Teknik destek, birçok cihazın kullanıcıları tarafından beğenilmemektedir. Temel olarak, bir soruyu yanıtlamak yerine, genellikle bölümden bölüme veya bir uzmandan diğerine aktarılırız. Ama bazen hala oraya gitmen gerekiyor. Örneğin, satın alınan oyunlar Steam'den kaybolduysa veya paranın kendisi hesaptan çekildiyse. Bu gibi durumlarda mutlaka destek servisine yazmanız gerekmektedir.

Steam'de çalışmayı destekleyin

Steam'deki bu bölüme daha yakından bakalım.

Bu nedenle, teknik desteğe başvurmak her zaman gerekli değildir. Steam'de milyonlarca kullanıcının olduğu anlaşılmalıdır. Bu nedenle, isteğinize yanıt vermek, soruna sadece bölümlerde bir çözüm aramaya çalışmaktan çok daha uzun sürebilir. Hizmet sürekli olarak geliştirilmekte ve otomatikleştirilmektedir, her ikisini de bulmanız oldukça olasıdır. detaylı talimatlar sorun giderme için veya otomatik yol. Tek kelimeyle acele etmeyin.

Hala yazman gerekiyorsa

Ancak, Steam Destek'e bir e-posta yazmanızı gerektiren sorunlar her zaman olacaktır.

• Malzeme kaybı. Para hesabınızdan veya ona bağlı hesaptan çekilir. Satın alınan oyunlar kütüphaneden kayboldu ve oraya iade edilmiyor. Oyuncularla ticaret yaparken bir hata oluştu ve envanteriniz boş.
• Hesap sorunları. Şifrenizi veya başka bir şekilde değiştirseniz bile, hesabınıza veya içeriğine tekrar erişim sağlayamazsınız.

Bir oyuncunun servisle iletişim kurarken ne gibi soruları olabileceğini ve nasıl yazıldığını bulalım.

1. Teknik destek penceresindeki sorunlar listesinden bizi endişelendiren sorunu seçin.
2. "Desteğe başvurun" veya "Bir mektup yazın" düğmesini bulana kadar soruları veya bölümleri açıklığa kavuşturuyoruz.

   

3. Ardından, girmemiz istenecek olan pencereye geçeceğiz. hesap teknik destek veya oluşturun. Bu hesap standart olandan farklıdır, bu nedenle destek hizmetine hiç kaydolmadıysanız oluşturmanız gerekecektir. Her şey hızlı ve kolay bir şekilde yapılır: adı, şifreyi, e-postayı ve captcha'yı girin. Ardından verileri posta kutusundan onaylıyoruz.

   

4. Yetkilendirmeden sonra, bir mektup göndermek için bir form belirir. Sorumuzun kategorisini, ardından alt kategoriyi seçiyoruz, tüm bunlar ek soruları cevaplarken ortaya çıkıyor.

   

5. "Konu" alanında, talebin nedenini kısaca açıklayın. "Sorunuz" alanında, hesabınızdaki sorunun ne olduğunu tam olarak açıklıyoruz. Ayrıca, görüntülenecek ekran görüntüleri gibi dosyalar da ekleyebilirsiniz. buhar hataları. Metni Rusça yazıyoruz - Rusya'da destek hizmetleri var.

   

6. "Gönder" düğmesini tıklayın.

Gördüğünüz gibi Steam desteğe başvurmak oldukça basit. Sadece bir cevap beklemek kalır. Genellikle birkaç saat içinde gelir.

Oyun satın alırken, pazarda ticaret yaparken veya bir ürün kullanırken Steam ile ilgili sorunların çözümlerini internette araştırdıktan sonra, Steam desteğe yazmaktan başka yapacak bir şey kalmıyor.

Hemen hemen her desteğe başvurmak uzun ve zor bir süreçtir, bu nedenle sorununuzu çözmek için sabırlı olmalısınız.

Steam kullanıcıları dünyanın her yerinden çok sayıda insan olduğundan, geliştiriciler kapsamlı bir yardım sistemi getirdiler. En sık sorulan sorular, kontrol ederken en büyük kolaylık için şablonda zaten hazırlanmıştır. Ortaya çıkan sorunu doğru bir şekilde tanımlamak için soruları sırayla cevaplamanız gerekir ve sonuç olarak kapsamlı bir cevap alacaksınız.

Steam teknik desteğini nerede ve nasıl bulabilirim?

Steam desteğe yazmak için, sizinle ilgili olmayan ayrı bir hesaba ihtiyacınız olacak. ana sayfa. Prosedür anonimliği korumak için gerçekleştirilir. Ardından, yol boyunca Steam menüsünün üst köşesinde bulunan bağlantıyı ziyaret edin: Yardım> Steam Desteği.

