Vzhľadom na to, že prakticky všetka elektronika patrí do sekcie technicky zložitých predmetov, na otázku, či je možné vrátiť telefóny do obchodu, prichádza viac ako jedna odpoveď. Ako stanovuje federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“, je realistické prevziať ním kúpenú vec späť, ak sa vady alebo vady zistia do dvoch týždňov.

• Vážnu chybu nie je možné odstrániť počas opravy alebo sa takáto oprava blíži nákladom na samotný telefón;
• Položku nie je možné počas záručnej doby používať najmenej tridsať dní v roku za predpokladu, že už prešla niekoľkými opravami;
• Doba opravy je viac ako 45 dní - čo tiež dáva právo na vrátenie telefónu.

Ak predmet sporu v rámci záruky potrebuje opravu, namiesto toho, aby ho kupujúci vrátil do obchodu počas opravy, má kupujúci právo dočasne a bezplatne požadovať od predávajúceho poskytnutie analógu na použitie. To, či toto právo môžete využiť, závisí od vašej iniciatívy, predávajúci nie je povinný túto možnosť ponúknuť sám.

Pravidlá vrátenia zakúpeného mobilného telefónu v stanovenej dvojtýždňovej lehote zaväzujú predajcu vrátiť vám peniaze do troch dní. V prípade, že je kúpená mobilná bunka skutočne predmetom vrátenia, môžete ju tiež vymeniť za podobnú funkčnú. Obchod musí poskytnúť tovar na výmenu najneskôr do dvadsiatich dní.

Vzhľadom na to, ako získať späť svoje vlastné peniaze za zakúpený nekvalitný telefón, je dôležité poznať jednu nuanciu - termín dodania tovaru do obchodu v tomto prípade je možné zvýšiť úmerne k záručnej lehote vydanej obchodom. Budete však musieť objednať vyšetrenie, aby ste zistili skutočnosť, že došlo k výrobnej chybe.

Vážení čitatelia!

Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný. Ak chcete vedieť, ako vyriešiť váš konkrétny problém - kontaktujte online poradenský formulár vpravo →

Je to rýchle a zadarmo! Alebo nám zavolajte na telefóny (nepretržite):

Ako vrátiť telefón do obchodu

Na vrátenie telefónu, na ktorý predávajúci často nie je veľmi šťastný a nie vždy odpovie s okamžitým súhlasom, musí správa obchodu odoslať žiadosť (reklamáciu). Vyhlásenie uvádza, kedy, čo a za akú cenu ste si kúpili, prečo chcete telefón vrátiť a potom potvrdíte fakt, že ste ho kúpili. Je možné takýto výpis vydať priamo v obchode alebo nie, je však lepšie ho pripraviť vopred a pomaly, aby predajca nemal možnosť oddialiť čas do uplynutia platnosti údajov pre vás o 14 dní do vrátiť tovar.

Bez ohľadu na to, či chce obchod vstúpiť do dialógu a či je možné problém vyriešiť bez zásahu tretích strán, je reklamácia v obchode povinným krokom. Odoslanú žiadosť je potrebné posúdiť do desiatich dní. Ak chcete vymeniť výrobok, lehota na splnenie vašej požiadavky je 7 dní, ak je telefón na poličkách v obchode, a 20 dní, ak je potrebné objednať.

Pretože chybný modul gadget je možné vrátiť do obchodu, odmietnutie nie je možné, ak ste ho kontaktovali včas. Keď predajca prekáža a nedovolí vám vziať peniaze, vráťte predmet sporu, na pomoc príde Rospotrebnadzor alebo súd.

Mnoho spotrebiteľov, ktorí si stanovili cieľ „Chcem vrátiť tovar“, na to skutočne má právo - dostať svoje peniaze skutočne nasledujúci deň. Existujú však prípady, keď ich možno úplne legálne odmietnuť. Je niečo, čo môžete urobiť, a kedy sa budeme ďalej zaoberať.

Servisný nový mobilný telefón

Zákon o ochrane práv umožňuje spotrebiteľom vrátiť tovar do 2 týždňov od dátumu nákupu (za predpokladu bezpečnosti prezentácie a nie zlomených visačiek, plomb). Keďže je však telefón klasifikovaný ako komplexný, nevratný, situácia sa mení. Telefóny a inú elektroniku nie je možné vrátiť, ak boli predané kompletne funkčné a bez závad.

Máte právo ani nevymeniť, ani vrátiť mobilné zariadenie do obchodu, ak sa vám jednoducho nepáčilo, chcete inú farbu alebo odlišné vlastnosti. Je dôležité to vziať do úvahy pri odpovedi na otázku, či je možné zmeniť alebo prenajať smartfóny, ak nie sú vhodné pre kupujúcich. Predtým, ako sa vrátite nový telefón, musíte sa postarať o dôkazy. Po uplatnení v deň nákupu sú šance na vrátenie telefónu bez prekážok oveľa vyššie, ale ak ste zariadenie používali niekoľko dní, potrebujete odbornosť. Zvládnete to sami? Máte také právo, ale je lepšie nechať to na predajcovi.

