Rostelecom'un etkileşimli televizyonu, nüfus arasında giderek daha yaygın hale gelen yüksek teknoloji ürünü bir hizmettir. Ancak birçok karmaşık süreçte olduğu gibi, abonenin ekipmanı açarken ani hatalarla karşılaştığı anlar olabilir. Bu tür sorunlardan biri, TV ekranında Rostelecom'dan IP adresinin alınmadığı, yani veri aktarımı sırasında bir arıza olduğu bilgisi olan bir satırın ortaya çıkmasıyla kanıtlanmıştır.

• Bağlantı hatası


• IPTV set üstü kutusunda IP adresi alınmadı


• Problem çözümü

bağlantı sorunu ve herhangi bir önkoşul olmadan elde edilen hiçbir IP adresi gerçekleşemez. Çoğu durumda, bu, abone tarafından ekipman ayarlarındaki parametrelerdeki değişiklikler veya kablodaki fiziksel hasar nedeniyle olur. Ayrıca, bir sistem arızası bu tür hatalara yol açabilir.

Bir DPN R5402 yönlendiricide Rostelecom.

Haberleşme Özgürlüğü 150, 250, 290 ve 500 tarife planlarının şartlarını buradan okuyabilirsiniz.

STB cihazı sunucudan adres alma prensibine göre çalıştığından ve yetkilendirme programı başarılı bir şekilde başlatıldığında yanıt gelmediği takdirde veri alışverişi gerçekleşmez. Sonuç olarak, alıcı bir IP adresi almıyor ve Rostelecom'un IPTV'si düzgün çalışmıyor.

Rostelecom'dan SML 482 HD Base.

ile tanıştı tarife planları için tüzel kişiler ve bunların kullanımına ilişkin kurallar burada bulunabilir.

Rostelecom'dan ETTH bağlantısı: https: // web sitesi / oborudovanie / etth /

Rostelecom'dan etkileşimli televizyonu açarken hatalar ortaya çıkarsa ve cihaz ekrana IP adresinin alınmadığını yazarsa, acele etmemeli ve hemen teknik desteği aramalısınız, her şey kendi başınıza çözülebilir. Bunu yapmak için ağ kablosunu, donanımı ve ayarlarını kontrol etmeniz gerekir. Genellikle, zaten bu aşamalarda sorun ortadan kaldırılabilir. Hala uzmanlarla iletişim kurmanız gerekiyorsa, sağlayıcı başlangıçta daha önce açıklanan tüm zincirin üzerinden geçmeyi önerdiğinden, onlarla konuşma daha kısa olacaktır.

- nüfus arasında daha yaygın hale gelen yüksek teknolojili bir hizmet. Ancak birçok karmaşık süreçte olduğu gibi, abonenin ekipmanı açarken ani hatalarla karşılaştığı anlar olabilir. Bu tür sorunlardan biri, TV ekranında Rostelecom'dan IP adresinin alınmadığı, yani veri aktarımı sırasında bir arıza olduğu bilgisi olan bir satırın ortaya çıkmasıyla kanıtlanmıştır.

Rostelecom'a bağlanırken hata oluştu: IP adresi alınmadı

Rostelecom'dan var olduğuna ve IP adresinin alınmadığına dair bir mesajın görünümü herhangi bir ön koşul olmaksızın ortaya çıkabilir. Çoğu durumda, bu, abone tarafından ekipman ayarlarındaki parametrelerdeki değişiklikler veya kablodaki fiziksel hasar nedeniyle olur. Ayrıca, bir sistem arızası bu tür hatalara yol açabilir.

Rostelecom'dan IPTV kullanırken IP adresi alınmadı

Cihazın IP adresini doğrulamanın mümkün olmadığı durumlarda, tüm interaktif televizyon verilerine erişim sağlanamamaktadır. Hizmetin tanımlanması ve daha fazla başlatılması süreci imkansız hale gelir.

Rostelecom'dan TV izlerken bir IP adresinin alınamamasının birkaç nedeni vardır:

• yönlendirici yanlış yapılandırılmış;
• TV kutusu yönlendiricideki yanlış bağlantı noktasına bağlı;
• hasarlı ağ kablosu;
• sağlayıcıdan veri iletiminde başarısızlık.

Deneyebileceğiniz ilk şey, STB'yi yeniden başlatmaktır, ancak çoğu zaman tekrar açmak bu sorunu çözmez.

STB cihazı sunucudan adres alma prensibine göre çalıştığından ve yetkilendirme programı başarılı bir şekilde başlatıldığında yanıt gelmediği takdirde veri alışverişi gerçekleşmez. Sonuç olarak, alıcı bir IP adresi almıyor ve düzgün çalışmıyor.

