Na to, aby ste sa v kancelárii dostali k správnej osobe, je často potrebné vytočiť konkrétne číslo pobočky. Takýto systém zjednodušuje prácu sekretárkam alebo operátorom, ktorí prerozdeľujú kancelárske hovory, a tiež skracuje čakaciu dobu na prechod na požadovaného predplatiteľa. Prítomnosť systému s rozšíreniami potvrdzuje vážnosť podnikania a stav spoločnosti.
Najprv vytočte hlavné číslo organizácie a počkajte na odpoveď záznamníka. Záznamník vám povie, ktoré rozšírenie patrí konkrétnemu oddeleniu. Ak ste nikdy nevytočili číslo pobočky a je ťažké si predstaviť, ako to urobiť, môžete počkať na operátora, na ktorého budete automaticky presmerovaní po skončení správy záznamníka. Povedzte operátorovi, s kým sa chcete rozprávať, a budete istí, že budete presmerovaní na požadovaného účastníka.
Systém PBX s telefónnymi číslami je najlepšou zo všetkých svetových praktík telefónne spojenie pre podnik akejkoľvek veľkosti, ktorý vám umožní prepojiť obrovský počet zamestnancov jednej spoločnosti, dokonca sa nachádzajúcich v rôznych mestách, a súčasne zaberať iba niekoľko telefónnych liniek. A vytáčanie čísla pobočky je pohodlný spôsob, ako sa dostať k požadovanému adresátovi bez zbytočných prieťahov.
Mnoho spoločností má automatizovanú službu, ktorá odpovedá na prichádzajúce telefónne hovory. To je však dosť nepohodlné, keď sa pokúšate dovolať do spoločnosti a musíte čakať, kým zadáte číslo predplatiteľa pre požadované oddelenie alebo kontakt. Je to najnápadnejšie, keď si nepamätáte dodatočný kód a musíte ho nájsť v kontaktných informáciách.
Našťastie vám aplikácia pre vytáčanie pre Android umožňuje naprogramovať ďalšie kódy v kontaktných informáciách. Môžete použiť dva rôzne štýly: pozastaviť alebo počkať. Pokračujte v čítaní, ak chcete poznať rozdiely a ako ich používať.
Rada: Ak nižšie uvedené možnosti nemôžete nájsť, možno budete musieť na klávesnici otvoriť ďalšiu ponuku symbolov. Vo väčšine prípadov môžete v abecednej verzii klávesnice jednoducho použiť potrebné interpunkčné znamienka.
Možnosť pozastavenia:
Zapnuté numerická klávesnica, môže to vyzerať ako čiarka (,) alebo pauza. Použitie tejto možnosti znamená, že keď vytočíte číslo, kód pobočky sa použije automaticky po tom, ako aplikácia pre hovor zistí, že druhý telefón odpovedal.
Ak chcete pauzu použiť, zadajte číslo takto: 8495-111-11-11.77, kde „77“ je kód pobočky, ktorý sa má vytočiť.
Možnosť čakania:
Parameter čakania vyzerá na numerickej klávesnici ako bodkočiarka (;) alebo „čakanie“. Túto možnosť by ste mali použiť, keď voláte niekam, kde si chcete pred výberom dodatočného kódu vypočuť celú automatizovanú správu. Nemusíte zadávať ďalší kód, na obrazovke sa objaví okno s dodatočným kódom a požiadavkou na jeho odoslanie. Okno zostane na obrazovke, kým sa nerozhodnete odoslať alebo zrušiť hovor.
Čím efektívnejšia je komunikácia medzi členmi tímu a klientmi spoločnosti, tým efektívnejšie budú ich činnosti. Extra minúty „na drôtiku“ sú finančne nedostupným luxusom. Rozšírené (interné) číslo vám umožňuje určiť, s kým by mal volajúci komunikovať ešte skôr, ako zaznie signál hovoru v jednom z oddelení. Táto funkcia šetrí čas obom stranám.
Čo to je?
Rozšírené číslo je špeciálny kód priradený telefónnej linke alebo divízii spoločností. Má dve zložky:
- vedúce telefónne číslo podniku;
- dodatočné, prepojenie predplatiteľa s konkrétnym oddelením alebo osobne so zamestnancom.
Číslo klapky má štyri číslice. Prvé dva predstavujú číslo oddelenia v zozname zasielateľov a druhé dva predstavujú osobný identifikátor zamestnanca.
Z hľadiska digitálnej telefónie je klapka v bode presmerovania. Podobnú funkciu môže vykonávať mobilný telefón zamestnanca, program komunikátora v počítači alebo tablete, účet Skype alebo číslo mestskej siete.