Bundan sonra, probleminizi seçin, ayrıca bir cevap seçmek için sonraki sayfalara da aktarılabilirsiniz. Soruların ne zaman bitip problemin formüle edildiğini anlamak için aktif iletişim butonunu kullanabilirsiniz.

Profil oluştur

Tıkladıktan sonra, hesabınıza kaydolmak veya giriş yapmak için bir form açılacaktır. Yukarıda belirtildiği gibi, Destek ile iletişime geçmek için oluşturulan profil ile hesabın ortak hiçbir yanı yoktur, tamamen farklıdırlar. Başvurmak için, çalışanlarla iletişim kurmak için kullanılacak bir profil kaydetmeniz gerekecektir.

Yukarıdaki tüm noktaları tamamladıktan sonra, "Bir hesap oluştur" üzerine tıklayın ve yeni hesapla ilişkili ad, oturum açma, şifre, posta gibi ilgili verileri girin.

gönderileceksin e-posta bir hesap oluşturulmasını onaylayan bir e-posta. Postanızda, profilinizin kaydını onaylayın ve verilen bağlantıyı takip edin. Geçişten sonra uygun alanlara kullanıcı adınızı ve şifrenizi girin. Ardından tekrar iletişim düğmesine tıklayın ve önerilen formu doldurmaya devam edin.

Steam desteğe nasıl yazılır

Formu doldururken ilk adım, sorunuz için bir kategori seçmektir. Ana kategoriyi seçtikten sonra sorununuzu netleştirmek için belirtilen sorunun alt kategorilerini doldurmanız gerekmektedir. Tüm kriterleri belirledikten sonra, doldurulması gereken bir mesaj girmek için bir form görünecektir.

Sorunuzu oluşturmadan önce, bir an önce cevap alabilmek için zihninizde oluşturmalı ve ait olduğu kategoriyi belirlemelisiniz.

"Konu" da sorunun özünü anlatmak gerekir. Bir sonraki alanda, sorunun tüm ayrıntılarını tüm nüansları ile ortaya çıkarabilir ve hatta varsa ekran görüntülerini ekleyebilirsiniz. Ana bölümler üzerinde çalıştıktan sonra, belirli bir konuda yayınlanacak ek satırlar da size sunulabilir. Yani, bir oyun sizden çalındıysa, o zaman anahtarını belirtebilirsiniz.

Hizmet dünyanın her yerinden insanlar tarafından kullanıldığından, Rusça veya başka herhangi bir dilde metin yazabileceğiniz, dile göre ayrılmış iş bölümlerine sahiptir. Sevk edildikten sonra siparişiniz Rusça bilen personel tarafından işleme alınacaktır.

Bu aşamada sizden istenen tek şey, sorunu olabildiğince ayrıntılı bir şekilde açıklamaktır. Sorunun tüm yolunu baştan sona ve çözmek için ne kullandığınızı açıklayın.

Gerekli tüm bilgiler girildikten sonra "Soru Sor" butonuna tıklandığında mesajınızın metni anında çalışanlara gönderilecektir. Yanıt beklemek birkaç saat sürebilir.

Servis çalışanları ile olan tüm yazışmalarınız, talebinizi oluşturduğunuz sayfada olacaktır. Probleminizi çözdükten sonra problemin üzerindeki bilet kapatılabilir.

Mesajınızı ne ile doldurabilirsiniz?

Unutmayın, yazarken kanıt sağlamanız gerekir. Peki ne eklenmeli:

• Hesabınızın kayıtlı olduğu e-posta adresiniz.
• Eski şifre.
• Hesapta etkinleştirilen ürün anahtarları.
• Hesabınıza para yatırdığınız cüzdanlar.

Destekle telefon veya Skype üzerinden iletişime geçin

Yazmak ve bu yoldan geçmek istemiyorsanız, onları arayabilirsiniz. normal telefon yada Skype. Rakamlar resmi web sitesinde bulunabilir. Operatör Rusça konuşabileceği için sizinle İngilizce konuşmaya başlarlarsa korkmayın. Sorunu daha kısa ifade edin.

P Hangi durumlarda iade şeyleri destekleyecek?

CS GO, Dota 2, Call of Duty - bunlar bir şeyleri değiştirirken sorun yaşayabilecek oyunlardan sadece birkaçı. diğer kullanıcılarla.

Böyle bir soruyu ele alalım, çünkü destek her durumda bir şeyler döndürmez.

Steam hile yaparken bir şeyler iade edecek mi?