Hataları çözmenin yolları

Bağlantı sorununu çözmek için öncelikle yukarıdakilerden hangisinin neden olduğunu bulmanız gerekir. Ne zaman yanlış ayarlar yönlendiricinin, arabirimdeki IPTV bölümüne gidin, ardından set üstü kutunun bağlı olduğu bağlantı noktasını seçin ve ilgili düğmeye basarak parametreleri kaydedin.

Bağlantı noktasını değiştirmek için set üstü kutuyu yönlendiriciye bağlarken genellikle 1. ve 4. konektörleri kullanın. Bu nokta sağlayıcı ile kontrol edilebilir veya kaba kuvvet yöntemini kullanabilirsiniz. İkincisi seçilirse, ekipmanı yeniden başlattıktan sonra, doğru bir kombinasyon olması durumunda görüntülemeye erişim sağlanacaktır.

Dikkat! hasarlı ise ağ kablosu Sorunun çözümü onu değiştirmek olacaktır, ancak bundan önce konektörlerin konsola tam olarak bağlı olup olmadığını kontrol etmek faydalı olacaktır.

Yöntemlerden hiçbirinin durumu değiştirmesine izin verilmediyse, servise başvurmanız gerekir. teknik Destek TV için IP adresinin neden Rostelecom'dan alınmadığı sorusu ile. Uzmanlar size tavsiyede bulunacak ve sorunu çözecek kapsamlı bir cevap verecektir.

Rostelecom'dan etkileşimli televizyonu açarken hatalar ortaya çıkarsa ve cihaz ekrana IP adresinin alınmadığını yazarsa, acele etmemeli ve hemen teknik desteği aramalısınız, her şey kendi başınıza çözülebilir. Bunu yapmak için ağ kablosunu, donanımı ve ayarlarını kontrol etmeniz gerekir. Genellikle, zaten bu aşamalarda sorun ortadan kaldırılabilir. Hala uzmanlarla iletişim kurmanız gerekiyorsa, sağlayıcı başlangıçta daha önce açıklanan tüm zincirin üzerinden geçmeyi önerdiğinden, onlarla konuşma daha kısa olacaktır.

Genellikle kullanıcılar ev interneti Rostelecom'dan yüz görüntüleme sorunu işletim sistemi hatalar "Ağ kablosu bağlı değil." Doğal olarak, böyle bir hatanın ortaya çıkması, İnternet'in çalışmadığını ve sorunun çözülmesi gerektiğini gösterir. Bu nedenle, bugün sorunları anlamaya çalışacağız. Olası nedenler ve böyle bir sıkıntı için çözümler.

İstemci tarafı sorunu

Rostelecom ofisini şikayetlerle aramadan önce, kendi açınızdan sorun veya kırılma olup olmadığını kontrol etmeniz gerekir. İnternet kesintinizin kaynağını belirlemek için yapmanızı önerdiğimiz şeyler şunlardır:

Bilgisayarınızdan veya yönlendiricinizden gelen kabloyu kapatıp açın.

Kabloyu süreklilik açısından kontrol edin, belki bir yerde kopukluk veya kırılma vardır.

Bilgisayarını yeniden başlat. Belki de neden sistemseldir ve sistemi yeniden başlatmak sorunu çözmede yardımcı olacaktır.

Kabloyu bilgisayarınızdaki başka bir ağ kartına veya başka bir bilgisayara takmayı deneyin.

Yönlendirici yapılandırmasını sıfırlayın ve tüm ayarları yeniden girin.

Kablodaki konektörün değiştirilmesi

Hatanın nedeni olabilecek başka bir nokta" Ağ kablosu bağlı değil " konektörün hemen yanındaki bükülü çift tellerin olası bir kırılmasıyla ilgilidir (İnternet kablosunun plastik ucu). Dikkatlice bakın ve mekanik bir hasar fark ederseniz, konektörü değiştirmeniz gerektiği anlamına gelir.

İnternet kablosu konektörünü başarıyla değiştirmek için tamamlamanız gereken işlerin listesi:

Herhangi bir özel mağazadan bazı yedek konektörler satın alın. Kenar boşluklu konektörler almanız önerilir, böylece ucu değiştirme girişimi başarısız olursa, ikinci bir deneme şansınız olur. Bir kuruşa mal oluyorlar ve gelecekte hepsini kullanmasanız bile sizin için yararlı olabilirler.

Makas alın ve eski konektörü küçük bir kablo parçasıyla birlikte kesin.

Kalan kabloyu soyun ve içinden geçen iletkenleri ayırın.