Jeden za všetkých a všetci za jedného
Číslo klapky funguje nasledovne: prichádzajúci hovor príde na „hlavné“ číslo, ktoré je rovnaké pre všetkých zamestnancov. Predplatiteľ oboznamuje robota PBX s rozsahom jeho záujmov, program presmeruje hovor na správne miesto. Výsledkom je, že prichádzajúce číslo je jedno pre všetkých klientov a všetci zamestnanci spoločnosti sú mu k dispozícii. Stačí stlačiť správnu kombináciu tlačidiel.
Presmerovanie hovorov prichádzajúci hovor na konkrétnom zamestnancovi je možné vykonať dvoma spôsobmi. Prvý je obyčajný preklad: operátor prijme hovor a buď vyrieši otázku predplatiteľa sám, alebo ju prepne na kompetentného špecialistu. Takýto preklad je bežnou praxou v call centrách a službách technickej podpory.
Ak sa prichádzajúce hovory týkajú veľmi širokého spektra problémov, použije sa preklad s konzultáciou. V takom prípade zamestnanec, ktorý prijal hovor, predbežne vytočí číslo pobočky kolegu a prediskutuje s ním situáciu. Tento typ prekladu často používajú sekretárky.
Raz! A hotovo
Ako vytočiť číslo pobočky? Najprv musíte zadať číslice hlavného čísla a potom počkať, kým vás príjemný hlas nepožiada o prepnutie telefónu do tónového režimu. Rozrušme tých, ktorí majú na stole vintage telefón s rotačným vytáčaním - nebude to fungovať. Iba tlačidlá pevnej linky, mobilného telefónu, tabletu, počítača (ak používate IP telefóniu). Na káblových zariadeniach je k dispozícii špeciálny prepínač, ktorý vám umožňuje prepnúť telefón do tónového režimu, a pre bezdrôtové zariadenie sa to dá urobiť pomocou ponuky.
A čo robiť, ak je potrebné zo zariadenia vytočiť číslo pobočky bunková komunikácia? Algoritmus je nasledujúci:
- Zavolajte na hlavné číslo.
- Vypočujte si koniec správy odkazovača.
- Bez prepnutia do tónového režimu vytočte ďalšie číslo.
Niekedy je spojenie nesprávne. V tomto prípade nie je potrebné vracať sa na začiatok algoritmu a znova počúvať záznamník. Je lepšie požiadať zamestnanca, s ktorým vás PBX spojila, aby hovor presmeroval na svojho kolegu.
Dva! A hotovo
Bude zverejnený podrobný zoznam oddelení (alebo - oblastí činnosti) organizácie. Zaujíma vás sortiment a cena? Vy obchodníkom. Problémy s dokumentmi - kontakt na právne oddelenie. Finančné otázky? Účtovné oddelenie má aj telefón. Počúvajte pozorne informácie a stlačte požadované tlačidlo.
Máte konkrétne telefónne číslo pobočky (uvedené na vizitke, v e-maile, osobne od zamestnanca, s ktorým chcete komunikovať)? Sladké dievča zo záznamníka nemusíte počúvať. Vytočte odvážne (ak ste si istí, že je váš telefón stále v tónovom režime).
Teraz je to definitívne hotové!
Vysvetlenie trvalo dlhšie ako samotný hovor. V praxi bude váš hovor presmerovaný tam, kde ho budete potrebovať, iba 30-50 sekúnd po zaregistrovaní prichádzajúceho hovoru. Verte mi, je to oveľa rýchlejšie ako, ako v starej „dobrej“ ére analógovej komunikácie, vytočiť hodiny na recepciu, aby ste získali rovnaké informácie od nervóznej a nie vždy zdvorilej sekretárky. Rozšírenie skutočne šetrí čas.
Chcete pre seba?
Ovplyvnili ste a rozhodli ste sa optimalizovať svoje vlastné podnikanie. Zaujíma vás, ako pridať číslo rozšírenia? Pokyny krok za krokom:
- Najprv sa rozhodnite pre poskytovateľa. „Bežné“ číslo už nie je argument - môžete si ho ponechať zmenou operátora a dokonca aj typu komunikačných služieb. Pevné aj mobilné telefóny sa dajú jednoducho presmerovať na požadované číslo (a ziskové). Odporúčame vám vybrať si poskytovateľa, ktorý v základnej skupine služieb ponúka niektoré z interných čísel. Posúďte svoje obchodné potreby a urobte najlepšie rozhodnutie.
- Zanechajte žiadosť na webe alebo v kancelárii vybraného operátora. V najkratšom možnom čase vám pomôže pripojiť sa a nakonfigurovať komunikáciu novým spôsobom.
- Užite si možnosti a výhody ďalšej miestnosti. Predtým, ako sa stihnete rozhliadnuť, v účtovných výkazoch bliká úžitok z rozhodnutia prijatého v tvrdej minci.