Práva každého kupujúceho pri kúpe mobilného gadgetu zahŕňajú aj možnosť byť prítomný pri skúške. Ide o štandardný postup, aby bolo možné smartfón vrátiť predajcovi, ktorý svoju vinu nepriznáva. Pred odovzdaním tovaru na kontrolu uveďte vo vyhlásení svoj úmysel zúčastniť sa skúšky, inak sa vykoná bez vás celkom legálne. To, či je možné získať náhradu za dokončený nákup, bude závisieť od výsledkov kontroly. Ak sa zistí, že vám bol predaný fungujúci nový telefón a dôjde k poruchám spôsobeným nesprávnou obsluhou, nebudete môcť zariadenie vrátiť. Navyše ste to vy, kto bude v tomto prípade musieť zaplatiť za vyšetrenie. Je možné odovzdať vec, ktorá je pokazená kvôli vašej neopatrnosti - rozhodne nie.

Po zakúpení zariadenia je dôležité uschovať si všetku sprievodnú dokumentáciu vrátane dokladu o predaji. Tieto dokumenty budú slúžiť ako doklad o kúpe v prípade, že ho budete potrebovať vrátiť. Môžem to urobiť, ak nie je žiadna kontrola? Áno, za predpokladu, že sa zachovali ďalšie papiere s uvedením, kedy a kde bola položka kúpená.

Na základe vyššie uvedeného je možné vrátiť do salónu servisovateľný predmet - rozhodne nie, je možné vrátenie chybného telefónu späť do obchodu bez vašej viny - rozhodne áno.

Telefón nedostatočnej kvality, chybný, v záruke

Takmer každý gadget neadekvátnej kvality je možné vrátiť s úplnou finančnou kompenzáciou, najmä nový telefón, ktorý nefunguje alebo nefunguje správne bez viny kupujúceho. Ak sa vyskytnú výrobné chyby alebo iné chyby, ktoré vznikli pred kúpou veci, spotrebiteľ má zaručené právo uplatniť reklamáciu v obchode do štrnástich dní od dátumu nákupu. Čo treba vrátiť s týmto výrobkom - všetky súvisiace dokumenty a príslušenstvo.

Podľa vášho uváženia a nie podľa toho, ako sa rozhodne predajca predávajúceho, máte právo vrátiť peniaze, zmeniť rozbitý telefón za podobný nový, požadovať opravu alebo, ak súhlasíte s vyzdvihnutím nekvalitného telefónu, požadovať zníženie jeho ceny s vrátením rozdielu.

Ak vás zaujíma, ako vrátiť chybný telefón, nezabudnite na to toto zariadenie má spravidla záručnú dobu. Umožňuje spotrebiteľom vrátiť položku, aj keď od dátumu nákupu uplynuli dva týždne. Podmienky sú nasledujúce:

• Závažná chyba dizajnu v smartfóne;
• Porušenie podmienok záručnej opravy (viac ako 45 dní);
• Celková doba pobytu zariadenia v oprave na jeden rok je viac ako 30 dní.

Keď kontaktujete obchod po 14 dňoch od dátumu nákupu položky, pripravte sa na to, že predávajúci objedná kontrolu kvality (vyšetrenie).

Návrat do internetového obchodu

Na vrátenie telefónu, ak je chybný, v neadekvátnej kvalite, stanovuje ZOZPP pre zákon o ochrane spotrebiteľa pri vrátení trochu iné pravidlá. Zákon uvádza, že tovar je možné vrátiť do internetového obchodu do siedmich dní odo dňa jeho doručenia spotrebiteľom. Vrátenie peňazí je možné aj vtedy, ak je zariadenie v dobrom stave, pretože zoznam tovaru, ktorý nie je možné vrátiť (s výnimkou vecí na osobné použitie), sa nevzťahuje na činnosti internetových obchodov. .

Pokiaľ pre vás predajca nenapísal sedemdňovú lehotu na vrátenie mobilný telefón, sa doba návratu zvyšuje na tri mesiace (90 dní).

Na vrátenie peňazí a vrátenie telefónu späť do obchodu je však potrebné splniť tieto podmienky:

• Prezentácia zariadenia je dokonale zachovaná;
• Smartfón sa nepoužíval;
• Existujú dokumenty potvrdzujúce skutočnosť a náklady na nákup.

Vrátenie nového zariadenia do obchodu nie je možné, aj keď sú splnené vyššie uvedené podmienky, ak bolo pre vás vyrobené na objednávku (gravírovanie, farba atď.).

Kupujúci má právo odmietnuť nákup bez následkov pre seba, a to aj v deň nákupu. Za vrátenie nemusí zaplatiť žiadnu náhradu. Vrátenie chybného produktu, ak sa zmenila jeho cena v internetovom obchode, sa vykonáva s prepočtom.

Zariadenie bolo kúpené na úver

Pre mnohých je dnes stále otvorená otázka, či je možné tovar zakúpený na úver vymeniť alebo vrátiť do obchodu. Spotrebiteľské právo to umožňuje. Zároveň sa samotný postup vrátenia tovaru v tomto prípade takmer nelíši od postupu poskytovaného pri nákupoch s osobnými prostriedkami.