Ne yazık ki, dolandırıldıysanız, Steam eşyalarınızı size iade etmeyecektir. Değişim için açılır pencereleri kendiniz onayladığınızdan beri.

Hesabım saldırıya uğrarsa ürünler iade edilir mi?

Hayır, bu durumda Steam eşyalarınızı iade etmeyecektir. Steam, hesabın güvenliğinin sizin sorumluluğunuzda olduğu gerçeğiyle yönlendirildiğinden ve onu kendiniz korumalısınız.

Ödeme yapılmadığı için geri çağrıldıkları takdirde ürünler iade edilecek mi?

Bu durumda, aldığınız ürün yasa dışı olarak alınmışsa şirket bunları iade edecektir. Ancak bir not var: Böyle bir durumda, işler yalnızca bir kez iade edilecektir.

Makaleyi okuduktan sonra, steam desteğe nasıl yazılacağını biliyorsunuz, böylece ürünler, hesap veya mallar için ödeme ile ilgili sorunları çözeceksiniz. Önceden güvence altına alırken ana şey, mülkiyet gerçeklerini hazırlamak ve onları saklamaktır, böylece umutsuz bir durumda, erişimi geri yükleyebilecek kişilere kanıtlarla gidebilirsiniz.

Bu hizmet aracılığıyla satın alınan Steam hesabının veya oyunların çalışmasıyla ilgili çözülemeyen sorunlar varsa, birçok kullanıcı İnternette bilgi aramak için zaman kaybetmemeyi, hemen hizmetle iletişime geçmeyi tercih eder. teknik Destek. Bu, öncelikle hesapların, öğelerin ve hemen bir dizi önlemin alınması gereken diğer durumların çalınmasından kaynaklanmaktadır. Bu yazıda, Steam Destek ile iletişime geçmenin mevcut yolunu ele alacağız.

Eskiden bu hizmetin uzmanlarına mektup yazmak şimdi olduğundan çok daha kolaydı. Son yıllarda hizmet, yardım bölümünü önemli ölçüde yeniden tasarladı ve şimdi, mevcut düğmeler yerine, sorunu çözmenize yardımcı olabilecek bir dizi bilgiyi okumanız önerilir. Ancak bazen bu yeterli olmaz ve kullanıcılar kendilerine bir mektup göndererek destek ekibiyle kişisel olarak iletişime geçmeye karar verirler. Düşünmek mevcut yollar itiraz eder.

Yöntem 1: Giriş mümkün

Profilinize gitme fırsatınız olduğunda, bu durumu büyük ölçüde iyileştirir ve daha sonra Steam temsilcileriyle iletişim kurmayı kolaylaştırır.

Buhar istemcisi

Bir PC'de çalışan programı kullanarak, servis yardımının tüm bölümlerine kolayca erişebilir, ayrıca destek servisi ile yazışmalara başlayabilirsiniz.

1. Herhangi bir dahili tarayıcı penceresini açın ve menü çubuğunda "Referans" > "Buhar Desteği".



2. İlginizi çeken oyunu veya bölümü seçin.



3. Bir sorunu çözmeyle ilgili tüm alt bölümlerde kendi durumunuzu oluşturmak için bir düğme yoktur. Bu nedenle, teklifi bulmak için seçilen değerlendirme listesi içinde farklı konularda gezinmeniz gerekecektir. "Steam Destek ile iletişime geçin".



4. Herkesin bildiği gibi, destek her zaman hızlı yanıt vermez ve sorunun tüm kurallara göre formüle edilmemesi durumu yalnızca daha da kötüleştirir. Sorunu mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde açıklamaya çalışın, mümkünse bir ekran görüntüsü ile gösterin. Başvuru sayfasında, başvurunun nasıl gönderileceğine ilişkin talimatlar bulunur.



Sorunun metni şu dile çevrilemez: ingilizce dili, çünkü şirketin Rusça konuşan destek temsilcileri de var. Ancak bazı kullanıcılara göre, Rusça konuşan departman talepleri daha yavaş işliyor.

Tarayıcı

Bir web tarayıcısı üzerinden erişim gerekliyse (örneğin, istemcinin başlatılamadığı durumlarda), birkaç istisna dışında tüm eylemler tamamen aynı olacaktır. Desteğe gitmek için herhangi bir Steam sayfasına gitmeniz ve sayfanın üst kısmındaki "Destek".



Steam istemcisi aracılığıyla başlatılabilene benzer bir sayfa açılacaktır. Diğer eylemler yukarıda açıklananlardan farklı değildir.