Môžete prísť na to, ako najlepšie použiť číslo klapky bez výziev. Nikto nepozná štruktúru pôvodnej spoločnosti lepšie ako vy. Určte zaťaženie oddelení a vyberte im priradené čísla. So zvyškom pomôže služba technickej podpory.
Prečo je to potrebné?
Čo znamená rozšírenie v praxi? V prvom rade - stav organizácie, jej túžba organizovať svoje aktivity čo najpohodlnejšie pre obchodných partnerov, šetriť tak ich čas. Uvedené výhody však nie sú jediné.
Cloudová pobočková ústredňa s funkciou čísla pobočky vám umožňuje vytvoriť virtuálnu kanceláriu spôsobom, ktorý je optimálny pre vaše podnikanie. Riaditeľ môže byť v zahraničí pri rokovaniach s dodávateľmi. Vedúci obchodného oddelenia má odísť s kontrolou do vzdialenej pobočky. Hlavný inžinier sa má stratiť v dielňach vo výrobe. Ale všetci - ako sekretárka, obyčajný vedúci a programátor, ktorý neodišiel z kancelárie - sú neustále v kontakte jeden s druhým, s inými zamestnancami a klientmi. Kedykoľvek môžu diskutovať o obchodných problémoch, ako keby sa nachádzali v susedných kanceláriách.
Virtuálna kancelária znamená zníženie podnikových nákladov (na prenájom, kancelárske vybavenie, komunikačné zariadenia atď.) A flexibilné pracovné toky. Každý zamestnanec môže mať toľko dodatočných čísel, koľko je potrebné pre najlepší výkon pracovných povinností - „cloudová“ pobočková ústredňa vám to umožňuje. To znamená, že počet spracovaných prichádzajúcich hovorov sa blíži k 100%.
Rozumné úspory na jednej strane a neustály príliv zákazníkov na strane druhej zaisťujú stabilný nárast zisku spoločnosti. Číslo pobočky je teda efektívny obchodný nástroj, ktorý vám umožní dosiahnuť nielen taktickú, ale aj strategickú výhodu vo vašom trhu. / P>
Tvoja otázka:
Ako vytočím telefónne číslo pobočky?
Majstrova odpoveď:
Keď vytočíte telefónne číslo veľkého podniku, často sa musíte stretnúť s problémom vytočenia čísla pobočky, aby ste sa mohli porozprávať s určitou osobou alebo kontaktovať správne oddelenie. Takéto čísla rozšírení umožňujú spoločnosti organizovať správnu a koordinovanú prácu všetkých zamestnancov. Mnohí však nevedia, ako a nevedia správne vytočiť čísla pobočky.
Ak chcete začať, naštudujte si telefónne číslo požadovanej spoločnosti. Ak je číslo rozdelené na dve časti, prvá bude predstavovať hlavné telefónne číslo a druhá, ktorá je zvyčajne napísaná v zátvorkách, predstavuje číslo pobočky. Je to druhá časť, ktorá vám pomôže spojiť sa s požadovaným oddelením. Teraz vytočte hlavné číslo v telefóne a zavolajte mu. Odpoveď budete počuť z odkazovača.
Jeho pozdrav musíte plne počúvať, pretože v opačnom prípade môže hovor zlyhať a budete musieť znova vytočiť číslo. Na konci správy telefónny záznamník vypíše všetky rozšírenia a po zaznení zvukového signálu vás vyzve, aby ste vytočili požadované číslo.
Teraz musíte skontrolovať, či je váš telefón pevnej linky v tónovom režime. To je nevyhnutné pre normálnu komunikáciu s číslom pobočky. Ak je režim zakázaný, stačí na telefóne stlačiť tlačidlo „hviezdička“. Nachádza sa nižšie, pod hlavnými číslami. Niektoré modely pevných telefónov majú aj špeciálne tlačidlo Pulse-Tone. Ak je váš telefón už v tónovom režime, stačí vytočiť číslo pobočky.
Počkajte, kým sa váš telefón prepne do tónového režimu. Potom začnite zadávať číslice čísla pobočky. Pri vytáčaní budete počuť rôzne krátke pípnutia pri rôznych frekvenciách. Znamená to, že ste vo svojom telefóne správne prepli na tónový režim.
Po vytočení rozšírenia počkajte na odpoveď. Niekedy môže dôjsť k zlyhaniu ústredne organizácie, a preto budete nesprávne pripojení. Ak sa to stane, obráťte sa na osobu, ktorá odpovedala na telefón, a tentokrát vás správne pripojte. Zamestnanci firiem spravidla k takýmto požiadavkám pristupujú s porozumením. Ak nie, budete musieť znova vytočiť hlavné číslo a potom pobočku.
