyime bağlı olarak 1.000 € ile 3.000 € arasında bir ücret alır. Android cihazları yasaklama hakkında - herkes en çok neyi sevdiğini seçmekte özgürdür. Birçok çalışan Android akıllı telefonlar kullanıyor ve kendilerini harika hissediyor.

iOS 9'un piyasaya sürülmesiyle birlikte destek çağrıları arttı - kendilerini tasarımcı ve mühendis olarak gören ve bazı hataları düzeltmek için talimatlar verenlerden çok sayıda çağrı var. işletim sistemi... Ancak bu duruma referanslar da var: örneğin, cihaz güncellenirken iPhone'un donmasına neden olan bir hata nedeniyle iOS 9.0.1 piyasaya sürüldü.

Gelecekte daha fazlası ile Apple'ın perde arkasına bakmaya devam edeceğiz.