Yöntem 2: Oturum açılamıyor

Hack yüzünden Unutulan Şifre, mobil kimlik doğrulayıcı ile ilgili sorunlar ve diğer zorluklar, kullanıcı hesabına giriş bile yapamıyor. Böyle bir durumda, onun için problem çözme çemberi büyük ölçüde daralır, ancak bu açıktır: profiline bile giremeyen bir oyuncunun başka herhangi bir sorunun ilgisini çekmesi olası değildir. Eğer bir web tarayıcı penceresinden "Destekler" sizi her zaman yetkilendirme formuna yönlendirecektir, istemcinin yardımıyla açılan aynı pencereden, sorunlara mevcut çözümlerin listesi önceden azaltılır.




ek bilgi

Daha önce teknik desteğe başvurmuş olan kullanıcılar, hizmette bir Steam yardım temsilcisi ile bir diyalogun yürütüldüğü özel bir destek hesabı oluşturmanın mümkün olduğunu hatırlayabilirler. Artık bu işlev mevcut değildir ve kumpas ile iletişim kurma yeteneği önemli ölçüde azaltılmıştır. Ancak, yine de çeşitli sorularınız için yardımla iletişime geçebilirsiniz ve yanıt istek sayfanıza gelecek ve iletişim e-postasında kopyalanacaktır.

Artık oyunlar, faturalandırma veya bu oyun sistemindeki bir hesapla ilgili sorunları çözmek için Steam Destek ile nasıl iletişime geçeceğinizi biliyorsunuz.

Önsöz

Desteğin amacı

"Steam Desteği", "Steam Desteği" ve "Steam Desteği" olarak da bilinen Steam Desteği, kaybolan veya çalınan hesabınızı kurtarmanıza, Valve oyunuyla ilgili bir sorunu çözmenize, envanterinizden çalınan öğeleri iade etmenize, ödeme oyunlarına yardımcı olmanıza ve daha fazlasına yardımcı olabilir. .

Steam Destek Hesabı

Unutma!
Destek hesabınızda oturum açmak için Steam hesabınızı kullanamazsınız.

Steam Destek'ten Hesap - bu hesap Steam Destek'ten.
Steam hesabınız Steam'den bir hesaptır.

Bir destek sorusu sormak istiyorsanız, teknik destek sitesine kayıt olmalısınız.

Hesabınız saldırıya uğradıysa, yeni bir posta oluşturun ve ondan kayıt olun!

Her şeyim İngilizce! Ne yapalım?
Sayfanın en altında bir dil listesi var. Oraya tıklayın ve "Rusça"yı seçin.

Destek sitesi

Bir destek hesabı için kaydoldunuz mu? İyi!

desteğe başvurma

Herhangi bir bölümde sorunuzun cevabını hala bulamadıysanız, "Destek ile iletişime geçin", her iki bölümde de bulunur.

desteğe başvurma

Sorununuzu mümkün olduğunca açık ve net bir şekilde tanımlayın.
Soruya bunun sizin hesabınız olduğuna dair kanıt eklediğinizden emin olun.

• Steam mağazasında kredi kartı kullanarak alışveriş yaptıysanız, lütfen kartın türünü (Visa, Mastercard, Discover, American Express), sahibinin tam adını ve numaranın ilk ve son dört hanesini onaylayın.

• Disk versiyonunda satın alınan bir oyunu etkinleştirdiyseniz, lütfen teknik olarak itirazınızın numarasını elle yazın. destek: XXXX-XXXX-XXXX (itirazınızın numarası) bir kart veya anahtarlı etiket üzerinde ve bu anahtarın dijital bir fotoğrafını veya taranmasını .jpg formatında gönderin.

• Steam mağazasında WebMoney/Yandex aracılığıyla alışveriş yaptıysanız, lütfen WebMoney/Yandex hesabınızda bu satın alma işleminin işlem numarasıyla birlikte tam makbuzun ekran görüntüsünü sağlayın. İşlem numarası 16-18 haneden oluşmaktadır. Yandex'de "Müşteri Kimliği" alanında, işlemin ayrıntılarında, WebMoney'de - "Not" alanında belirtilir.

• Steam mağazasında Qiwi aracılığıyla alışveriş yaptıysanız, lütfen bu satın alma işleminin işlem numarasıyla birlikte tam makbuzun ekran görüntüsünü Qiwi hesabınızda sağlayın.

Aşağıda, destek ekibiyle nasıl iletişim kurmanız ve nasıl yapmamanız gerektiğine ilişkin örnekler verilmiştir.