Neodporúča sa telefonovať na pobočkové čísla pomocou mobilného telefónu. Koniec koncov, nie všetky môžu podporovať tónový režim ústredne, takže je nepravdepodobné, že by ste sa dostali cez. A tiež mobilných operátorov tieto hovory sú spoplatnené ako pevná linka. A odpočítavanie času a peňazí začína od momentu, kedy vám odpovedal záznamník. Takýto hovor vás teda môže stáť dosť peňazí, alebo sa kvôli nedostatku finančných prostriedkov na vašom mobilnom zariadení vôbec neuskutočníte.
Mnoho organizácií používa na komunikáciu s rôznymi oddeleniami rozšírenia, ktoré sú číselnými identifikátormi. Predplatiteľ, ktorý sa potrebuje spojiť s konkrétnym zamestnancom, má však niekedy problémy. Obzvlášť často vznikajú problémy pre tých, ktorí volajú z mobilného telefónu.
Ako zistíte, či máte rozšírenie?
Pred vytočením čísla pobočky z mobilu musíte zistiť, či je skutočne pred vami. Kontaktné informácie mnohých spoločností na oddelenia s rozšíreniami majú niekoľko čísel za hlavným číslom, spravidla v zátvorkách. Alebo pred ne napíšu slovo „dodatočné“. Predstavujú kód zamestnanca alebo oddelenia, ktorý je určený sériové číslo zariadenie na pripojenie k automatickej telefónnej ústredni. PBX môže byť zároveň virtuálna a presmerovaná z hovorov na Skype, mobilná aj bežná, umiestnených v rôznych pobočkách.
Ako vytočiť rozšírenie z mobilu?
Na rozdiel od mestského stacionárneho telefónu sa mobilné telefóny automaticky prepnú na V pevnom telefóne pred vytočením telefónneho čísla pobočky musíte stlačiť *, čo mu pomôže prepnúť na tónový režim... Z telefónov, ktoré majú číselník na vytáčanie, bude volanie na tieto čísla náročné a možné len vtedy, ak sa s ním spojí operátor, a nie záznamník. Majitelia smartfónov v systéme Android alebo IOS majú otázky. Pri telefonovaní sú číselné tlačidlá spravidla minimalizované. A je potrebné, aby ste pred vytočením pobočky z mobilného telefónu zavolali túto klávesnicu na obrazovku stlačením symbolickej ikony. V telefónoch s ním je to ikona v podobe desiatich malých štvorcov, z ktorých deväť je umiestnených na vrchu v troch radoch a jedno ďalšie - v spodnej časti. Keď v mobile vytočíte ďalšie čísla, budete v dynamike počuť charakteristické zvuky.
Dve možnosti pripojenia pomocou čísla pobočky
V prvom prípade musíte na uskutočnenie hovoru vytočiť hlavné číslo. Potom počkajte, kým operátor alebo záznamník odpovie, a vypočujte si celú správu. Potom musíte vytočiť čísla čísla pobočky a nadväzuje sa spojenie. Ak sa dostanete na nesprávne oddelenie, budete musieť zavolať späť a osoba, ktorá na hovor odpovedala, vás odmietne zmeniť. Aj keď zvyčajne sú zamestnanci veľkých spoločností voči volajúcim celkom lojálni a presmerujú hovor na požadované oddelenie. Druhou možnosťou, ako vytočiť číslo pobočky z mobilu, nie je čakať na koniec správy, ale okamžite pokračovať v zadávaní ďalších čísel. V takom prípade môže dôjsť k zlyhaniu pripojenia alebo chybe. Majitelia smartfónov založených na moderných platformách môžu skrátiť čas strávený počúvaním celej správy.
Ako vytočiť číslo pobočky v mobile, ak máte smartphone?
Pre majiteľov mobilné telefóny problém je v tom, že operátor začne vyberať peniaze z telefónneho účtu od okamihu pripojenia. Ak teda hovor na linku nie je bezplatný, potom sa používatelia pokúšajú zaobísť bez toho, aby si vypočuli správu s názvami oddelení a číslami. Majitelia smartfónov môžu vytočiť ľubovoľné číslo pobočky pomocou tlačidla pozastavenia. Ak to chcete urobiť, musíte vytočiť potrebné čísla a počkať na pripojenie. Potom stlačte pozastavenie (jeho ikona sa zvyčajne nachádza na obrazovke hovoru) a zadajte ďalšie čísla. Môžete sa pokúsiť začať písať ihneď po pripojení bez toho, aby ste museli najskôr stlačiť tlačidlo pozastavenia, ale táto možnosť nie vždy funguje. V prípade akejkoľvek chyby, v tomto prípade, je najlepšie zavesiť a zavolať späť. To je všetko, teraz viete, ako vytočiť číslo pobočky v mobilnom telefóne.