Sekvenovanie:

1. Získajte od banky výpis o zostatku dlhu a prípadných platbách.
2. Pristroj, ktorý ste u neho kúpili, prineste predajcovi so všetkými sprievodnými dokumentmi, bankovým výpisom a pokladničným šekom.
3. Odošlite administratíve žiadosť o vrátenie telefónu do obchodu s uvedením predčasného splatenia pôžičky a dôvodu vrátenia.
4. Očakávajte, že budú splnené vaše požiadavky.

Majte na pamäti, že odpoveď na vašu otázku „môžem získať späť svoje peniaze vynaložené na nákup telefónu s registrovanou pôžičkou?“ závisí to aj od toho, či ste mesačnú platbu vykonávali pravidelne (ak uplynul dostatok času na splnenie týchto povinností). Kým predajca zmluvu s vami nezruší, musíte zaplatiť banke. Zaplatené finančné prostriedky vám vráti obchod. Aj keď je chybný tovar v obchode vymenený za náhradný, zmluva bude znova vystavená na prijatie nového telefónu.

Opäť je podľa zákona vrátenie smartfónu prípustné iba vtedy, ak je v neadekvátnej kvalite. Nie sme povinní prevziať alebo zmeniť chybný tovar.

Ako dlho trvá vrátenie telefónu do obchodu?

Je možné vrátiť tovar, ktorý ste si kúpili, a v takom prípade sme to zvážili, teraz stojí za to podrobnejšie sa zaoberať načasovaním tohto postupu. Na území platí Občiansky zákonník Ruská federácia, Článok 502 stanovuje, že zakúpený výrobok nedostatočnej kvality je možné vrátiť do dvoch týždňov od dátumu nákupu. Týchto štrnásť dní sa počíta od dátumu nasledujúceho po dni nákupu, to znamená, že ak to počítame inkluzívne, dostaneme pätnásť dní. Navyše, ak posledný deň dodania tovaru pripadne na víkend, posunie sa na prvý pracovný deň nasledujúci po tomto víkende.

Podľa zákona žiadny obchod nemá právo skrátiť túto lehotu, aj keď v zmluve, na pokladničnom šeku alebo kdekoľvek inde uvádza takéto podmienky. Takýto pokles je priamym porušením ruského práva.

Podľa článku 19 ZOZPP sa vrátenie telefónu, na ktorý je stanovená záručná doba, predlžuje o dobu platnosti záručná doba... To znamená, že ak máte doklad vydaný v obchode, ktorý uvádza, že na vaše zariadenie sa vzťahuje ročná záruka, máte právo do jedného roka uplatniť reklamáciu u predajcu. Samozrejme, ak dôjde k poruche bez vášho zavinenia. Ak vám záručný list nebude poskytnutý, na obchod sa vzťahuje záruka dva roky.

V prípade, že ho váš predajca mobilných telefónov vzal na bezplatnú opravu, odstránenie chýb, záruka sa predlžuje na dobu, počas ktorej bolo zariadenie opravované. Je možné požadovať bezplatný analóg po dobu opravy? Podľa zákona áno.

Obchod musí vrátiť telefón do mesiaca a pol s vydaním dokumentov na opravu a predĺženie záruky.

Predávajúci odmietol vrátiť

Keď chce kupujúci vrátiť telefón neadekvátnej kvality do dvoch týždňov od kúpy, je to jeho zákonné právo, ale predajcovia to často zanedbávajú a snažia sa zbaviť všetkej zodpovednosti.

Obchody majú dôvody na odmietnutie v nasledujúcich prípadoch:

• Platnosť podmienok vrátenia telefónu vrátane záručných vypršala;
• Neexistujú žiadne dokumenty potvrdzujúce nákup zariadenia od tohto predajcu;
• Tovar bol predaný v poriadku, obdržal vady po predaji vinou kupujúceho (pravidlá umožňujú obchodu dať vec na preskúmanie).

Ak ste boli odmietnutí s odkazom na skutočnosť, že za to nemôže manželstvo v továrni a obchod, nie je to ospravedlnenie. Preto boli vaše práva pri návrate porušené. V takejto situácii spotrebiteľ najskôr uplatní nárok na doručenie tovaru (telefónu) správnemu orgánu a potom, ak to nemá žiadny účinok, na Rospotrebnadzor alebo na súd.

Žiadosť o vrátenie produktu

V prípade, že predávajúci na mieste nesúhlasí s prijatím svojho tovaru späť s vrátením peňazí zaň zaplatených v plnom rozsahu, v súlade so zákonmi o právach spotrebiteľa je potrebné predložiť správe obchodu úradníka, písomný nárok na vrátenie peňazí. Pripomíname, že telefón môžete vrátiť späť do obchodu, iba ak bude mať nedostatočnú kvalitu a nebude zodpovedať deklarovaným vlastnostiam.

Či bude v budúcnosti tento nárok uplatnený v rámci konania alebo vo vašej situácii jednoduchá formalita - nezáleží na tom, nárok je uplatnený dvojmo. Jeden je daný administratíve, druhý si ponecháte, ale zodpovedný úradník je povinný uviesť naň dátum prijatia a registračné číslo.