Eski konektöre ve tellerin takıldığı şeride dikkat edin. Çoğu zaman, uzmanlar bükümlü bir çifti kıvırmak için iki seçenek kullanır, ancak bazen sağlayıcının ustaları ek yöntemler kullanabilir. Yeni konektörü sıkarken sırayı takip etmek önemlidir.

Bükümlü çift telleri, eski konektörde gözlemlediğiniz sırayla yeni konektöre takın.

Konektörü özel bir alet veya hatta normal bir düz tornavida kullanarak kıvırın.

Kablo işlevselliğini kontrol edin.

Sağlayıcıdan kaynaklanan sorunlar

Yukarıda açıklanan seçeneklerden hiçbiri doğru çıkmadıysa, bu yalnızca sorunların sağlayıcı tarafından gözlemlendiği anlamına gelebilir. Doğal olarak, bu durumda, Rostelecom'un destek servisini aramanız ve bunun kullanılabilirliğini bildirmeniz gerekir.

Girişte, çatıda veya sokakta kablo kopmalarının da sağlayıcı açısından sorun olarak nitelendirildiğini unutmayın. Tabii ki, şirket uzmanlarının bu arızaları ortadan kaldırması biraz zaman alacak, ancak kablo kopmasıyla ilgili sorunların en ciddi sorunlar olmadığı göz önüne alındığında, çok yakında Ağ kartı bir internet sinyalinin geldiğini belirtmek için bilgisayarınız tekrar yeşil renkte yanıp sönecektir.

Tabii ki, sağlayıcı tarafındaki sorunların nedenleri daha ciddi olabilir ve bunların ortadan kaldırılması için gereken süre yalnızca uygun ekipmanın mevcudiyetine veya Rostelecom uzmanlarının çalışma hızına bağlı olacaktır. Her durumda, bu bilgiler her zaman 88001000800 numaralı iletişim merkezinde belirtilmelidir.

Rostelecom'dan IPTV abonelerinden "IP adresi alınmadı" mesajı. ne zaman ortaya çıkar verilen hata, kullanıcı dijital televizyon içeriğini kullanamaz. Bu durumda hizmet başlatılamaz.

Rostelecom hizmetlerini kullanırken "IP adresi alınmadı" hatasının birkaç olası nedenini bulabilirsiniz:

• yanlış ayarlanmış yönlendirici parametreleri;
• set üstü kutuyu bağlarken yönlendiricinin yanlış bağlantı noktası kullanılır;
• ağ kablosundaki fiziksel kusur;
• sağlayıcının ağında bir hata.

Önce STB'yi yeniden başlatmayı deneyin. Bu, sorunu kendi başına çözebilir, ancak her durumda yardımcı olmaz.
Yetkilendirme programının başarılı bir şekilde başlatılması, adresi sunucudan STB cihazına aktarır. Ancak yanıt olmadığında, hiçbir veri iletilmez ve set üstü kutu bir IP almaz, bundan sonra yanlış çalışır.

Sorun giderme yöntemleri

Sorunu çözmek için, yukarıda yazılan nedenlerin tam olarak neye yol açtığını anlamanız gerekir. Yönlendiricinin ayarları suçlanacaksa, arayüzün IPTV bölümünü açmanız, set üstü kutuyu bağlamak için kullanılan bağlantı noktasını seçmeniz ve ayarları kaydetmeniz gerekir.Kural olarak, bağlanmak için birinci ve dördüncü bağlantı noktaları seçilir. yönlendiriciye alıcı kutusu. Herhangi bir zorluk yaşarsanız, cevabı sağlayıcıdan öğrenebilir veya sırayla bağlantı noktalarını deneyebilirsiniz. Doğru seçenek bulunduğunda, STB'yi yeniden başlattıktan sonra hizmet başarıyla başlamalıdır.

Sorun ağ kablosunun hasar görmesinden kaynaklanıyorsa, yenisini takmanız gerektiğini lütfen unutmayın. Ancak bundan önce, tüm konektörlerin bağlantı noktalarına yeterince sıkı oturduğundan emin olmak mantıklıdır.
Bununla birlikte, sorunu kendi başınıza çözmek mümkün olmadığında, Rostelecom şirketinin çağrı merkezinin uzmanını aramaya değer. Teknik destek, sorularınızı yanıtlayacak ve ekipmanınızı çalışır duruma getirmeye yardımcı olacaktır.

Ancak çoğu durumda, "IP adresi alınamadı" hatası oluştuğunda, teknik bir danışmanla iletişime geçmeden bile sorun çözülebilir. İkincisine ihtiyaç duyulsa bile, iletişim çok daha kısa olacaktır, çünkü öncelikle Rostelecom temsilcisi sizden yukarıda açıklanan tüm işlemleri tamamlamanızı isteyecektir.