Bir soru gönderdi? Şimdi "Bir soru sor" u tıklayarak gönderin!

bir cevap beklemek

Destek, on binlerce soru ve 50'den az çalışan alıyor, bu yüzden sabırlı olun ve bir yanıt bekleyin. Ve kesinlikle size cevap verecekler.

Destek, iş yüküne bağlı olarak yanıt verir. Kural olarak, yanıt süresi iki gün sürer bir aya kadar. “Ne zaman cevap vereceksin?”, “Beni unuttun mu?” gibi mesajlar eklememelisiniz. vb.

Sana cevap vermezlerse, o zaman soruyu kapatmayın ve yeni bir tane oluşturun yoksa daha çok beklersiniz.

Oyuncular dijital bir ürün satın alırken, kurarken veya kullanırken çok sayıda sorun yaşayabilir: yazılım ve oyunlar. Belirli bir oyunun destek hizmetleri ve ayrıca satın alma işleminin yapıldığı ticaret platformu, ortaya çıkan sorunların çözülmesine yardımcı olmalıdır.

Öncelikle şunu belirtmek isterim ki sorun belirli bir oyunda ortaya çıktıysa, satın alma, hediye veya diğer ürünlerle ilgisi yok, o zaman kendi teknik desteğini bulmak en iyisidir. Çoğu durumda, bu hızlı ve verimli bir şekilde çalışır. Ne yazık ki, tüm şirketler böyle bir hizmet sağlamaz ve bazen sorun o kadar olağandışı ve nadirdir ki, onu herhangi bir ürüne atfetmek gerçekten zordur. Böyle durumlarda en mantıklısı Steam desteğe yaz.

Steam teknik desteğini nerede ve nasıl bulabilirim?

Steam teknik desteği, hizmetin ana sayfasındaki üst çubukta bulunabilir. Sorunuzu sormak için oyun sayfanıza hiçbir şekilde bağlı olmayacak ayrı bir hesap oluşturmanız gerekecektir. Bu, anonimlik ve güvenlik nedenleriyle gereklidir. Tamamen farklı bir takma ad bulabilir ve hesabınızı şu adrese bağlayabilirsiniz: yeni posta. Her şey bu sayfada başlar: support.steampowered.com

Önceki Steam desteğe yaz, mevcut bölümleri dikkatlice inceleyin. İçlerinden birinin sorunuza cevap vermesi çok muhtemeldir. Sayfa Rusça'ya çevrilmedi, ancak çevirmenle uğraşmak zor olmayacak. Her şey akıllıca konulara, oyunlara ve sorunlara bölünmüştür.

Benzersiz bir problem hakkında nasıl yazılır?

En geç bir hafta içerisinde talebinize cevap alabilmek için Steam desteğe nasıl doğru yazılacağını anlamak çok önemlidir. Her şeyden önce, sorunuzu zihinsel olarak formüle edin ve mevcut kategorilerden birine tanımlayın. Sizi istek tamamlama sayfasına yönlendirecek olan sitenin sağ tarafında bulunan yeşil düğmeyi seçerek, başvuru sürecinin ana kısmına yönlendirileceksiniz.

Diyelim ki bir EVEOnline oyunu satın almak istediniz, ödemesini WebMoney üzerinden yaptınız, ancak ürünü almadınız. Böyle bir sorunu kendi başınıza çözmek imkansızdır. İlk adımda, sorun yaşadığınız ürünü belirlemeniz gerekir. Adı yazmaya başladığınızda, oyun logolu resimler şeklinde sistemden ipuçları göreceksiniz. Seçiminizi onaylamak için uygun olana tıklayın. Ardından bir kategori seçin, bizim durumumuzda "Satın alma ve ödeme" - "Ödeme yapıldıktan sonra ürün alınmadı" olacaktır.

Adım 2, temel İngilizce bilgisi gerektirecektir. Bu dili hiç konuşamıyorsanız, fikrinizi sıralar, kısaltmalar veya diğer belirli dil biçimleri olmadan mümkün olan en basit dilde formüle etmeye çalışın ve ardından ortaya çıkan metni şu dile çevirin. Google Çeviri. "Konu" alanı şunu gösterir: ortak bir sorun, örneğin: IboughtEVEOnline, amaAlmadım.

Aşağıdaki geniş alanda ayrıntıları belirtebilirsiniz: satın alma tarihi, kart veya WebMoney ayrıntıları, promosyona katılım vb. Sağdaki alanda, Steam hesabınız ve ödeme yönteminiz ve en altta - posta belirtilir. Başvuru daha sonra işlenmek üzere gönderilir. Talebin doğru bölüme yönlendirilmesi şartıyla ortalama yanıt süresi yaklaşık bir haftadır.