K žiadosti o vrátenie je priložená kópia dokladu o predaji a kópie ďalších dokumentov označujúcich skutočnosť nákupu a záručnú dobu. Aby neboli porušené vaše práva, musíte napísať žiadosť, v ktorej jasne sformulujete všetky svoje požiadavky (chcete získať peniaze, výmenu alebo opravu, potrebujete analóg na použitie, chcete byť prítomní na kontrola tovaru, ak sa vykonáva, atď.).

Nárok je posúdený do desiatich dní s povinnou písomnou oficiálnou odpoveďou. Rovnaké desaťdňové obdobie zahŕňa vrátenie peňazí.

Sťažnosť na Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor je výkonný orgán, ktorého činnosti priamo súvisia s ochranou práv spotrebiteľa. Každý zakladajúci subjekt Ruskej federácie má svoje vlastné územné oddelenie, ktoré sa riadi rovnakým zákonom a na ktoré by sa mali občania v prípade potreby obrátiť. Súčasná legislatíva v našom prípade dáva niekoľko dôvodov, prečo sa obrátiť na Rospotrebnadzor:

• Odhaľovanie porušovania práv spotrebiteľa vo forme poskytovania nekvalitných služieb, poskytovania nepresných informácií;
• Zahrnutie do transakcie podmienok, ktoré sú v rozpore so zákonom a zasahujú do práv kupujúceho (ak boli podmienky vrátenia znížené predávajúcim).

Napriek tomu, že tieto otázky sú priamo v kompetencii spoločnosti Rospotrebnadzor, ochrana spotrebiteľa v tejto fáze iba stanovuje skutočnosť, že došlo k porušeniu. Ak máte s predávajúcim majetkový spor, budete sa musieť obrátiť aj na súd. Takáto potreba vzniká, keď obchod kategoricky odmietne vrátiť peniaze za telefón.

Sťažnosť môžete podať spoločnosti Rospotrebnadzor počas osobnej návštevy územného orgánu alebo odoslaním doporučeného listu so zoznamom príloh a oznámením o návrate. Pre väčšie pohodlie môžete využiť aj online portál - odoslanie sťažnosti prostredníctvom webových stránok vládnych služieb, čo však vyžaduje predchádzajúcu registráciu. Bez ohľadu na spôsob podania je lehota na posúdenie sťažnosti spoločnosťou Rospotrebnadzor 30 dní odo dňa jej prijatia.

Celý postup trvá veľa času a môže si vyžiadať ďalšie finančné náklady, preto sa pred podaním sťažnosti uistite, či je možné zakúpený telefón vo vašom prípade vrátiť do obchodu.

Vážení čitatelia!

Je to rýchle a zadarmo! Alebo nám zavolajte na telefóny (nepretržite).

Okrem prezentácie zariadenia je potrebné zabezpečiť aj dostupnosť:

• záručný list;
• doklad o zaplatení;
• kompletná sada s komponentmi zariadenia.

To znamená, že všetky pokyny, slúchadlá, náhlavná súprava a ďalšie komponenty musia byť na svojom mieste. Ak je smartphone v stave „ako kúpený“, odovzdanie je oveľa jednoduchšie. V prípade nedostatkov v konfigurácii je postup odmietnutý. Sa sťažujú podobné riešenia zbytočné - sú legálne. A s tým by mal počítať každý kupujúci. Postup vrátenia Je možné mobilný telefón vrátiť do obchodu? Áno. Ide o celkom bežný jav. Vrátiť alebo vymeniť iba vysokokvalitné a opraviteľné telefóny je možné najneskôr do 2 týždňov od nákupu. Toto obdobie nie je možné predĺžiť. Ale ak súhlasíte s predajcom, potom bude ľahké odovzdať funkčné zariadenie. Toto je extrémne zriedkavý scenár.

Je možné vrátiť telefón do obchodu a ako dlho to trvá?

Sú telefóny zaradené do tohto zoznamu? Dnes je kategória tovaru „telefóny“ prítomná v zozname podľa článku 11, ako aj v samostatnom zozname technicky zložitých tovarov dekrétu vlády Ruskej federácie č. 924 z 10. novembra 2011. V zozname technicky zložitých tovarov sú mobilné telefóny definované ako „vybavenie“ bezdrôtová komunikácia na použitie v domácnosti, ktorý má dotykový displej a má dve alebo viac funkcií. “

To všetko znamená, že je nemožné vrátiť (alebo vymeniť) mobilný telefón v správnej kvalite počas prvých 14 dní od nákupu! Pri uplatňovaní nároku budú súdy takmer vždy na strane predajcu, pričom nepochybujú o tom, že telefón patrí do kategórie technicky zložitého tovaru. V ZoZPP však existuje jedna medzera - článok 12. Hovorí sa v ňom, že predávajúci musí pred predajom tovaru poskytnúť kupujúcemu o ňom úplné a spoľahlivé informácie.

Môžem vrátiť telefón do obchodu, ak sa mi nepáči?

Ak je telefón rozbitý, ale šek dokázal vinu kupujúceho, ani chybný výrobok nebude v obchode prijatý. Je to legálne? Áno. Koniec koncov, v skutočnosti boli kupujúcemu predané kvalitné výrobky.

Vyžadovať v tejto situácii niečo od predávajúceho je jednoducho zbytočné. Reklamačný formulár Je možné mobilný telefón vrátiť do obchodu? Odpoveď na túto otázku už nebude problémom.

Niektorí sa zaujímajú o to, ako správne uplatniť nárok na vrátenie zariadení. Forma tohto dokumentu je písomná. Reklamáciu si môžete vytlačiť na tlačiarni.

Štruktúra papiera je štandardná. V pravom hornom rohu je tiež „hlavička“, názov dokumentu a hlavná časť s Detailný popis situácie a požiadanie o vrátenie peňazí za nákup a záver. Na konci žaloby je pripojený podpis žiadateľa a jeho prepis.
Ak sú k nároku priložené materiály alebo dokumenty, budete musieť vyhotoviť takzvanú prílohu.

Ako vrátiť funkčný mobilný telefón do obchodu?

Spotrebiteľ je však povinný preukázať, že závažná chyba vznikla ešte pri montáži telefónu alebo pred okamihom jeho kúpy;

• Žiadosť o vrátenie je potrebné posúdiť a uspokojiť do 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak po nákupe telefón zdražie, spotrebiteľ má právo požadovať vrátenie rozdielu v cene.
  Pri kúpe telefónu na úver sa vracia aj platba za jeho poskytnutie.

Vrátenie technicky zložitého tovaru Mobilné telefóny sú klasifikované ako technicky zložitý tovar, a preto je podľa zákona možné ich bez predchádzajúceho preskúmania odovzdať predávajúcemu iba počas prvých 2 týždňov od nákupu (ak sa ukáže, že vám bol telefón predaný s defekt).

Kedy a ako môžete vrátiť telefón do obchodu

Existuje nasledujúci zoznam tovaru, ktorý nie je možné vrátiť a vymeniť:

• autá, lode a lietajúce vozidlá poháňané elektromotorom alebo spaľovacím motorom;
• komunikačné zariadenia vrátane mobilných komunikačných zariadení;
• počítačové a organizačné vybavenie, vrátane digitálneho a laserového;
• domácich spotrebičov a elektrického zariadenia.

To znamená, že otázka, ako vrátiť telefón do obchodu, ak sa vám nepáči, nie je rozhodnutá v prospech kupujúceho, pretože v tomto zozname sú zahrnuté mobilné komunikačné zariadenia. Vrátenie telefónu do obchodu v rámci záruky - je to možné Otázka, ako vrátiť funkčný mobilný telefón, nie je vyriešená v prospech kupujúceho.

V skutočnosti nie je možné takýto nákup vrátiť ani v rámci záruky. Ten potvrdzuje kvalitu produktu, ale nie jeho schopnosť potešiť jeho majiteľa.

Ako vrátiť mobilný telefón do obchodu. študujeme právny základ

Toto zvládne aj školák! Pozícia zákazníka Je možné telefón vrátiť do obchodu? Celkom. V každom prípade sa budete musieť pokúsiť uviesť túto myšlienku do života.

Ak sa kupujúci rozhodol zbaviť sa nekvalitného výrobku, musí sa rozhodnúť pre pozíciu. O čom to je? Ako sme už povedali, niektorí predajcovia odmietajú vrátiť telefón s odvolaním sa na skutočnosť, že ide o technicky zložité zariadenie.

Pozor

V skutočnosti to tak nie je. Môžete tiež vrátiť peniaze, čo znamená, že smartfóny nie sú zložité zariadenia. Buď bol kupujúci uvedený do omylu predajom nekvalitného výrobku alebo nevysvetlením jeho funkčnosti.

Predajcovia sú zo zákona povinní poskytovať iba spoľahlivé a úplné informácie o produktoch.

Vrátenie mobilného telefónu do obchodu

Tu si môžete stiahnuť vzorovú žiadosť o vrátenie, výmenu alebo vrátenie peňazí. Vzor žaloby na ochranu spotrebiteľa na súde si môžete stiahnuť tu. k obsahu

Ako môžem urýchliť proces výmeny alebo vrátenia? Môžete ísť na malý trik: zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ stanovuje, že predajca musí poskytnúť úplné informácie o produkte. Poradcovia v obchode však spravidla nehovoria o absencii akýchkoľvek funkcií v určitom modeli produktu, pretože ich cieľom je predávať.

Tiež dodávaný s modernými telefónmi namiesto podrobné pokyny predávajte iba stručný návod na obsluhu. Preto sa pri kontaktovaní obchodu so žiadosťou o vrátenie alebo výmenu výrobku môžete odvolávať na skutočnosť, že pri nákupe vám neboli poskytnuté komplexné informácie o určitých funkciách produktu.
Obchod je často ochotnejší súhlasiť s výmenou tovaru.

Je možné vrátiť telefón do 14 dní, ak sa to zákazníkovi nepáči?

Táto operácia je možná pri nákupe nekvalitných výrobkov. A nič viac. Dodáva sa s ďalšími ťažkosťami, ktoré vyžadujú veľa času. Ale o tom neskôr. Na začiatok sa pozrime bližšie na rôzne životné situácie. Nepáči sa vám to Je možné vrátiť telefón, ktorý sa vám nepáči, do obchodu? Mnoho predajcov tvrdí, že občania také právo nemajú. Ak je zariadenie v dobrom stave, nie je možné ho vymeniť ani vrátiť. Je to tak? Do istej miery áno. Ak smartfón považujeme za technicky zložitý produkt.

Takéto zariadenia nemožno vrátiť, ak sú neporušené. Mnoho ľudí si myslí, že telefón je komplexná pomôcka.

Koniec koncov, je v ňom toľko! Na zozname zložitého tovaru Preto by ste nemali premýšľať o tom, či je možné telefón vrátiť do obchodu. Ako sme už povedali, toto sú rady predajcov. V skutočnosti zoznam technicky zložitých tovarov pomôže objasniť situáciu.

F_e_d_o_r_o_v

Tento zoznam obsahuje nasledujúce produkty:

• ľahké lietadlá, helikoptéry a lietadlá so spaľovacím motorom;
• autá, motocykle, vozidlá so spaľovacím motorom;
• traktory, pojazdné traktory, poľnohospodárske zariadenia so spaľovacím motorom;
• snežné skútre a vozidlá so spaľovacím motorom;
• športové, turistické a rekreačné lode, člny, člny, jachty a plávajúce dopravné prostriedky so spaľovacím motorom;
• navigačné a bezdrôtové komunikačné zariadenia s dotykovým displejom, ktoré majú dve alebo viac funkcií;
• systémové jednotky, počítače, prenosné počítače, osobné elektronické počítače;
• Spotrebiteľ musí k produktu predložiť pokladničný alebo predajný doklad, ktorý potvrdzuje jeho nákup.

Ako vrátiť telefón, ak sa vám nepáči

Ak bol produkt zakúpený prostredníctvom internetového obchodu? Vrátenie telefónu zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu sa vykonáva do 7 dní odo dňa jeho prijatia alebo kedykoľvek pred jeho prevodom. Ak informácie o postupe a načasovaní vrátenia tovaru neboli kupujúcemu poskytnuté písomne ​​v čase dodania tovaru, potom sa vrátenie uskutoční do 3 mesiacov odo dňa prevodu tovaru. k obsahu

Ako dlho potrebujete podať žiadosť? Vrátenie mobilného telefónu správnej kvality sa vykonáva do 14 dní od dátumu platby za tovar. Vrátenie mobilného telefónu neadekvátnej kvality sa vykonáva do 15 dní od nákupu výrobku alebo do 1 až 2 rokov v rámci záruky.

Relevantnosť článku kontrolujeme od 13.03.2020. Používaním stránok súhlasíte s Pravidlami

Uvažujme o dvoch možné prípady, pri ktorom môže byť potrebné vymeniť telefón za iný:

Telefón, ktorý ste si kúpili, sa ukázal byť chybný (neadekvátnej kvality, poškodený, roztrhnutý, zlomený atď.) A zároveň sa domnievate, že sa to nestalo vašou vinou, ale chybou výrobcu alebo predajcu.

Kupovaný telefón sa mi jednoducho nepáčil kvôli farbe, vzhľadu, iným vlastnostiam alebo jednoducho nesedel veľkosťou.

Ak výrobok patrí do kategórie -, potom záručná doba naň môže začať plynúť od okamihu začiatku príslušnej sezóny;

ak výrobok patrí do skupiny -, potom platia špeciálne pravidlá pre jeho výmenu;

ak výrobok patrí do skupiny -, potom platia osobitné pravidlá pre jeho dodanie.

Termín výmeny telefónu

Výmena telefónu je možná počas záručnej doby, a ak záruka nie je stanovená alebo vypršala, potom do dvoch rokov odo dňa odovzdania.

Na čo sa môžete spoľahnúť

Telefón môžete nielen vymeniť za iný, ale aj plne nahradiť straty vyplývajúce z predaja nekvalitného (chybného) telefónu vám;

Prepočet a príplatok

Pri výmene telefónu nedostatočnej kvality za telefón rovnakej značky (rovnakého modelu a (alebo) čísla článku) sa cena neprepočíta.

Pri výmene telefónu za rovnakú, ale odlišnú značku (model, článok), ak je cena starého telefónu nižšia ako cena nového, poskytovaného na výmenu, bude potrebné rozdiel v cenách doplatiť.

Zavolajte

Je to rýchle a efektívne, 24/7 a zadarmo!

Konzultácia bola nápomocná 126

ak je cena starého telefónu vyššia ako cena nového telefónu poskytnutého výmenou, rozdiel v cenách sa zaplatí spotrebiteľovi.

je stanovená cena telefónu, ktorý sa má vymeniť v čase jeho výmeny.

Nezabudnite si so sebou priniesť nasledujúce dokumenty:

záručný list;
všeobecný pas ();
predajný alebo pokladničný doklad za zakúpený telefón, ale ak takéto dokumenty chýbajú, máte právo odvolať sa na svedectvo.

ak bol telefón kúpený v internetovom obchode

Ak predávajúci nesúhlasí s výmenou chybného telefónu za záruku

výmena telefónu: ak sa pri skúmaní zistí, že sa telefón poškodil bez zavinenia samotného kupujúceho, je predávajúci povinný vymeniť telefón za nový, inak bude musieť kupujúci predávajúcemu uhradiť náklady na skladovanie telefónu a prenos z vyšetrenia.

Ak predávajúci nesúhlasí s vrátením peňazí za nekvalitný telefón, ktorého záruka skončila alebo nebola nainštalovaná.

telefonické vyšetrenie: ak predávajúci s výmenou nesúhlasí, musí kupujúci vykonať kontrolu telefónu sám. V takom prípade sa kontrola vykonáva na náklady kupujúceho, pretože povinnosť preukázať, že vady telefónu vznikli pred ich odovzdaním spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré až do tohto momentu vznikli, leží na kupujúcom. .

Telefónna ústredňa: ak sa pri skúmaní zistí, že sa telefón poškodil bez zavinenia samotného kupujúceho, je predávajúci povinný vykonať výmenu za nový.

Kvalitná telefónna ústredňa

Termín výmeny telefónu

Výmena telefónu dobrej kvality je možná do 14 dní, s výnimkou dňa jeho kúpy.

Podmienky výmeny

Bezplatná konzultácia vás k ničomu nezaväzuje!

Zavolajte

Legislatíva sa rýchlo mení a každá situácia je individuálna.

Šetrite svoj čas i peniaze - zavolajte profesionálnych právnikov alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.

Na čo sa môžete spoľahnúť

Ak predajca nesúhlasí s vrátením peňazí za kvalitný telefón

Obrátiť sa na súd: ak predávajúci odmietne splniť zákonné požiadavky aj po obdržaní písomnej reklamácie, je potrebné obrátiť sa na súd so zodpovedajúcou žiadosťou.

Niekedy existujú situácie, keď je potrebné vrátiť nový telefón späť do obchodu. Dôvodom môže byť aj nesprávna funkcia výrobku alebo zmena vkusu samotného kupujúceho. V takom prípade vyvstávajú otázky - je možné smartphone vrátiť? čo je k tomu potrebné? je možné vymeniť? atď. Tento článok vám pomôže pochopiť toto všetko.

Ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa

V súlade so zákonom „O RFP“ má každý, kto nakúpi, právo vrátiť tovar späť predávajúcemu:

• Keď je na výrobku zistená chyba;
• Ak nespĺňa chuťové preferencie kupujúceho (vo farbe, veľkosti atď.), Pričom má správnu kvalitu.

Vrátenie tovaru z vyššie uvedených dôvodov má zároveň niekoľko funkcií, ktoré budú podrobnejšie popísané nižšie.

Nedostatočná kvalita tovaru

V čl. 18 vyššie uvedeného zákona poskytuje veľa možností ochrany spotrebiteľa v prípade nákupu nekvalitného výrobku. Celý tento súbor metód je možné rozdeliť do 2 skupín:

1. Na bežný tovar.
2. Pre technicky náročné výrobky.

Zoznam tovaru patriaceho do druhej skupiny je uvedený v pošte. Správny. RF z 10. novembra 2011 č. 924.

Mobilný telefón teda patrí k výrobkom uvedeným v ustanovení 6 tohto nariadenia, a preto je technicky zložitým výrobkom. V tomto ohľade, ak je zakúpená bunka neadekvátnej kvality, má kupujúci právo požadovať za ňu peniaze alebo ju vymeniť za novú. Okrem toho je dôležité mať čas na podanie žiadosti s príslušnou požiadavkou do 15 dní.

V opačnom prípade môže byť problém vyriešený iba vtedy, ak sú splnené nasledujúce podmienky (časť 3 odsek 1 článok 18 zákona „o ZPP“):

• Ak je v telefóne zistená významná porucha (neschopnosť úplne odstrániť poruchu alebo náklady na opravu sú príliš vysoké);
• Ak sa postup na riešenie problému špecialistom v salóne oneskorí o viac ako 45 dní.

V prípade opakovaných opráv, kvôli ktorým kupujúci nemohol používať telefón viac ako 30 dní.

Môžem ho vrátiť bez vysvetlenia?

Legislatíva taktiež ustanovuje možnosť výmeny tovaru, ktorý sa nehodí do farby, veľkosti atď. To je možné vykonať do 14 dní, s výnimkou dňa nákupu (odsek 1 článku 25 zákona „o RFP“). Avšak pre toto musia byť splnené nasledujúce dve podmienky:

1. Výrobok musí byť v perfektnom stave.
2. Po ruke musí byť doklad o nákupe v konkrétnom obchode.

Okrem toho, ak v obehu nie je podobný výrobok (iba inej farby, veľkosti atď.) K dispozícii na predaj, potom má kupujúci právo požadovať peniaze. Predávajúci ich musí vrátiť najneskôr do 3 dní odo dňa požiadavky zákazníka.

ale bez vážneho dôvodu nie je možné vrátiť telefón do 14 dní... Ide o to, že výnosom Ruskej federácie z 19. januára 1998 č. 55 je zakotvený zoznam tovaru dobrej kvality, ktorý sa nevymieňa ani nevracia. Do tejto kategórie patria aj smartfóny.

Výmena za nový mobil

Ako už bolo uvedené, zakúpený telefón je možné vymeniť za nový, iba ak obsahuje akúkoľvek poruchu. Postup pri výmene nekvalitného výrobku sa zároveň odráža v čl. 21 zákona „O ZPP“ a zahŕňa nasledujúce základné pravidlá:

1. Výmenu je potrebné vykonať najneskôr do 7 dní odo dňa prijatia reklamácie.
2. Ak predávajúci potrebuje dodatočný čas na kontrolu kvality predaného mobilu, potom je možné čas vyhradený na jeho výmenu predĺžiť na 20 dní.
3. Ak v čase požiadavky zákazníka obchod nemá model, pre ktorý chce vymeniť chybný telefón, potom je takýto postup možné vykonať do mesiaca.
4. Ak výmena chybného výrobku trvá viac ako 7 dní, potom je predávajúci povinný poskytnúť kupujúcemu podobný výrobok na dočasné použitie.
5. Záručná doba na telefón, ktorý bol klientovi odovzdaný namiesto predchádzajúceho, sa počíta znova.

Postup vrátenia mobilnej jednotky späť do obchodu

Ak kupujúci ihneď po nákupe nového mobilného telefónu zistil problémy s jeho prácou, mal by sa poponáhľať vrátiť nekvalitný produkt späť do salónu bunkové.

Vrátenie je potrebné vykonať najneskôr do 15 dní od nákupu výrobku. V opačnom prípade sa postup môže výrazne oddialiť.

Ako odoslať do dvoch týždňov?

Musíte dodržať nasledujúce pokyny:

1. Ukážte sa do obchodu a porozprávajte sa s predajcom a vezmite si so sebou potvrdenie a ďalšie dokumenty do telefónu. Ďalšou možnosťou je odoslať písomnú žiadosť o vrátenie peňazí alebo výmenu chybného tovaru. K tejto metóde sa obvykle uchýli, ak vedúci salónov nechcú nadviazať kontakt.
2. Špecialisti obchodu ďalej skontrolujú chybný telefón. V prípade pochybností o povahe poruchy majú právo vykonať nezávislé vyšetrenie (časť 3 odsek 5 článok 18 zákona „o ZPP“). Navyše, ak sa preukáže, že k poruche došlo vinou klienta, bude nútený nahradiť obchodu náklady vynaložené na služby odborníka.
3. Ak telefón skutočne obsahuje výrobnú závadu, musí mu vedúci mobilného salónu vrátiť peniaze alebo ho vymeniť (v závislosti od želania klienta).

Pokyny, ak odmietnu dať peniaze

Predajcovia niekedy využijú právnu negramotnosť svojich zákazníkov a odmietnu vrátiť peniaze za nekvalitný výrobok. V takom prípade postupujte nasledovne.

Krok 1- ak nebolo možné problém vyriešiť slovne, malo by byť do obchodu odoslané písomné tvrdenie. V budúcnosti môže byť potrebná na súde.

Tento dokument je spravidla vyhotovený v akejkoľvek forme adresovaný riaditeľovi obchodu. Musí však obsahovať nasledujúce informácie:

1. Informácie o predávajúcom (celé meno salónu a adresa) a osobné údaje kupujúceho (meno, adresa, telefón).
2. Názov dokumentu.
3. Dátum nákupu, meno a sériové číslo telefón, ako aj jeho cena.
4. Povaha poruchy a ako dlho trvalo, kým sa prejavila.
5. Nárok na vrátenie peňazí alebo výmenu chybného mobilného telefónu. Súčasne sa odporúča poskytnúť odkaz na príslušné ustanovenie zákona „o ZPP“.

K reklamácii musí byť navyše priložený doklad o zaplatení a záručný list.

Krok 2- ak obchod naďalej ignoruje dopyt po vrátení alebo výmene chybného výrobku, ďalším krokom je vyhľadať pomoc Rospotrebnadzor (štátny orgán zaoberajúci sa ochranou spotrebiteľa). K tomu je potrebné vypracovať vhodné vyhlásenie, v ktorom by ste mali podrobne popísať podstatu problému, ktorý vznikol.

Krok 3- vzhľadom na prijatú sťažnosť budú musieť špecialisti spoločnosti Rospotrebnadzor skontrolovať obchod s mobilnými telefónmi, v ktorom bol telefón zakúpený, a vykonať konkrétne opatrenia.

Krok 4- ak odvolanie sa na orgán ochrany spotrebiteľa neprinieslo riadny výsledok, potom ďalším prípadom, na ktorý sa klient môže obrátiť, je súd. Na tento účel musíte pripraviť vyhlásenie o nároku a priložiť k nemu nasledujúce dokumenty:

1. Písomná reklamácia, ktorá bola predtým odoslaná do obchodu.
2. Predajná zmluva na telefón.
3. Potvrdenie o platbe atd.

Užitočné video

Záver

Nový telefón teda môžete vrátiť do obchodu, kde bol zakúpený, iba ak je poškodený. Ak hovoríme o vrátení peňazí alebo o výmene mobilného telefónu, ktorý nevyhovuje farbou, tvarom atď., Potom má predávajúci právo odmietnuť kupujúcemu splniť túto požiadavku.